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Dicas De Aluguer

Perguntas frequentes

COMO FAZER UMA RESERVA?

Pode facilmente reservar o seu veículo. Primeiro tem de escolher a data e o local da sua reserva no formulário de reserva. No passo seguinte poderá selecionar o veículo na lista fornecida. Se já é membro, inicie sessão com o seu endereço de correio electrónico e palavra passe e toda a sua informação pessoal necessária para efetuar a sua reserva, será automaticamente preenchida. Caso ainda não seja membro, preencha os dados da sua informação pessoal e a mesma será salva para as suas próximas utilizações (como novo membro poderá usufruir de um desconto de 5% no seu primeiro aluguer). Depois de preenchido o formulário com a sua informação pessoal, o passo seguinte é escolher o método de pagamento e simplesmente preencher os dados do seu cartão de crédito. No fim, poderá imprimir o seu comprovativo, que será necessário aquando do levantamento do veículo.

COMO ALTERAR A INFORMAÇÃO DA RESERVA OU CANCELAR A RESERVA?

Poderá corrigir a informação ou cancelar a reserva em apenas alguns passos simples. Inicie sessão na nossa página com a sua informação de utilizador e escolha no seu perfil qual a reserva que pretende cancelar ou alterar.

O QUE É UM VOUCHER E PARA QUE PRECISO DELE?

Um voucher é um documento que confirma a sua reserva, o preço da sua reserva e o pagamento desta. É obrigatório ter o voucher consigo aquando do levantamento do veículo. Se não tiver o voucher consigo aquando do levantamento do veículo, o fornecedor do veículo pode recusar-se a entregar-lhe o veículo ou pode alterar o preço do aluguer.

E SE PERDER O MEU VOUCHER? POSSO OBTER UM NOVO?

Se perder o seu voucher, pode imprimir facilmente um novo. Basta iniciar sessão no nosso site, inserir o seu e-mail e número do voucher e poderá imprimir o novo voucher em alguns segundos.

TENHO DE TER O VOUCHER QUANDO LEVANTAR O VEÍCULO?

É obrigatório ter o seu voucher consigo aquando do levantamento do veículo. Se não o tiver consigo aquando do levantamento do veículo, o fornecedor do veículo pode recusar-se a entregar-lhe o veículo ou pode alterar o preço do aluguer. Se perder o seu voucher, pode imprimir facilmente um novo. Basta ir ao nosso site e inserir o seu e-mail e número do voucher, e poderá imprimir o voucher em alguns segundos.

SE CANCELAR A RESERVA PERCO A CAUÇÃO?

No caso de cancelar a reserva com, pelo menos, sete dias após tê-la solicitado, não perderá a caução. Se a reserva for cancelada com mais de sete dias após tê-la solicitado e com, pelo menos, quarenta e oito horas de antecedência em relação à hora acordada para levantamento do veículo, devolveremos a sua caução. Ser-lhe-á cobrada apenas uma taxa administrativa de 25 euros e uma possível taxa de transação do cartão. Se cancelar a reserva com menos de quarenta e oito de antecedência em relação à hora acordada para levantamento do veículo, não terá direito a qualquer reembolso, exceto se a reserva tiver sido pré-paga na íntegra. Nesse caso, a Vehicle Rent retém o montante de três dias de aluguer e possíveis taxas de transação com cartão de crédito.

O QUE SÃO RESTRIÇÕES DE IDADE?

Cada país tem uma restrição de idade definida pela legislação desse país. Alguns fornecedores de aluguer de veículos têm uma restrição de idade mínima bem como uma restrição de idade máxima. Estas restrições estão sempre definidas nas Condições de Aluguer de um fornecedor de aluguer de veículos. Alguns fornecedores de aluguer de veículos podem ter uma sobretaxa local para condutores jovens ou condutores séniores.

O QUE É UMA CARTA DE CONDUÇÃO INTERNACIONAL?

A carta de de condução internacional é um documento internacional que inclui os mesmos dados que a sua carta de condução nacional e é utilizada para comprovar a validade da sua carta de condução em países com um idioma oficial diferente. Quando apresenta uma carta de condução internacional, tem sempre de apresentar também a sua carta de condução nacional, caso contrário, a carta internacional não é válida.

POSSO RESERVAR O VEÍCULO PARA UM ALUGUER ONE-WAY E QUAIS SÃO OS CUSTOS DE UM ALUGUER ONE-WAY?

Os alugueres One-way são alugueres nos quais aluga um veículo num local e deixa-o num outro. Cada empresa de aluguer de veículos tem a sua própria política de aluguer One-way, que se encontra descrita nas Condições de Aluguer, (1º passo da reserva). Para alguns alugueres One-way, poderá, ou não, ser aplicada uma sobretaxa de aluguer One-way.

O QUE É UMA POLÍTICA DE COMBUSTÍVEL?

Cada fornecedor de aluguer de veículos tem a sua própria política de combustível, a qual é descrita nas Condições de Aluguer. Consulte as Condições de Aluguer para mais informações.

ONDE, NA MINHA RESERVA, POSSO CONSULTAR A CONFIRMAÇÃO DE EQUIPAMENTO ADICIONAL RESERVADO (SISTEMA DE NAVEGAÇÃO, CADEIRA DE CRIANÇA, ASSENTO DE BEBÉ, ETC.)?

Com cada reserva, pode escolher diferentes acessórios para o veículo, tais como sistema de navegação, cadeira de criança, cadeira de bebé, etc. Os acessórios selecionados estão indicados no seu voucher, mas não estão incluídos no preço. Estes produtos adicionais têm de ser pagos diretamente ao fornecedor de aluguer de veículos aquando do levantamento do veículo. Quando selecionar os acessórios, estes itens adicionais serão colocados mediante pedido e serão fornecidos, se possível, mas não estão garantidos.

POSSO REDUZIR A RESPONSABILIDADE NUM VEÍCULO RESERVADO?

Com um veículo alugado é responsável por uma franquia/caução em caso de acidente. Pode reduzir esta responsabilidade a zero. Se pretender reduzir esta responsabilidade, basta que o assinale no segundo passo da sua reserva, no campo "Reduzir responsabilidade"

O QUE ESTÁ INCLUÍDO NO PREÇO?

A maioria das reservas feitas através da Vehicle Rent inclui quilometragem ilimitada, impostos locais e cobertura de danos de colisão. Poderá ver todos os detalhes sobre as inclusões da sua reserva no passo 2 do processo de reserva ou no seu voucher.

O QUE É A COBERTURA DE DANOS DE COLISÃO?

Em caso de colisão, é responsável pelo veículo alugado até um determinado montante (os montantes estão descritos nas condições de aluguer no passo 1 da sua reserva). Pode reduzir a sua responsabilidade pagando uma taxa adicional para redução da Cobertura de Danos de Colisão a zero. Esta opção pode ser selecionada no passo 2 da sua reserva, em "Reduzir Cobertura".

O QUE A PROTEÇÃO CONTRA FURTO OU ROUBO?

Numa situação em que o veículo alugado ou uma parte do veículo alugado é roubado, o cliente é responsável pelo valor de montante de franquia do veículo. É apresentada uma lista detalhada dos preços para a responsabilidade por roubo nas Condições de Aluguer (passo 2 no processo de reserva). No caso de o veículo ser roubado e de o cliente não devolver a chave, o cliente é responsável pelo valor integral de um novo veículo.

O QUE É UM SEGURO CONTRA TERCEIROS?

Cada país tem um montante de seguro contra terceiros configurado de acordo com a legislação correspondente. O seguro contra terceiros é necessário para que seja permitido a alguém conduzir e cobre possíveis danos causados por outras pessoas e/ou para a propriedade de outras pessoas. Por norma, este seguro está limitado a 1 000 000 EUR, o que significa que se os danos forem superiores a este montante, o cliente é responsável por qualquer montante acima deste.

O QUE UMA TAXA DE AEROPORTO/LOCALIZAÇÃO PRIVILEGIADA?

A taxa de localização privilegiada/aeroporto é uma taxa que cobre os custos do serviço de localização. Esta taxa está normalmente incluída no preço, mas pode ainda ser cobrada em alguns locais e é cobrada localmente.

O QUE O IMPOSTO LOCAL - IVA?

O imposto local é um imposto criado pelo governo e difere de país para país. Por norma, o imposto local está incluído no preço.

ONDE POSSO ENCONTRAR O BOTÃO "MAIS OPÇÕES"?

Assim que selecionar o veículo que deseja alugar, simplesmente deslize para baixo e encontre o 2.º ponto intitulado "Extras e Equipamento Adicional" e procure o botão verde intitulado “Mais Opções“. Clique no botão e irá ver uma lista de opções de equipamentos adicionais que pode escolher.

POSSO ALUGAR UM ASSENTO DE BEBÉ/SISTEMA DE NAVEGAÇÃO E QUANTO CUSTA?

Pode escolher o item adicional no 2º passo do processo de reserva, clicando no separador verde “Mais Opções“. O custo de quaisquer extras é pago diretamente à empresa de aluguer. Tenha em atenção que os acessórios existem mediante pedido, estão sujeitos a disponibilidade e não são garantidos pela Vehicle Rent.

PODE MAIS ALGUÉM CONDUZIR O VEÍCULO QUE ALUGUEI?

Sim, pode acrescentar condutores adicionais ao seu aluguer. Tal não pode ser feito online. Só pode ser feito aquando do levantamento do veículo. Todos os condutores pretendidos (principal e adicionais) devem estar presentes aquando do levantamento do veículo e apresentar cartas de condução válidas. Por norma, a Taxa de Condutor Adicional não está incluída e deve ser paga aquando do levantamento do veículo. 

A Taxa de Condutor Adicional será adicionada para todo o período de aluguer. Tenha em atenção que, se o condutor adicional não estiver registado no contrato, não será autorizado a conduzir o veículo de aluguer. Para ver o preço de um Condutor Adicional, avance para o passo 2 do processo de reserva e clique no botão verde “Mais Opções”.

POSSO ATRAVESSAR A FRONTEIRA COM O VEÍCULO ALUGADO?

Depende do país e da empresa de aluguer de veículos. Poderá encontrar mais informações sobre atravessar a fronteira nos Termos e Condições, disponível em todos os passos do processo de reserva em "Mais Informação". Tenha em atenção que a autorização para atravessar a fronteira está, muitas vezes, sujeita ao pagamento de uma sobretaxa.

EXISTE ALGUM CUSTO ESCONDIDO E DE QUANTO?

Não existem taxas ocultas! Todas as taxas e sobretaxas obrigatórias são apresentadas no passo 3 do processo de reserva e nos nossos Termos e Condições. Tenha em atenção que poderão ser aplicadas taxas adicionais em alguns alugueres no caso de: :
  • Taxa de Fora de Horas (quando o veículo não é levantado durante o horário de funcionamento da empresa de aluguer de veículos) ,
  • Taxa One-Way (quando a devolução do veículo é feita numa localização diferente daquela do levantamento) ,
  • Taxa de combustível (política de combustível pré pago) ,
  • Taxa de condutor jovem/sénior (esta taxa é fixada pela empresa de aluguer de veículos local e não tem qualquer ligação com a legislação especifica do país) ,
  • Montante de franquia e caução (antes de contratar o aluguer verifique se o limite do seu cartão de crédito é suficiente para que seja bloqueado o montante da caução que, por norma, é igual ou superior ao montante da franquia)
Aconselhamos os nossos clientes a lerem os Termos e Condições atentamente antes de efetuarem a sua reserva para evitar qualquer tipo de surpresas inesperadas. Os nossos bem informados colaboradores de apoio ao cliente irão ajudá-lo com todo o prazer e responder a qualquer questão via telefone, e-mail ou serviço de mensagens instantâneas durante o nosso horário de funcionamento.

O QUE É A OPÇÃO DE SUPER REEMBOLSO DE FRANQUIA E COMO FUNCIONA?

O Super Reembolso de Franquia é um serviço opcional da Vehicle Rent que, se aceite, cobre a sua responsabilidade financeira por danos ou roubo do veículo alugado. Este não é um seguro com uma empresa de aluguer que reduz o montante da franquia, mas uma cobertura que o reembolsa no caso da empresa de aluguer cobrar-lhe por danos ou roubo. Com esta opção, será reembolsado em até 3000 EUR. Para mais informações, consulte as Condições de Utilização ou contacte-nos.

COMO POSSO PAGAR PORTAGENS E COMO FUNCIONA O SISTEMA DE PORTAGENS NO PAÍS PARA ONDE VOU VIAJAR?

Existem três tipos principais de sistemas de portagens utilizados em todo o mundo:
  1. O montante é pago em pontos conhecidos como portagens.
  2. O valor a pagar é automaticamente recolhido por equipamentos automáticos ou eletrónicos que depois são comunicados eletronicamente para uma ferramenta de pagamento.
  3. Vinhetas
Como todas as empresas de aluguer de veículos têm as suas próprias regras para a cobrança de portagens, consulte os Termos e Condições quando efetuar a reserva do seu veículo.

É POSSÍVEL O LEVANTAMENTO DO VEÍCULO FORA DO HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO?

A maioria das empresas de aluguer oferece este serviço por uma taxa adicional. Quando reservar um veículo, certifique-se de que escreve a hora específica da sua chegada no espaço fornecido no formulário. O custo adicional será apresentado no passo 3 do processo de reserva como “tempo de espera”, bem como no seu voucher. Se o seu voo chegar atrasado e isso fizer com que o levantamento do veículo aconteça fora das horas de expediente, será igualmente cobrado pelo serviço Fora de Horas. Se tiver uma reserva confirmada para o levantamento do veículo fora das horas de expediente, o agente estará à sua espera. Se for devolver o veículo fora das horas de expediente, deverá consultar o procedimento com o agente aquando do levantamento - muitas empresas de aluguer possuem caixas de recolha onde pode deixar as chaves do veículo em segurança.

ONDE FICA SITUADO O BALCÃO DE ALUGUER DE VEÍCULOS NO AEROPORTO?

A maioria das empresas de aluguer de veículos tem balcões situados na zona de "chegadas", após a "recolha de bagagem". Em alguns dos maiores aeroportos existem localizações especificas onde a maioria das empresas de aluguer de veículos está situada (parques de estacionamento, pavilhões, edifícios), bastando seguir a sinalética para lá chegar. Outras empresas de aluguer que não têm balcão no aeroporto oferecem o serviço "Meet and Greet" ou de transporte Shuttle. O "Meet and Greet" é um serviço em que um colaborador estará à sua espera na zona das "chegadas" com um letreiro identificado da empresa de aluguer. A documentação é normalmente preenchida no aeroporto, onde será também entregue o veículo. O serviço de transporte Shuttle é um serviço em que uma carrinha da empresa de aluguer irá transportá-lo até às instalações da mesma onde será entregue o seu veículo. Por norma, as instalações são situadas perto do aeroporto. Todas as informações necessárias sobre como encontrar o transporte Shuttle estão descritas no voucher. 

A informação da localização está também descrita em todos os passos do processo de reserva em "Mais informação" na opção "Localização".

ONDE POSSO ENCONTRAR OS TERMOS E CONDIÇÕES DO MEU ALUGUER?

Os termos e condições que são aplicados na sua reserva estão disponíveis em todos os passos do processo de reserva, em "Mais informação", no separador "Termos e Condições". Se não encontrar resposta para as suas questões, teremos todo o gosto em ajudá-lo através de mensagens instantâneas, e-mail ou telefone.

POSSO PAGAR O VALOR TOTAL AGORA OU TENHO DE PAGÁ-LO LOCALMENTE?

Só nos paga um montante parcial online e paga o resto aquando do levantamento. Pode consultar os dados de pagamento no passo 3 do processo de reserva. Tenha em atenção que o montante pago localmente será cobrado na moeda local.

VOU RECEBER EXATAMENTE O VEÍCULO QUE RESERVEI?

Não garantimos uma marca, um modelo ou um tipo de combustível específicos de veículo. O veículo apresentado no voucher é meramente indicativo e pode ser substituído por um veículo alternativo, semelhante ou superior (sem custos adicionais) ao nosso critério. Se, aquando do levantamento, não for possível fornecer-lhe o veículo que reservou conforme indicado no voucher do seu aluguer, devido a avaria ou acidente, ser-lhe-á fornecido um veículo semelhante ou superior.

PRETENDO UM VEÍCULO COM CAIXA AUTOMÁTICA/A GASÓLEO. POSSO CONSEGUI-LO?

Se tiver pedidos específicos sobre o tipo de veículo que gostaria de ter, pode escolher um adequado no passo 1 do processo de reserva. Poderá sempre contactar os nossos agentes dedicados e consultá-los sobre a melhor opção para si.

A FRANQUIA É DEMASIADO ALTA. HÁ ALGUMA FORMA DE EVITÁ-LA? NÃO TENHO SALDO DISPONÍVEL SUFICIENTE NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO.

Cada empresa de aluguer disponibiliza um seguro adicional com o qual pode reduzir o montante da franquia (responsabilidade). Para mais informações sobre o preço do seguro adicional, contacte-nos.

ESTE É ENTÃO O VALOR FINAL E NÃO SERÃO APLICADAS TAXAS ADICIONAIS, TAIS COMO PORTAGENS, ESTACIONAMENTO OU CORRENTES DE NEVE?

Tenha em atenção que extras, tais como portagens e taxas de estacionamento terão que ser integralmente cobertas por si. Algumas empresas de aluguer de veículos não cobram extras, tais como correntes de neve e pneus de neve. Verifique com a agência de aluguer se estes extras acima mencionados estão incluídos no preço.

O QUE É UMA TAXA RODOVIÁRIA?

A taxa rodoviária é uma taxa que cobre os custos do registo e o imposto automóvel.

O QUE É A QUILOMETRAGEM ILIMITADA?

A quilometragem ilimitada está normalmente incluída nos nossos preços. Verifique no passo 2 do processo de reserva se a quilometragem ilimitada está incluída na sua reserva.

A ASSISTÊNCIA EM VIAGEM ESTÁ DISPONÍVEL EM CASO DE AVARIA OU ACIDENTE?

Cada empresa de aluguer de veículos tem um contrato para a assistência em viagem, que irá ajudá-lo em caso de avaria ou acidente, mas nem todas as empresas de aluguer de veículos lhe disponibilizam esta opção gratuitamente. Pergunte ao agente de aluguer sobre os pormenores da assistência em viagem aquando do levantamento do seu veículo.

Desenvolvido por: Vehicle Rent