Terms of Use

1. Обязательные документы для забора

Чтобы забрать свой автомобиль, по приезду в агентство по прокату у вас должны быть с собой, без каких-либо исключений, следующие докумены:

  • Удостоверение личности или еще лучше – паспорт (кроме того, в некоторых странах (например, в Великобритании) требуется подтверждение адреса проживания. Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.)
  • Ваучер (удостоверьтесь, что у вас последняя версия. Вы можете предъявить распечатанный или цифровой вариант (на телефоне).
  • Водительские права (обязательно проверьте, не требуется ли вам международные водительские права в местах, куда вы направляетесь).
  • Кредитная карта (в большинстве случае в приеме American Express, предоплаченных кредитных карт, платежных и денежных карт будет отказано)

2. Комиссия для молодого и пожилого водителя

Независимо от умения управлять транспортным средством, если вы – молодой или пожилой водитель, агентства по прокату могут видеть в вас возможное обязательство для своего парка автомобилей. Поэтому с вас могут спросить оплату ежедневной комиссии для молодого водителя, если вы моложе 25 лет, и ежедневной комиссии для пожилого водителя, если вы старше 65 лет. (Зависит от компании по прокату и страны проката. Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.) Чтобы избежать дополнительных сборов у стойки регистрации, убедитесь, что вы указали свой точный возраст во время процесса бронирования.

Чтобы избежать каких-либо сложностей у стойки регистрации, помните, что вам необходимо иметь водительские права, которым не менее двух лет, а в некоторых случаях – трех. (Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.)

3. Комиссия за дополнительного водителя

В случае, если арендованным автомобилем будут управлять двое или более человек. Помните, что за каждого дополнительного водителя вам необходимо оплатить комиссию. (Первый дополнительный водитель иногда включен в это условие, но редко. Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.) Кроме того, все водители должны предъявить необходимые документы во время забора.

4. Дополнительные комиссии

Кресло для младенца или ребенка и GPS являются наиболее распространенными дополнительными услугами в сфере проката автомобилей. Каждая из названных услуг предоставляется за дополнительную плату. Чтобы сэкономить, можете взять свое оборудование. Агентства по прокату автомобилей не запрещают использовать свои собственные вещи.

  • Вы можете использовать свой GPS-навигатор (или приложение на телефоне).
  • Кроме того, можете взять с собой детское автокресло. При этом вы также застрахуете себя от риска, что в агентстве по прокату их не будет в наличии (может случиться так, что они закончатся в день вашего бронирования). Это также единственный способ быть уверенными на 100% в качестве автокресла. Помните, что вы можете взять свои автокресла в самолет, обычно, без дополнительной платы.
  • Что касается проката идентификатора для автоматического сбора пошлины, мы считаем, что это стоит затрат. Это сэкономит вам время на дороге.

5. Условия оплаты расхода топлива и дополнительных плат

В большинстве случаев, согласно условиям оплаты топлива, вы должны заполнить бак автомобиля, прежде чем вернуть его в агентство по прокату. (Если вы не уверены в выбранных вами условиях, пожалуйста, поищите дополнительную информацию в своем ваучере.) Обычно дешевле самому заполнить бак, чем воспользоваться этой услуги в агентстве по прокату. Однако помните о следующем:

  • Если визит на АЗС заставит вас опоздать, с вас может быть взята дополнительная плата.
  • Если вы выбрали условия оплаты расхода топлива Same to Same («Так же, как при заборе») и получили автомобиль практически без топлива, верните его в том же состоянии. В противном случае прокат может стоить вам больше, чем вы ожидали.
  • Если вы спешите, не считаете каждую копейку и опаздываете с возвратом – вам не обязательно посещать АЗС. Просто будьте готовы в этом случае к дополнительным оплатам.

6.    Кредитная карта основного водителя

Независимо от того, полностью ли вы предоплатили прокат автомобиля через компанию Vehicle Rent, при заборе, как основному водителю, вам понадобится ваша кредитная карта. (Не рассчитывайте на предоплаченную кредитную карту – многие компании по прокату не принимают их. Дебетовая карта будет отклонена.)

Причина необходимости вашей кредитной карты является стандартной; у стойки регистрации агентство по прокату заблокирует определенную сумму на вашем счете. Этот депозит является вашим финансовым обязательством за любое повреждение, кражу или убытки, связанные с автомобилем. Однако если вы выбрали наше страхование франшизы (или пакет RELAX, который включает его), ваши деньги в безопасности. Если вы приобрели страхование франшизы, мы компенсируем ваши расходы до 3000 евро.

7. Как избежать проблем у стойки регистрации

Пожалуйста, внимательно прочитайте следующие правила, так как вы можете столкнуться с дополнительными расходами или сложностями, если не будете им следовать.

  • Основной водитель должен предъявить у стойки регистрации последнюю версию ваучера.
  • Все водители (вы и любой дополнительный водитель) должны предъявить полные действующие оригинальные водительские права, которым больше двух лет, в некоторых случаях – трех. (Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.)
  • Если водительские права состоят из нескольких частей, все они должны быть показаны, а в некоторых случаях у вас также должны быть Международные водительские права.
  • Все водители должны предъявить удостоверения личности (или паспорта, а иногда — также подтверждение адреса проживания).
  • Основной водитель должен также предъявить свою кредитную карту (в большинстве случаев предоплаченная кредитная карта будет отклонена; дебетовая карта не принимается) с достаточным лимитом на ней, чтобы покрыть избыток. (Ознакомьтесь с информацией в вашем ваучере, если вы не уверены в размере обязательств в случае повреждения, кражи или потери автомобиля).

8. Пересечение международных границ

Если вы планируете поездку на автомобиле за пределы страны, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть вся необходимая документация. В некоторых странах вы можете столкнуться с дополнительными сборами при пересечении границы на автомобиле. Это касается въезда в Северную Ирландию, а также в США. (Ознакомьтесь с условиями поставщика услуг для получения конкретных инструкций.)

Чтобы избежать каких-либо проблем, пожалуйста, сообщите о своем намерении пересечения границы агенту у стойки регистрации в агентстве по прокату. В некоторых случаях вам придется заплатить за это дополнительную комиссию. Это понадобится в случае автомобильной аварии. Если вы пересечете международные границы без разрешения и попадете в аварию, защита вашего договора проката, страхование и другие документы могут быть аннулированы.

9.   Страхование проката автомобиля/варианты покрытия

Существует множество вариантов страхования и покрытия, но убедитесь, что вы выбираете правильный.

  • У стойки регистрации агентства по прокату вам будет предложено страхование проката автомобиля, которое может иметь много исключений и стоит обычно дороже, чем любой другой вариант. Хотя при этом страховании вы часто можете снизить свой избыток до нуля, при этом по-прежнему применяются дополнительные комиссии. Во многих случаях для крыши, шин, зеркал, окон, кузова и ходовой части вам нужно приобрести дополнительное страхование – это зависит от страхового полиса агентства по прокату.
  • Варианты страхования франшизы при аренде автомобиля (которое вы можете приобрести как дополнительную услугу или в составе пакета RELAX) гораздо дешевле и покрывают до 3000 евро расходов в случае повреждения автомобиля.

CDW (страховка на случай автомобильной аварии) TP (защита от кражи) и обоснованный избыток:

За пределами США большинство сделок по прокату автомобилей имеют CDW (страховка на случай автомобильной аварии) и TP (защита от кражи), которые уже включены в стандартную цену проката. В случае повреждения автомобиля, кражи или потери, они ограничивают ваш избыток (финансовое обязательство) от полной стоимости автомобиля до разумной суммы.

Депозит

У стойки регистрации агентство по прокату заблокирует определенную сумму на вашей кредитной карте. Это – депозит. Депозит может быть равен или быть больше вашего финансового обязательства, называемого избытком. В случае аварии или кражи автомобиля вы можете потерять весь депозит. Однако вы можете защитить свои деньги;

Страховое покрытие

Если во время проката с автомобилем что-то случится, мы возместим:

  • ваш избыток
  • дополнительные расходы, которые могут быть результатом повреждения крыши, шин, зеркал и ходовой части

Благодаря наличию страховки вы можете полностью расслабиться.

Чтобы ознакомиться с полным текстом наших Условий обслуживания нажмите сюда »

 

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: большинство компаний по прокату автомобилей будут требовать, чтобы вы оставили депозит или предоставили данные кредитной карты до передачи автомобиля, если вы откажетесь от их страховки. Покупка страхового покрытия не предотвратит это. Наши варианты покрытия предусматривают возврат окончательной суммы расходов. Это означает, что основной водитель должен иметь избыточную сумму на своей кредитной карте или, крайне редко, достаточно наличных денег, чтобы покрыть депозит.

 

10. Изменение бронирования

Vehicle Rent предлагает вам несколько способов изменить бронирование. Напишите нам электронное письмо или просто зайдите в свой профиль и внесите изменения прямо в нем. Также вы можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов. Однако, нам потребуется запрос на изменение в письменной форме.

  • Бесплатные изменения: индивидуальные атрибуты (адрес)
  • Изменения, которые влияют на стоимость проката: изменение параметров, которые влияют на стоимость проката, например, местоположение, поставщик, группа автомобиля или продолжительность проката. Изменив эти параметры, новая стоимость может отличаться от той, которую вы заплатили изначально. Изменение информации об основном водителе также может привести к изменению цены.
  • Изменения в последнюю минуту: вы должны позвонить агенту, если до времени забора осталось менее 48 часов, и вы хотите изменить бронирование.
  • Подтверждение изменений: всегда ожидайте подтверждение, независимо от того, в какие данные и каким образом вы просили внести изменения. Когда наша система и система поставщика услуг зафиксируют все изменения, вы получите письмо с подтверждением. Только это является вашей гарантией. Для забора у стойки регистрации вам понадобится только ваучер, высланный в этом электронном письме.

 

ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Изменения не могут быть приняты и выполнены после того, как транспортное средство уже было получено. Агент не обязан возмещать вам деньги в случае досрочного завершения проката автомобиля. Если вам нужно продлить прокат, понадобится осуществить дополнительное бронирование. Это должно быть сделано в письменной форме и предполагает дополнительные затраты.

 

11. Отмена бронирования

Отмена бронирования – вполне понятная практика. Однако есть определенные правила, которые вы должны соблюдать:

  • Если вы хотите отменить бронирование, свяжитесь с Vehicle Rent и отправьте запрос в письменной форме в электронном письме на адрес customerservice@vehicle-rent.com.
  • Обратите внимание, что отмена бронирования в телефонном режиме не возможна.

Вы можете полностью бесплатно отменить свое бронирование и/или опцию страхования франшизы не позднее чем за 48 часов. После этого срока, если вы не выбрали нашу опцию «Защита при отмене» или пакет RELAX (включает бесплатную отмену), вы не сможете получить обратно все деньги при отмене бронирования.

  • Если у вас нет пакета RELAX и отмена бронирования производится менее чем за 48 часов до забора, вам будут возмещены средства, оплаченные при бронировании (включая SER), за вычетом депозита или стоимости трехдневной аренды, в зависимости от того, какая из них больше.
  • Если ваш период бронирования меньше трех дней, вы не столкнетесь ни с какой дополнительной оплатой. Тем не менее, вы не получите возмещение (в том числе расходы на страховое покрытие).

Защита отмены бронирования

«Защиту отмены бронирования» компании Vehicle Rent можно приобрести как дополнительный продукт или в составе пакета RELAX. Его приобретение позволяет вам отменить бронирование вплоть до последней минуты без дополнительных расходов.

Стоимость защиты отмены бронирования составляет 3,00 евро за каждый день проката. В случае отмены бронирования стоимость приобретения продукта не возвращается.

Услуга защиты отмены бронирования недействительна

  • Если запрос на отмену бронирования будет получен после начала срока проката.
  • Если бронирование отменено, поскольку клиентом не были предоставлены обязательные документы.

Неявка

«Неявка» – это когда вы не можете забрать машину в назначенное время и дату. В этом случае вы не получите возврат уплаченных денежных средств.

12. Порядок предъявления жалоб

  • Какова бы ни была причина, вы можете отправлять свои жалобы нам по электронной почте.
  • Жалоба может быть подана в письменной форме в течение 28 дней с даты возврата транспортного средства. Жалоба, отправленная по истечении этого срока, не будет рассмотрена.
  • Посредник перенаправит жалобу пользователя поставщику услуг по прокату. Получив ответ, он/она сообщит вам дополнительную информацию о жалобе.

У вас есть вопрос?

Наши многоязычные квалифицированные операторы обслуживания клиентов доступны каждый день в рабочее время и готовы ответить на любой ваш вопрос.

  • телефон: +44 203 1295 406
  • эл. почта: customerservice@vehicle-rent.com

Время работы:

  • Пн-Пт >> 09:00 – 18:00 (GMT +1)
  • Сб >> 09:00 – 14:00 (GMT +1)
  • Вс >> Закрыто (доступно только для чрезвычайных ситуаций)
  • Праздничные дни >> 10:00 – 16:00 (закрыто 25 декабря, 1 января и в первый понедельник после Пасхи, за исключением экстренных вызовов.)

 

Чтобы ознакомиться с полным текстом наших Условий обслуживания нажмите сюда »

Join the hive and feel the TravelBee vibe!
  • Get 5 TravelBee points for registering
  • Get TravelBee points for every booking
  • Get 5 TravelBee points for every successful referral
  • Get special offers, last-minute bargains, travel tips, and more
Please enter your email address
Join our TravelBee Club

Welcome to Vehicle Rent.

Please enter your email address
Please enter your password
Login to your TravelBee profile
Did you forget your password? >
Join our TravelBee loyalty Club >

Did you forget your password?

Please enter your email address
Send

Loading ...

{{ message }}

Loading ...

{{ message }}

New or updated content is available. Please refresh the page.