Terms of Use

1. Obowiązkowe dokumenty dotyczące odbioru

Należy, bez żadnych wyjątków, posiadać niniejsze dokumenty ze sobą podczas przyjazdu do wypożyczalni samochodowej w celu odebrania samochodu:

  • Dowód tożsamości lub, jeszcze lepiej, paszport (W niektórych krajach wymagane jest na przykład potwierdzenie adresu zamieszkania - np. w Wielkiej Brytanii. Należy sprawdzić warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.)
  • Voucher (Należy upewnić się, że jest to jego najnowsza wersja. Można go wydrukować lub pokazać wersję cyfrową (w telefonie.)
  • Prawo jazdy (Należy sprawdzić, czy konieczne jest posiadanie międzynarodowego prawa jazdy w zależności od celu podróży.)
  • Karta kredytowa (w większości przypadków karty American Express, przedpłacone karty kredytowe, karty obciążeniowe ani karty bankomatowe nie będą akceptowane)

2. Dodatkowa opłata dla starszych i młodych kierowców

Niezależnie od poziomu umiejętności, jeśli jest Pan/i bardzo młodym lub starszym kierowcą, wypożyczalnie mogą uznać Pana/ią za ewentualny problem dla ich floty. Dlatego jeśli ma Pan/i mniej niż 25 lub więcej niż 65 lat, należy spodziewać się dodatkowych opłat dla młodego kierowcy lub seniora. (Zależy to od firmy wynajmującej i kraju wynajmu. Należy sprawdzić warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.) Aby uniknąć konieczności dodatkowych opłat przy odbiorze, należy podać dokładny wiek podczas procesu rezerwacji.

Aby uniknąć komplikacji przy odbiorze, należy pamiętać o konieczności posiadania prawa jazdy od co najmniej dwóch lat, a w niektórych przypadkach trzech. (Sprawdź warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.)

3. Dodatkowa opłata dla kierowcy

W razie możliwości, zwykle dwie lub więcej osób prowadzi wypożyczony samochód. Należy jednak wziać pod uwagę, że w przypadku każdego dodatkowego kierowcy ponosi się dodatkową opłatę za kierowcę. (Czasami pierwszy dodatkowy kierowca jest opłacony z góry, jednakże jest to rzadkością. Należy sprawdzić warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.) Ponadto wszyscy kierowcy muszą przedstawić niezbędne dokumenty przy odbiorze.

4. Opłaty dodatkowe

Fotelik samochodoway dla dziecka oraz GPS są najczęściej używanymi dodatkami w branży wynajmu samochodów. Za każde tego typu akcesorium ponosi się dodatkową opłatę. Można jednak zaoszczędzić trochę pieniędzy, jeśli bierzemy ze sobą własny sprzęt. Wszystkie wypożyczalnie samochodowe zezwalają na użycie własnego sprzętu.

  • W razie potrzeby, można skorzystać z własnej nawigacji GPS (lub skorzystać z aplikacji w telefonie).
  • Można również zabrać ze sobą fotelik dla dziecka. W ten sposób można również uniknąć sytuacji, w której okazuje się, że powyższe akcesoria nie są dostępne w wypożyczalni samochodów (może się zdarzyć, że wyczerpią się one w dniu rezerwacji). Jest to również jedyny sposób uzyskania 100% pewności co do jakości fotelika. Pamiętaj, że foteliki samochodowe można zabrać ze sobą do samolotu - zwykle bez dodatkowych opłat.
  • Jeśli chodzi o wynajem elektronicznego urządzenia do opłat na autostradzie, uważamy, że jest ono warte swojej ceny. Skraca kierowcom czas podróży.

5. Polityka paliwowa i dopłaty

Większość polityk dotyczących paliwa wymaga, aby kierowca był zobowiązany napełnić zbiornik paliwa przed powrotem samochodu do wypożyczalni. (Jeśli nie masz pewności co do wybranej polityki paliwowej, należy sprawdzić voucher, aby uzyskać więcej informacji). Należy również zapamiętać, że napełnianie go we własnym zakresie jest zazwyczaj tańsze niż zlecenie zatankowania wypożyczalni samochodów. Należy jednak pamiętać o kilku kwestiach wymienionych poniżej:

  • Jeśli Pana/i wizyta na stacji benzynowej spowoduje spóźnienie, może to prowadzić do dodatkowych opłat.
  • Ponadto, jeśli wybierze Pan/i politykę paliwową Tego samego stanu a otrzymany samochód ma praktycznie pusty zbiornik, należy zwrócić go w tym samym stanie. W przeciwnym razie wypożyczenie może zakończyć się większymi niż spodziewanymi wydatkami.
  • W razie pośpiechu, nie ogląda się każdego grosza dwa razy, a jeśli jest się spóźnionym przy powrocie, odwiedzenie stacji benzynowej nie jest konieczne. W takim przypadku wystarczy być przygotowanym na dodatkową opłatę.

6. Karta kredytowa głównego kierowcy

Niezależnie od tego czy w pełni opłacono transzę za wynajęcie samochodu, podczas zwrotu będzie potrzebna karta kredytowa głównego kierowcy. (Należy być ostrożnym jeśli chodzi na kartę kredytową przedpłaconą - wiele firm wynajmujących samochody nie akceptuje tego typu płatności. Karta debetowa zostanie odrzucona.)

Powód, dla którego karta kredytowa jest potrzebna jest standardowy; Wypożyczalnia samochodów zablokuje w kasie pewną kwotę na karcie kredytowej. Powyższa kaucja to kwota odpowiedzialności finansowej kierowcy za uszkodzenie, kradzież lub utratę samochodu. Jeżeli jednak wybrałeś nasze ubezpieczenie wkładu własnego (lub pakiet RELAX, który je zawiera), Twoje pieniądze są bezpieczne. Jeśli wykupione zostało ubezpieczenie wkładu własnego, zwrócimy Twoje wydatki – do kwoty 3000 €.

7. Jak uniknąć komplikacji przy kasie

Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami, ponieważ w razie ich nieprzestrzegania można spotkać się z koniecznością dodatkowych opłat lub wyzwań.

  • Główny kierowca musi przedstawić w kasie ostatnią wersję vouchera.
  • Wszyscy kierowcy (Pan/i i każdy dodatkowy kierowca) muszą okazać pełne ważne oryginalne prawa jazdy, uzyskane co najmniej dwa lata temu, a w niektórych przypadkach trzy. (Sprawdź warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.)
  • Jeśli prawo jazdy składa się z wielu części należy przedstawić wszystkie, a w niektórych przypadkach trzeba również posiadać międzynarodowe uprawnienia na prowadzenie samochodu.
  • Wszyscy kierowcy muszą zostać zidentyfikowani za pomocą dowodu osobistego (lub paszportu, a czasami również dowodu miejsca zamieszkania).
  • Główny kierowca musi również przedstawić swoją kartę kredytową (w większości przypadków odmówiona zostanie przedpłacona karta kredytowa, jak również zostanie odrzucona karta debetowa) z wystarczającym limitem na pokrycie nadwyżki. (Należy sprawdzić voucher, aby upewnić się co do kwoty odpowiedzialności w przypadku uszkodzenia, kradzieży lub utraty samochodu).

8. Przekraczanie granic międzynarodowych

W razie planowania prowadzenia samochodu poza granicami kraju, należy upewnić się, że ma Pan/i wszystkie niezbędne dokumenty. W niektórych krajach można spotkać się z koniecznością dodatkowych opłat po przekroczeniu granicy samochodem. Wjazd do Irlandii Północnej oraz podróż do Stanów Zjednoczonych może spowodować konieczność dodatkowych opłat. (Sprawdź warunki dostawcy w celu uzyskania szczegółowych instrukcji.)

W celu uniknięcia potencjalnych problemów, proszę powiedzieć o planie przekroczenia granicy agentowi w biurze wynajmu samochodów. W niektórych przypadkach należy uiścić dodatkową opłatę z tego tytułu. Jest to potrzebne w razie wypadku samochodowego. Jeśli kierowca przekroczy granicę międzynarodową bez zezwolenia i dojdzie do wypadku, ochrona umowy najmu, ubezpieczenie i innych źródła zabezpieczeń mogą zostać zanegowane.

9. Ubezpieczenie wynajmu samochodu/opcje pokrycia

Istnieje wiele opcji ubezpieczenia i pokrycia szkody, więc należy upewnić się, że dokonaliśmy o odpowiedniego wyboru.

  • W kasie wypożyczalni otrzyma Pan/i ubezpieczenie wynajmu samochodu, które może cechować się dużą ilością wykluczeń i jest zazwyczaj droższe niż każda inna opcja. Chociaż w tym ubezpieczeniu często można obniżyć nadwyżkę do zera, nadal obowiązują dodatkowe opłaty. W wielu przypadkach konieczne jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia dachu, opon, lusterek, szyb, nadwozia i podwozia - jest to zależne to od polisy ubezpieczeniowej wypożyczalni samochodowej.
  • Opcje ubezpieczenia wkładu własnego Vehicle Rent (które można dodatkowo wykupić lub są zawarte w pakiecie RELAX) są dużo tańsze i pokrywają wydatki do kwoty 3000 € w razie uszkodzenia samochodu.

Wyjaśnienie opcji ochrony CDW, TP i odstąpienia odszkodowania do pełnej wartości samochodu ("nadwyżki" nad kwotę ubezpieczeniową):

Poza USA większość ofert wynajmu samochodów zawiera opcję CDW (opłatę ubezpieczającą wynajmujacego samochód od kosztów napraw powypadkowych) i TP (zabezpieczenie przed kradzieżą) w standardowej cenie wypożyczenia. W przypadku uszkodzenia, kradzieży lub utraty pojazdu, ograniczają one nadmierną odpowiedzialność finansową, od pełnej wartości samochodu do rozsądnej kwoty.

Kaucja

Wypożyczalnia samochodów zablokuje pewną kwotę na karcie kredytowej przy kasie. Chodzi tutaj o tzw. kaucję. Kaucja może być równa lub wyższa niż Pana/i odpowiedzialność finansowa, zwana nadwyżką. W przypadku wypadku lub kradzieży samochodu można stracić całą kaucję. Można jednak ochronić swoje pieniądze;

Ubezpieczenie

Mając ubezpieczenie, możesz się w pełni zrelaksować.

Aby zapoznać się z pełnymi warunkami, kliknij tutaj »

 

 

UWAGA: Większość firm wynajmujących samochody będzie wymagać pozostawienia kaucji lub podania szczegółów karty kredytowej przed przekazaniem pojazdu w przypadku odrzucenia oferowanego przez nie ubezpieczenia. Wykupienie ubezpieczenia nie zapobiegnie temu. Nasze opcje ubezpieczenia pokrywają zwrot końcowych wydatków. Należy upewnić się, że ma Pan/i dostępne środki przed przybyciem do kasy. Oznacza to, że główny kierowca musi mieć nadwyżkę dostępną na swojej karcie kredytowej lub - w bardzo rzadkich przypadkach - wystarczającą kwotę na pokrycie kaucji.

 

10. Zmiana rezerwacji

Vehicle Rent oferuje kilka sposobów na zmianę rezerwacji. Prosimy napisać do nas wiadomość e-mail lub po prostu odwiedzić profil użytkownika i dokonać zmian w odpowiednim miejscu. Można także zadzwonić do działu obsługi klienta, aby uzyskać dodatkowe wskazówki. Konieczne jednak będzie żądanie modyfikacji w formie pisemnej.

  • Bezpłatne zmiany: indywidualne atrybuty (informacje adresowe)
  • Zmiany, które zmieniają cenę wypożyczenia samochodu: zmiana atrybutów, które mają wpływ na cenę, na przykład lokalizacji, dostawcy, segment pojazdu lub długość wynajmu. Zmiana tych parametrów powoduje, że opłata zostanie naliczona według bieżącej opublikowanej ceny, która może być inna niż zapłacona pierwotnie. Zmiana informacji dot. głównego kierowcy może również skutkować zmianą cen.
  • Zmiany w ostatniej chwili: należy skontaktować się z agentem, jeśli czas odbioru jest krótszy niż 48 godzin, a rezerwacja ma zostać zmieniona.
  • Potwierdzenie zmian: należy zawsze poprosić o potwierdzenie - niezależnie od tego, w jaki sposób i o jakie zmiany poproszono. Gdy system naszego dostawcy zaznaczy wszystkie zmiany, natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem modyfikacji. Tylko to może być uznane za gwarancję dokonania zmian. Voucher znajdujący się wyłącznie w tej wiadomości e-mail jest tym, którego potrzebuje Pan/i w kasie do dokonania odbioru.

 

UWAGA: Zmiany nie mogą być akceptowane i dokonywane po odbiorze pojazdu. Agent nie jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w przypadku wcześniejszego zakończenia wynajmu samochodu. Jeśli wystąpi potrzeba przedłużenia okresu wypożyczenia, wymaga to dodatkowej rezerwacji. Należy jej dokonać w formie pisemnej i należy spodziewać się dodatkowych kosztów.

 

11. Anulowanie rezerwacji

Anulowanie rezerwacji jest całkowicie zrozumiałą praktyką. Istnieją jednak pewne szczegółowe zasady, których należy przestrzegać:

  • Jeśli chce Pan/i anulować rezerwację, należy skontaktować się z Vehicle Rent i przedstawić prośbę na piśmie, wysyłając wiadomość e-mail na: customerservice@vehicle-rent.com.
  • Należy pamiętać, że anulowanie rezerwacji za pośrednictwem telefonu nie zostanie zaakceptowane.

Do ostatnich 48 godzin możesz anulować swoją rezerwację lub/i opcję ubezpieczenia wkładu własnego zupełnie za darmo. Po tym czasie, jeżeli nie zdecydujesz się na naszą opcję Ochrony przed rezygnacją lub pakiet RELAX (który obejmuje Darmowe anulowanie), nie otrzymasz zwrotu pełnej kwoty w razie anulowania rezerwacji.

  • O ile nie posiadają Państwo pakietu RELAX, a anulowanie rezerwacji nastąpi na mniej niż 48 godzin przed odebraniem pojazdu, otrzymają Państwo zwrot pieniędzy zapłaconych przy rezerwacji (w tym SER), pomniejszonych o kwotę kaucji lub koszt 3 dniowego wynajmu, w zależności od tego, która z powyższych sum jest wyższa.
  • Jeśli okres rezerwacji jest krótszy niż trzy dni, nie trzeba będzie martwić się dodatkową opłatą. Nie otrzymają Państwo jednak żadnego zwrotu (włącznie z wydatkami na ubezpieczenie).

Ochrona przed kosztami przy anulowaniu rezerwacji

"Ochrona przed kosztami przy anulowaniu rezerwacji" od Vehicle Rent oznacza dodatkowy produkt lub opcję dołączoną do pakietu RELAX. Wykupienie tego umożliwia anulowanie rezerwacji aż do ostatniej chwili bez konieczności ponoszenia dodatkowych wydatków.

Koszt opcji "Ochrona przed kosztami przy anulowaniu rezerwacji" wynosi 3,00 Euro za każdy dzień najmu. Koszt wykupienia produktu nie podlega zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji.

"Ochrona przed kosztami przy anulowaniu rezerwacji" jest nieważna:

  • jeśli anulowanie rezerwacji zostanie doręczone po upływie okresu najmu.
  • jeśli rezerwacja zostanie anulowana, ponieważ niektóre z obowiązkowych dokumentów nie zostały przedstawione przez klienta.

Niestawiennictwo

"Niestawiennictwo" występuje wtedy, gdy samochód nie zostanie odebrany w ustalonym czasie i terminie. W takim przypadku nie zostanie dokonany zwrot zapłaconych pieniędzy.

12. Procedura reklamacyjna

  • Niezależnie od przyczyny roszczenia, należy bez wahania skontaktować się z nami za pośrednictem poczty elektronicznej.
  • Skargę można złożyć w formie pisemnej w ciągu 28 dni od daty zwrotu pojazdu. Wnioski otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
  • Agent przekazuje skargę użytkownika dostawcy usługi wypożyczenia samochodu. Po otrzymaniu odpowiedzi zostaną ​​Państwu wysłane dodatkowe informacje dotyczące skargi.

Czy mają Państwo pytania?

Nasi wielojęzyczni specjaliści z działu obsługi klienta są do Państwa dyspozycji każdego dnia w godzinach pracy i odpowiedzą na wszelkie pytania.

  • Nr telefonu: +44 203 1295 406
  • Adres e-mail: customerservice@vehicle-rent.com

Godziny pracy:

  • Pon.-pt. >> 09:00 – 18:00 (GMT +1)
  • Sob. >> 09:00 – 14:00 (GMT +1)
  • Niedz. >> Zamknięte (dostępne wyłącznie połączenia alarmowe)
  • Święta >> 10:00 - 16:00 (Zamknięte 25 grudnia, 1 stycznia i w Poniedziałek Wielkanocny - z wyjątkiem połączeń alarmowych).

 

Aby zapoznać się z pełnymi warunkami, kliknij tutaj »

Join the hive and feel the TravelBee vibe!
  • Get 5 TravelBee points for registering
  • Get TravelBee points for every booking
  • Get 5 TravelBee points for every successful referral
  • Get special offers, last-minute bargains, travel tips, and more
Please enter your email address
Join our TravelBee Club

Welcome to Vehicle Rent.

Please enter your email address
Please enter your password
Login to your TravelBee profile
Did you forget your password? >
Join our TravelBee loyalty Club >

Did you forget your password?

Please enter your email address
Send

Loading ...

{{ message }}

Loading ...

{{ message }}

New or updated content is available. Please refresh the page.