Yardım

SSS

Aracınızın rezervasyonunu kolaylıkla yapabilirsiniz. Öncelikle, rezervasyon formunda kiralama tarihini ve yerini seçmelisin. Bir sonraki adımda, gösterilen listeden istediğiniz aracı seçebilirsiniz. Zaten üye iseniz, sadece e-posta adresiniz ve şifrenizle giriş yapmanız yeterlidir; rezervasyon için gerekli olan tüm kişisel bilgileriniz otomatik olarak doldurulacaktır. Henüz üye değilseniz, kişisel bilgi formunu doldurmanız yeterlidir ve bilgileriniz bir sonraki kiralama için saklanacaktır (yeni üye olarak ilk kiralama işleminizde 5% indirim kazanabilirsiniz). Kişisel bilgi formunu doldurduktan sonra ödeme yöntemini seçeceğiniz bir adım var ve kredi kartı bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Son olarak, alış esnasında ihtiyacınız olacak faturayı yazdırabilirsiniz.
Rezervasyon bilgilerinizi birkaç basit adımda değiştirebilir veya rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz. Kişisel giriş bilgileriniz ile web sayfamıza giriş yapın ve profilinizden iptal veya değişiklik yapmak üzere istediğinizi seçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz taleplerinizi sırasıyla inceleyecektir.
Fatura, rezervasyonunuzu, fiyatını ve ödemesini onaylayan bir belgedir. Alış esnasında, faturanızın yanınızda olması zorunludur. Eğer faturanız yanınızda değilse, araç tedarikçisi aracı size vermeyi reddedebilir veya kira bedelini değiştirebilir.
Faturanızı kaybederseniz, kolayca yeni bir tane yazdırabilirsiniz. Web sitemize giriş yaparak fatura numaranızı girin ve faturanızı saniyeler içinde yazdırabilirsiniz.
Aracınızı teslim alırken faturanızın yanınızda olması zorunludur. Eğer faturanız yanınızda değilse, araç tedarikçisi aracı size vermeyi reddedebilir veya kira bedelini değiştirebilir. Faturanızı kaybederseniz, kolayca yeni bir tane yazdırabilirsiniz. Web sitemize girin, e-posta adresinizi ve fatura numaranızı girerek faturanızı saniyeler içinde yazdırabilirsiniz.
Kiralamanın başlamasından en az kırk sekiz saat öncesine kadar rezervasyonunuzu ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için lütfen Kullanım Koşullarına bakın.
Her ülkenin kendi yasalarıyla tanımlanmış yaş sınırlaması vardır. Bazı araç kiralama tedarikçilerinin asgari yaş sınırlaması ve maksimum yaş sınırlaması vardır. Bu kısıtlamalar, araç kiralama tedarikçisinin kiralama koşullarında her zaman belirtilir. Bir araç rezervasyonu yaparken yaşınızı girdiğinizde ek ücretlerden herhangi birinin uygulanıp uygulanmadığı hakkında bilgilendirileceksiniz.
Uluslararası Sürücü Belgesi, ulusal ehliyetinizle aynı verileri içeren ve farklı bir resmi dil kullanılan ülkelerde, sürücü belgenizin doğrulanması için kullanılan bir belgedir. Uluslararası Sürücü Belgesi daima ulusal sürücü belgenizle birlikte sunulmalıdır, aksi takdirde uluslararası izin geçerli olmaz.
Tek yönlü kiralama, aracı bir lokasyondan alıp başka bir lokasyonda iade etmeyi içerir. Her araç kiralama şirketinin, »DAHA FAZLA BİLGİ» başlığı altındaki Şartlar ve Koşullar bölümünde tanımlanan tek yönlü kiralama politikası vardır. Bazı tek yönlü kiralamalar için tek yönlü kiralama için ek ücret alınabilir veya alınmayabilir.
Her araç kiralama tedarikçisinin kendi yakıt politikası vardır, bu da rezervasyon işleminin 1. ve 2. adımlarında açıklanmaktadır.
Her rezervasyonda, navigasyon sistemi, çocuk koltuğu, bebek koltuğu, vb. gibi farklı araç aksesuarlarını seçebilirsiniz. Seçilen aksesuarlar faturanızda gösterilir ancak fiyata dahil değildir. Bu ilave ürünler, aracı teslim alış esnasında doğrudan araç kiralama tedarikçisine ödenmelidir. Aksesuarları seçmeniz, bu ek eşyaların talep edildiği ve mümkünse sağlanacağı anlamına gelir, ancak garanti edilmemektedir.
Kiralanmış bir araçta, bir kaza halinde kesilebilecek belirli miktarda muafiyetten yükümlüsünüz. Bu sorumluluğu sıfıra düşürebilirsiniz. Sorumluluğu azaltmak isterseniz, bunu rezervasyonunuzun ikinci adımındaki »Sorumluluğu azalt« bölümünde işaretleyin.
Vehicle Rent tarafından yapılan rezervasyonların çoğunda sınırsız kilometre, yerel vergi ve Kaza Hasarından Feragat imkanları bulunmaktadır. Rezervasyon işlemindeki 1. ve 2. adımlarda veya faturanızda rezervasyonunuzla ilgili tüm ayrıntıları görebilirsiniz.
Kaza durumunda, kiralanan araçtan belirli bir miktara kadar sorumlusunuz. İlave Süper Muafiyet İadesi seçeneğimizi seçerek sorumluluğunuzu sigorta altına alabilir ya da doğrudan kiralama şirketinden bir ek sigorta satın alarak muafiyet miktarını azaltabilirsiniz.
Kiralanan aracın çalınması veya aracın bir bölümünün çalınması ile ilgili bir durum ortaya çıktığında, müşteri kiralanan araç için geçerli olan muafiyet miktarından sorumludur. Hırsızlık sorumluluğu fiyatlarına ilişkin ayrıntılı bilgi rezervasyon işleminin 2. adımında sunulmuştur. Aracın çalınması ve müşterinin anahtarı iade etmemesi halinde, müşteri kiralanan aracın tüm bedelinden sorumludur. Ek bilgi için »DAHA FAZLA BİLGİ« butonuna tıklayın.
Her ülkenin ilgili kanunlarla oluşturulmuş bir üçüncü şahıs sigortası miktarı vardır. Araç kullanmasına izin verilmeyen bir kişi için üçüncü taraf sigortası gereklidir ve diğer kişilere ve/veya diğer kişilerin mülklerine verilecek olası hasarları karşılamaktadır. Bu sigorta genellikle ülkeden ülkeye ve araç kiralama şirketlerine göre değişen bir miktarla sınırlıdır. Eğer hasar belirtilen rakamı aşarsa, müşteri bunları karşılamakla yükümlüdür. Bu miktarlar web sitemizde belirtilmiştir.
Premium yer/havalimanı ücreti, yer hizmetleri masraflarını karşılayan bir ücrettir. Bu ücret genellikle fiyata dahildir ancak yine de bazı yerlerde ortaya çıkabilir ve yerel olarak ücretlendirilir.
Yerel vergi, ilgili devletin oluşturduğu bir vergidir ve ülkeden ülkeye farklılık gösterir. Genellikle, yerel vergi fiyata dahildir.
Kiralamak istediğiniz aracı seçtiğinizde aşağı doğru ilerleyin ve Ekstralar ve İlave Ekipman başlıklı 2. seçeneği bulun ve "Daha Fazla Seçenek" adındaki yeşil butona bakın. Bu butona tıkladığınızda seçebileceğiniz ek ekipman seçeneklerinin bir listesini göreceksiniz.
Ekstra eşyaları, rezervasyon işleminin 2. adımındaki "Daha Fazla Seçenek" adındaki yeşil butona tıklayarak seçebilirsiniz. Herhangi bir ekstranın bedeli doğrudan kiralama şirketine ödenir. Aksesuarların istek üzerine ve müsaitlik durumuna bağlı olduğunu ve Vehicle Rent tarafından garanti edilmediğini lütfen unutmayın.
Evet, kiralık aracınıza ek sürücüler ekleyebilirsiniz. Bu işlem online olarak yapılamaz. Bu işlem yalnızca aracı teslim alma esnasında yapılabilir. Tüm sürücülerin (asıl ve ek), aracı teslim alma esnasında orada bulunması ve geçerli sürücü belgelerini göstermesi gerekmektedir. İlave bir Sürücü Ücreti genellikle fiyata dahil değildir ve teslim alma esnasında ödenmelidir.
Ek Sürücü Ücreti, tüm kiralama süresi boyunca eklenecektir. Ek sürücü sözleşmeye kayıtlı değilse, kiralık aracı kullanmaya yetkili olmayacağını lütfen unutmayın. Bir Ek Sürücü fiyatını görmek için rezervasyon işlemindeki 2. adıma geçin ve yeşil renkli »Daha Fazla Seçenek« butonuna tıklayın.
Bu durumu ülkeye ve kiralama şirketine bağlıdır. Sınırın geçilmesi hakkında daha fazla bilgiyi, »Daha fazla bilgi» altındaki rezervasyon işleminin her adımında erişilebilen Şartlar ve Koşulları okuyarak bulabilirsiniz. Sınır ötesi izinlerin bazen belirli bir ek ücrete tabi olduğunu lütfen unutmayın.
Gizli bir masraf yok! Tüm zorunlu ek ücretler ve fiyatlar rezervasyon işlemlerinin 3. adımında ve Şartlar ve Koşullarımızda sunulmaktadır. Bazı kiralamalar için şu durumlarda ek ücret alınabileceğini lütfen unutmayın::
  • Çalışma saatleri dışında ek ücret (aracın çalışma saatleri dışında teslim alınması),
  • Tek yön ücreti (aracı farklı bir yere iade ederken),
  • Yakıt için servis ücreti (ön ödemeli yakıt politikası),
  • Genç/yaşlı sürücü ücreti (bu şart araç kiralama şirketi tarafından belirlenir ve genellikle belirli ülkenin düzenlemelerine bağlı değildir),
  • Muafiyet ve depozito tutarı (kiralama işleminden önce, kredi kartı limitinizin depozito tutarının bloke edilmesi için yeterli olduğundan emin olmanız gerekir; bu tutar, genellikle muafiyet veya daha fazlasına eşittir).
Müşterilerimize, beklenmedik sürprizlerden kaçınmaları için Şartlar ve Koşulları kiralamadan önce dikkatlice okumasını öneriyoruz. Bilgili müşteri hizmetleri temsilcilerimiz, çalışma saatlerimiz boyunca telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla sorularınızı cevaplamak için memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Süper Muafiyet İadesi, Vehicle Rent'in sunduğu isteğe bağlı bir hizmettir ve kabul edilirse kiralık araçta oluşabilecek hasar veya hırsızlıktan doğan mali sorumluluğunuzu karşılar. Bu, araç kiralama şirketi ile yapılan muafiyet miktarını azaltan bir anlaşma değildir, ancak araç kiralama şirketinin hasar veya hırsızlıktan dolayı ücret talep etmesi halinde sizin masrafınızı karşılayan bir sigortadır. Bu seçenekle 3.000 EURO'ya kadar zararınız karşılanacaktır. Daha fazla bilgi için Kullanım Koşullarını okuyabilir veya bize ulaşabilirsiniz.
Uluslararası olarak kullanılan üç ana yol ücreti sistemi vardır:
  1. Ücretler, gişeler olarak bilinen noktalarda alınır.
  2. Yol ücretleri, otomatik veya ücreti ödeyenin alıcısı ile elektronik olarak iletişim kuran elektronik para toplama ekipmanının bazı biçimleri tarafından alınır
  3. Pullar
Her araç kiralama şirketinin yol ücretleriyle ilgili kendi koşulları olduğundan, bir araç rezervasyonu yaparken Şartlar ve Koşullar'ı kontrol edin veya bizimle iletişime geçin.
Çoğu araç kiralama şirketi ek bir ücret karşılığında bu servisi sunmaktadır. Bir araç rezervasyonu yaparken, formdaki belirtilen alana tam varış saatinizi yazdığınızdan emin olun. Ek ücret, rezervasyon işleminin 3. adımında "bekleme süresi" olarak ve faturanızda görüntülenir. Uçuşunuzun rötar yapması aracı teslim alma zamanınızın çalışma saatlerinin dışında kalmasına neden olursa, sizden de çalışma saatleri dışında servis ücreti alınır. Çalışma saatleri dışında aracı teslim almak için onaylanmış bir rezervasyonunuz varsa, acente sizi bekliyor olacaktır. Aracınızı çalışma saatleri dışında iade edecekseniz, teslim aldığınız sırada prosedürle ilgili acenteye danışmanız gerekir; çoğu araç kiralama şirketinin, aracın anahtarlarını güvenle bırakabileceğiniz bir iade kutusu vardır.
Çoğu kiralama şirketinin, bagajı teslim aldıktan sonra geliş salonunda ofisleri vardır. Bazı büyük havalimanlarında çoğu kiralama şirketinin bulunduğu (otopark, bina, bölüm) özel bir bölge vardır ve belirgin tabelalar sizi oraya götürecektir. Havalimanında ofisi olmayan diğer kiralama şirketleri ise Karşılama Hizmeti veya Otobüs Servisi hizmeti sunmaktadır. Karşılama Hizmeti, kiralama acentesinin geliş kapısında ilgili acentenin logosunu gösteren bir pankartla sizi bekleyeceği anlamına gelir. İlgili belgeler genellikle arabayı aldığınız havalimanında hazırlanır. Otobüs Servisi hizmeti, bir servis otobüsünün araçlarınızı alacağınız kiralama şirketine sizi götürmesini içerir. Bu durumda, ofis genellikle havaalimanı terminaline yakın bir yerde bulunur. Servis otobüsünü bulma konusundaki gerekli tüm bilgiler faturada yazıyor.
Konuma ilişkin bilgi »Konum« sekmesindeki »Daha fazla bilgi» altında rezervasyon işleminin her adımında yer almaktadır.
Rezervasyonunuz için geçerli olan Şartlar ve Koşullar, "Şartlar ve Koşullar" sekmesindeki "Daha fazla bilgi" başlığı altında rezervasyon işleminin her adımında yazılmıştır. Sorunuzun cevabını orada bulamazsanız, canlı sohbet, e-posta veya telefon yoluyla size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bize online olarak sadece kısmi bir miktar ödersiniz ve geri kalanını ise teslim alma esnasında ödersiniz. Ödeme ayrıntılarını rezervasyon işleminin 3. adımında görebilirsiniz. Ofiste ödenen tutarın yerel para birimi cinsinden ücretlendirileceğini lütfen unutmayın.
Belli bir marka, model veya yakıt türüne göre araç garantisi veremiyoruz. Faturanızda gösterilen araç sadece yönlendirme amaçlıdır ve takdir yetkimiz dahilinde alternatif, benzer veya üst segment bir araçla değiştirilebilir (herhangi bir ek ücret ödemeden). Alış sırasında, bir arıza veya kaza nedeniyle kiralama faturanızda gösterildiği gibi rezerve ettiğiniz aracı temin etmek mümkün değilse, benzer veya üst segment bir araç sağlanacaktır.
İstediğiniz araç türü hakkında özel talepleriniz varsa, rezervasyon işleminin 1. adımında uygun olanını seçebilirsiniz. Özel temsilcilerimizle her zaman iletişime geçebilir ve sizin için en iyi seçenek hakkında onlara danışabilirsiniz.
Her kiralama şirketi, muafiyet miktarını (sorumluluk) azaltabileceğiniz ek bir sigorta sunar. Muafiyet bedeli hakkında daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.
Yol geçiş ücretleri ve park ücretleri gibi ekstraları karşılamaktan tamamen sizin sorumlu olduğunuzu lütfen unutmayın. Bazı araç kiralama şirketleri, kar zincirleri ve kar lastikleri gibi ekstralar için ücret talep etmez. Bu ekstraların fiyata dahil olup olmadıklarını lütfen kiralama acentesine danışın.
Bir Yol ücreti, kayıt ve yol vergisi masraflarını karşılar.
Sınırsız Kilometre, yapacağınız kilometre miktarına hiçbir sınır koyulmadığı anlamına gelir, bu nedenle kiralama ücreti, yapılan kilometreye göre değişmez. Sınırsız Kilometre fiyatı genellikle fiyatlarımıza dahildir. Sınırsız Kilometre özelliğinin rezervasyonunuza dahil olup olmadığını rezervasyon işleminin 2. adımında lütfen kontrol edin.
Bu yardım fiyata zaten dahil edilmişse, rezervasyon işleminin 2. adımında "Fiyata dahil olanlar" içerisinde belirtilecektir. Her araç kiralama şirketinin, bir arıza veya kaza durumunda sizi karşılayacak olan yol yardımı sözleşmesi vardır, ancak tüm araç kiralama şirketleri bu seçeneği ücretsiz olarak sunmaz. Aracınızı teslim alırken, acentenize yol yardımıyla ilgili ayrıntılar hakkında danışın.
Kalabalığa katıl ve TravelBee ortamını hisset!
  • Kaydolarak 5 TravelBee puanı al
  • Her rezervasyon için TravelBee puanı al
  • Her başarılı önerme için 5 TravelBee puanı al
  • Özel teklifler, son dakika fırsatları, seyahat ipuçları ve daha fazlasını al
Lütfen e-posta adresinizi girin
TravelBee Kulübümüze katıl

Vehicle Rent'e Hosgeldiniz

Lütfen e-posta adresinizi girin
Lütfen şifrenizi girin
TravelBee profilinde oturum aç
Şifrenizi mi unuttunuz? >
TravelBee Sadakat Kulübümüze Katıl >

Şifrenizi mi unuttunuz?

Lütfen e-posta adresinizi girin
Gönder

Yükleniyor ...

{{ message }}

Yükleniyor ...

{{ message }}