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Vehicle Rent Termos e Condi√ß√Ķes

1. Documentos obrigatórios para a recolha

Sem exceções, tem de ter estes documentos consigo quando chegar à empresa de aluguer de automóveis para recolher o carro:

  • Cartão de identificação ou, melhor ainda, passaporte (além disso, alguns países exigem um comprovativo de morada - o Reino Unido, por exemplo. Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas.)
  • Voucher (assegure-se de ter a última versão deste. Pode apresentá-lo impresso ou em versão digital (no seu telefone).
  • Carta de condução (confirme se precisa de carta de condução internacional no destino para onde vai).
  • Cartão de crédito (na maioria dos casos, o cartão de crédito pré-pago, o cartão de débito ou os cartões a dinheiro da American Express serão recusados).

2. Taxa de motorista jovem e sénior

Independentemente da sua destreza ao volante, se é um jovem condutor, as agências de aluguer podem vê-lo como uma possível responsabilidade para sua frota. Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas. Para evitar custos adicionais ao balcão, introduza a sua idade correta durante o processo de reserva.

Para evitar complicações ao balcão, também deve lembrar-se de que tem de ter carta de condução há pelo menos dois anos - em alguns casos, três. (Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas.)

3. Taxa de condutor adicional

Normalmente há duas ou mais pessoas que conduzem um carro alugado. No entanto, lembre-se de que, para cada condutor adicional é preciso pagar a taxa de condutor adicional. (O primeiro condutor adicional por vezes está incluído, mas raramente. Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas.) Além disso, todos os condutores têm de apresentar os documentos obrigatórios no momento da recolha.

4. Taxas de extras

Cadeira de bebé ou criança e GPS são os extras mais comuns no setor de aluguer de automóveis. Por cada extra escolhido, pagará uma taxa extra. No entanto, pode poupar algum dinheiro se os trouxer consigo. Todas as empresas de aluguer de automóveis permitirão que use as suas próprias coisas.

  • Se quiser, pode trazer o seu navegador GPS (ou usar a aplicação do seu telefone).
  • Além disso, pode trazer a cadeira infantil consigo. Dessa forma, também evitará o inconveniente de a empresa de aluguer de automóveis ter esgotado as suas cadeiras (pode acontecer que a empresa não tenha cadeiras de criança disponíveis no dia da sua reserva). É também a única maneira de ter 100 % de certeza sobre a qualidade do assento. Saiba que pode colocar os seus assentos infantis no avião - geralmente sem custo adicional.
  • Quanto ao aluguer de um dispositivo de portagens eletrónico, acreditamos que vale a pena os custos. Poupar-lhe-á tempo na estrada.

5. Políticas de combustível e sobretaxas

Com a maioria das políticas de combustível, terá de atestar o depósito antes de devolver o carro à empresa de aluguer de automóveis. (Se não tiver a certeza sobre a política de combustível escolhida, verifique o seu voucher para obter mais informações.). Lembre-se de que atestar o carro é geralmente mais barato do que pedir à empresa de aluguer de automóveis que o faça. No entanto, lembre-se destas poucas coisas:

  • Se a sua visita à estação de serviço fizer com que chegue atrasado, isso pode resultar em sobretaxas.
  • Além disso, se escolheu a política de combustível Igual a Igual e recebeu um carro praticamente sem combustível, certifique-se de devolvê-lo na mesma condição. Caso contrário, o seu aluguer poderá acabar por custar mais do que o esperado.
  • Se estiver com pressa, se não faz contas ao tostão e se está atrasado para a devolução, claro que não precisa de ir à estação de serviço. Nesse caso, prepare-se para as sobretaxas.

6. Cartão de crédito do condutor principal

Não importa que tenha pago na totalidade o seu aluguer através da Vehicle Rent; no momento da recolha, como condutor principal, precisará do seu cartão de crédito. (Não confie num cartão de crédito pré-pago - muitas das empresas de aluguer de automóveis não os aceitam. Os cartões de débito serão recusados.)

O motivo para a necessidade do seu cartão de crédito é sempre o mesmo; ao balcão, a agência de aluguer de automóveis bloqueará ou cobrará um determinado valor no seu cartão de crédito. Este depósito é a sua responsabilidade financeira por qualquer dano no carro, roubo ou perda. Contudo, se escolher a nossa franquia (ou pacote RELAX que a inclui), o seu dinheiro estará seguro. Se a franquia for adquirida, nós reembolsaremos as suas despesas - até 3000 €.

7. Evite complicações no balcão

Leia atentamente as seguintes regras, uma vez que pode ser confrontado com taxas adicionais ou complicações se não as seguir.

  • No balcão, o condutor principal tem de mostrar a última versão do voucher.
  • Todos os condutores (você e qualquer condutor adicional) têm de apresentar uma Carta de Condução válida, no original e completa - e com mais de dois anos; em alguns casos, três. (Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas.)
  • Se uma Carta de Condução tiver várias partes, todas elas devem ser mostradas e, em alguns casos, também tem de ter uma Licença Internacional de Condução.
  • Todos os condutores devem identificar-se com um cartão de identificação (ou passaporte e, por vezes, um comprovativo de morada).
  • O condutor principal também tem de apresentar o seu cartão de crédito (na maioria dos casos, um cartão de crédito pré-pago será recusado e um cartão de débito será sempre recusado) com limite de crédito suficiente para cobrir a franquia. (Verifique o seu voucher se não tiver a certeza do valor da sua responsabilidade no caso de danos no carro, roubo ou perda).

8. Atravessar fronteiras internacionais

Se estiver a planear conduzir o carro para além da fronteira do país, assegure-se de ter toda a documentação necessária. Nalguns países, pode deparar-se com taxas adicionais se atravessar uma fronteira com o carro. Entrar na Irlanda do Norte pode resultar nessas taxas adicionais, e viajar nos EUA também. (Verifique as condições do fornecedor para obter instruções específicas.)

Para evitar problemas, esclareça bem o seu plano de atravessar a fronteira ao agente do balcão da agência de aluguer de automóveis. Nalguns casos, terá de pagar uma taxa adicional por isso. Precisará disso no caso de acidente de carro. Se conduzir atravessando fronteiras internacionais sem autorização e tiver um acidente, as proteções do seu contrato de aluguer, seguro e outras fontes podem ser recusadas.

9. Opções de seguro/cobertura de aluguer de automóveis

Há muitas opções de seguros e coberturas, mas certifique-se de obter a certa.

  • No balcão da agência de aluguer, ser-lhe-á proposto em seguro de aluguer de automóveis que pode ter muitas exclusões e geralmente é mais caro do que qualquer outra opção. Embora com este seguro possa, muitas vezes, baixar a franquia até zero, as taxas adicionais continuarão a aplicar-se. Em muitos casos, para tejadilho, pneus, espelhos, janelas, carroçaria e chassis é preciso comprar um seguro adicional - depende da apólice de seguro da agência de aluguer de automóveis.
  • As opções de franquia do Aluguer do Veículo (que pode comprar como extra ou incluídas no pacote RELAX) são muito mais baratas e cobrem até 3.000 € de despesas no caso de danos no carro.

CDW TP e franquia explicados:

A maioria das ofertas de aluguer de automóveis têm CDW (Collision Damage Waiver, ou Isenção de danos por colisão) e TP (Theft Protection, ou Proteção contra roubo) já incluídos no preço do aluguer padrão. No caso de danos no carro, roubo ou perda, limitam a sua franquia - responsabilidade financeira - do valor total do carro até um valor razoável.

Depósito

No balcão, a agência de aluguer de automóveis bloqueará ou cobrará um certo montante no seu cartão de crédito. Este é o depósito. Um depósito pode ser igual ou superior ao seu passivo financeiro, chamado excesso. No caso de acidente ou roubo do carro, pode perder todo o seu depósito. No entanto, pode proteger o seu dinheiro.

Cobertura

Com uma cobertura, pode estar completamente descontraído.

Para ler os nossos Termos e Condições completos clique aqui »

POR FAVOR, NOTE: a maioria das empresas de aluguer de automóveis exigirão que deixe um depósito ou forneça os dados do seu cartão de crédito antes de lhe entregar o veículo, se recusar o seguro delas. A compra da cobertura não impedirá isto. As nossas opções de cobertura reembolsam as despesas finais. Assim, certifique-se de ter fundos disponíveis antes de chegar ao balcão. Isso significa que o condutor principal deve ter montante de franquia disponível no seu cartão de crédito ou numerário suficiente para cobrir o depósito.

10. Alteração da reserva

A Vehicle Rent oferece-lhe várias maneiras de alterar a sua reserva. Escreva-nos um email ou simplesmente visite o seu perfil de utilizador e altere-a aí. Também pode ligar para o nosso Serviço de Atendimento a Clientes para obter orientação adicional. No entanto, precisamos do pedido de alteração por escrito.

  • Alterações sem custos: atributos individuais (informações de morada)
  • Alterações que modificam o preço do seu aluguer de carro: alterar os atributos que afetam o preço do aluguer, como a localização, fornecedor, grupo de carros ou duração do aluguer. Alterando esses parâmetros, ser-lhe-á cobrado o preço atual, que pode ser diferente do que pagou originalmente. Alterar as informações de condutor principal também pode resultar em alteração do preço.
  • Alterações de última hora: deve ligar para o agente se a hora de recolha estiver a menos de 48 horas e desejar alterar a reserva.
  • Confirmação das alterações: procure sempre uma confirmação das suas alterações - independentemente de como ou do que pediu para ser alterado na reserva. Quando o nosso sistema e o do fornecedor marcar todas as alterações, receberá imediatamente o email de confirmação da alteração. Só isso é uma garantia da alteração. E o voucher incluído nesse email é o único de que precisará ao balcão para a recolha.

POR FAVOR, NOTE: as alterações não podem ser aceites e efetuadas após o veículo já ter sido recolhido. O agente não é obrigado a reembolsar-lhe o dinheiro no caso de conclusão antecipada do serviço de aluguer de automóveis. Se precisar de prolongar o seu aluguer, isso exigirá uma reserva extra. Isso deve ser feito por escrito e deverá contar com custos adicionais.

11. Cancelamento da reserva

O cancelamento da reserva é uma prática completamente compreensível. No entanto, existem regras específicas que terá de seguir em relação a isso:

  • Se desejar cancelar a reserva, tem de contactar com a Vehicle Rent e indicar o seu pedido por escrito, enviando um email para customerservice@vehicle-rent.com.
  • Queira notar que os cancelamentos por telefone não serão aceites.

Até ao final das últimas 48 horas, poderá cancelar a sua reserva e/ou a opção de franquia de forma totalmente gratuita. Depois disso, se não optar pela nossa opção de Proteção de Cancelamento ou o pacote RELAX (que inclui o Cancelamento Gratuito), não será completamente reembolsado no caso de cancelar a reserva.

  • A menos que tenha um pacote RELAX e cancele sua reserva menos de 48 horas antes da recolha, receberá um reembolso do montante pago pela reserva (incluindo SER), menos o depósito ou o custo de 3 dias de aluguer, consoante o que for mais elevado.
  • Se o seu período de reserva for inferior a três dias, não incorrerá em nenhum encargo adicional. No entanto, não receberá qualquer reembolso (incluindo despesas de cobertura).

Proteção de Cancelamento

A "Proteção de Cancelamento" da Vehicle Rent é um produto adicional ou uma característica incluída no pacote RELAX. Compras que lhe permitem cancelar a reserva até o último minuto, sem despesas extras.

O custo da Proteção de Cancelamento é de 3,00 € por dia de aluguer. O custo de aquisição do produto não é reembolsável no caso de cancelamento da reserva.

A Proteção de Cancelamento não é válida:

  • Se o cancelamento da reserva for recebido após o período de aluguer já ter começado.
  • Se a reserva for cancelada porque alguns dos documentos obrigatórios não foram apresentados por um cliente.

Não comparência

Uma "não comparência" é quando não consegue recolher o carro na hora e na data previstas. Nesse caso, não receberá nenhum reembolso do montante pago.

12. Processo de reclamação

  • Seja qual for o motivo da reclamação que tiver, não deve hesitar em contactar-nos por email.
  • A reclamação pode ser enviada por escrito no prazo de 28 dias a partir da data de devolução do veículo. Uma reclamação recebida após este período não será considerada.
  • O agente reencaminhará a reclamação do utilizador para o fornecedor de serviços de aluguer de automóveis. Depois de este receber a resposta, responder-lhe-á com informações adicionais sobre a queixa.

Tem uma pergunta?

O nosso apoio ao cliente multilingue 24/7 terá todo o prazer em fornecer-lhe qualquer informação adicional.

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