Gebruiksvoorwaarden

1. Verplichte documenten voor bij het ophalen van uw auto

U dient, zonder uitzondering, de volgende documenten bij u te hebben, wanneer u bij uw autoverhuurbedrijf aankomt om uw auto op te halen:

  • Uw identiteitskaart of beter nog—uw paspoort (In sommige landen wordt ook gevraagd om een adresbewijs—bijvoorbeeld in het Verenigd Koninkrijk. Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.)
  • Voucher (Let er op dat u de meest recente versie ervan heeft. U kunt de geprinte versie of digitale versie (op uw telefoon) van de voucher tonen.
  • Rijbewijs (Zorg ervoor dat u controleert of u een internationaal rijbewijs nodig heeft in het land waar u heen gaat.)
  • Creditcard (in de meeste gevallen zullen American Express en prepaid-creditcards worden geweigerd.)

2. Toeslag voor jonge en oudere bestuurders

Hoe rijvaardig u ook bent, als u een zeer jonge of een wat oudere bestuurder bent, zouden autoverhuurbedrijven u als een mogelijk risico voor hun vloot kunnen zien. Daarom kunt u een dagelijkse toeslag voor jonge bestuurders verwachten als u jonger dan 25 jaar bent, of een dagelijkse toeslag voor oudere bestuurders als u ouder bent dan 65 jaar. (Dit hangt af van het autoverhuurbedrijf en van het land waarin u een auto huurt. Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.) Zorg ervoor dat u tijdens het boekingsproces uw exacte leeftijd invoert, om onverwachte extra kosten aan de balie te voorkomen.

Om eventuele problemen aan de balie te voorkomen, moet u ook weten dat u een rijbewijs dient te hebben dat ten minste twee jaar oud is—in sommige gevallen zelfs minimaal drie jaar oud. (Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.)

3. Toeslag voor extra bestuurders

Als de mogelijkheid daartoe bestaat, rijden er vaak twee of meerdere personen met de gehuurde auto. Onthoud echter dat u voor elke extra bestuurder een extra toeslag moet betalen. (De eerste extra bestuurder is soms inbegrepen in de prijs, maar dit is zelden het geval. Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.) Ook moeten alle bestuurders bij het ophalen van de auto de eerder genoemde verplichte documenten bij zich hebben en tonen.

4. Toeslagen voor extra huuropties

Een baby- of kinderstoel en gps zijn de meest voorkomende extra huuropties binnen de autoverhuurindustrie. Voor elke extra huuroptie die u kiest, betaalt u een extra toeslag. U kunt echter wat geld besparen als u zelf alles meeneemt. Alle autoverhuurbedrijven zullen u toestaan om uw eigen spullen te gebruiken.

  • Als u wilt, kunt u uw gps-navigatiesysteem meebrengen (of een navigatie-app op uw telefoon gebruiken).
  • U kunt ook uw kinderstoel meenemen. Op die manier heeft u ook geen last van de mogelijke situatie dat het autoverhuurbedrijf zelf geen kinderstoelen of gps-navigatiesystemen meer beschikbaar heeft (het kan gebeuren dat een bedrijf op de dag van uw boeking er geen meer over heeft). Het is ook de enige manier om 100% zeker te zijn van de kwaliteit van de stoel. U moet weten dat u uw autostoeltjes in het vliegtuig mee mag nemen—gewoonlijk zonder extra kosten.
  • Wat betreft het huren van een elektronisch tolkastje, geloven wij dat dit het geld waard is. Het zal u onderweg tijd besparen.

5. Brandstofbeleidsvormen en -toeslagen

Bij de meeste vormen van brandstofbeleid moet u uw tank vullen voordat u uw auto terugbrengt naar het autoverhuurbedrijf. (Als u niet zeker bent van het brandstofbeleid waarvoor u heeft gekozen, kijk dan op uw voucher voor meer informatie.) Houd er rekening mee dat het meestal goedkoper is als u de tank zelf vult, dan wanneer u het autoverhuurbedrijf vraagt ​​om de tank te vullen. Onthoud echter wel deze paar dingen:

  • Als uw bezoekje aan het benzinestation ervoor zorgt dat u de auto te laat terugbrengt, kan dit leiden tot toeslagen.
  • Als u heeft gekozen voor het brandstofbeleid Gelijk naar gelijk en u een auto met bijna geen brandstof heeft meegekregen, moet u ervoor zorgen dat u de auto ook weer terugbrengt met bijna geen brandstof in de tank. Anders zou het huren van de auto veel duurder uit kunnen vallen dan u had verwacht.
  • Als u haast heeft, niet op elke cent let en u wat aan de late kant bent met het terugbrengen van de huurauto, hoeft u natuurlijk niet eerst nog naar het benzinestation te gaan om te tanken. Maar verwacht u in dat geval aan toeslagen.

6. Creditcard van de hoofdbestuurder

Ook als u de kosten voor het huren van een auto van tevoren al volledig heeft betaald via Vehicle Rent, heeft u bij het ophalen van de auto, als hoofdbestuurder, uw creditcard nodig. (Maak a.u.b. geen gebruik van een prepaid creditcard—veel autoverhuurbedrijven accepteren dat soort creditcards niet. Debetkaarten worden ook geweigerd.)

De reden waarom u uw creditcard nodig heeft, is omdat dit onderdeel is van een standaardprocedure; aan de balie zal het autoverhuurbedrijf een bepaald bedrag reserveren op uw creditcard. Deze borg is ter dekking van het eigen risico bij eventuele autoschade, diefstal of verlies. Als u echter kiest voor onze extra dekking (of het RELAX pakket dat dit bevat), dan is uw geld veilig. Als u de extra dekking aanschaft, betalen we uw kosten terug—tot maximaal € 3000.

7. Voorkom problemen aan de balie

Lees de volgende regels alstublieft aandachtig door, aangezien u voor extra kosten of problemen kunt komen te staan als u ze niet naleeft.

  • Aan de balie moet de hoofdbestuurder de meest recente versie van de voucher tonen.
  • Alle bestuurders (u en iedere andere bestuurder) moeten geldige originele rijbewijzen tonen—die meer dan twee jaar oud zijn—in sommige gevallen meer dan drie jaar oud. (Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.)
  • Als een rijbewijs meerdere categorieën heeft, moeten die allemaal getoond worden, en in sommige gevallen dient u ook over een internationaal rijbewijs te beschikken.
  • Alle bestuurders moeten zich identificeren met een identiteitskaart (of paspoort en soms een bewijs van woonadres).
  • De hoofdbestuurder moet ook zijn/haar creditcard tonen (meestal worden prepaid creditcards en debetkaarten geweigerd) met voldoende krediet om het eigen risico te dekken. (Controleer uw voucher als u niet zeker weet wat de hoogte van het bedrag van uw aansprakelijkheid is in geval van autoschade, diefstal of verlies.)

8. Overschrijden van de internationale grenzen

Als u van plan bent om met de huurauto buiten de grenzen van het land te gaan rijden, zorg er dan voor dat u over alle benodigde documentatie beschikt. In sommige landen kunt u voor extra kosten komen te staan wanneer u een grens oversteekt met uw auto. Bij het binnenrijden van Noord-Ierland kunnen dergelijke extra kosten ontstaan, wat ook voor de VS geldt. (Raadpleeg de voorwaarden van de leverancier voor specifieke instructies.)

Om eventuele problemen te voorkomen, kunt u het beste van tevoren uw plan om een grens over te steken, voorleggen aan de medewerker aan de balie van het autoverhuurbedrijf. In sommige gevallen moet u hiervoor een extra vergoeding betalen. Deze vergoeding wordt gebruikt in geval van een auto-ongeluk. Als u, zonder toestemming daarvoor te hebben, internationale grenzen oversteekt en betrokken raakt bij een ongeval, kunnen de beschermingen van uw autohuurcontract, verzekering en andere bronnen teniet gedaan worden.

9.   Huurautoverzekering-/dekkingsopties

Er zijn veel verzekerings- en dekkingsopties, maar zorg ervoor dat u voor de juiste kiest.

  • Aan de balie van het autoverhuurbedrijf zult u een huurautoverzekering aangeboden krijgen die veel uitsluitingen zou kunnen bevatten en meestal duurder is dan elke andere optie. Hoewel bij deze verzekering vaak het eigen risico kan worden verlaagd tot nul, gelden er wel extra kosten. Vaak moet u voor eventuele schade aan het dak, de banden, de spiegels, de ramen, de carrosserie en het chassis een extra verzekering kopen—dit hangt af van de verzekeringspolis van het autoverhuurbedrijf.
  • De opties voor extra dekking bij de huur van een voertuig (die u extra kunt aanschaffen of die zijn opgenomen in het RELAX pakket) zijn veel goedkoper en dekken kosten tot maximaal € 3.000 in geval van autoschade.

Meer informatie over CDW, TP en eigen risico:

Buiten de VS zijn bij de meeste autoverhuurdeals CDW (Collision Damage Waiver, oftewel afkoop van eigen risico) en TP (Theft Protection, oftewel diefstaldekking) al in de standaard huurprijs inbegrepen. In het geval van autoschade, diefstal of verlies wordt daardoor het eigen risico—uw financiële aansprakelijkheid—verlaagd van de volledige waarde van de huurauto tot een acceptabel bedrag.

Borg

Aan de balie zal het autoverhuurbedrijf een bepaald bedrag op uw creditcard reserveren. Dat is de borg. De borg kan gelijk zijn aan of hoger zijn dan uw financiële aansprakelijkheid, wat 'eigen risico' wordt genoemd. In het geval van een ongeluk of autodiefstal kunt u uw volledige borg verliezen. Maar er is wel een manier om uw geld te beschermen;

Dekking

Afhankelijk van een locatie bieden we u één van de twee dekkingsmogelijkheden, waarover u hieronder meer kunt lezen—Super Excess Refund of Rentalcover.com dekking.

Met een dekking hoeft u zich geen enkele zorgen te maken. Als er iets gebeurt met de huurauto tijdens de huurperiode, dan vergoeden wij:

  • het eigen risico
  • eventuele extra kosten die het gevolg zijn van schade aan het dak, de banden, de spiegels en het chassis

Om onze volledige Algemene Voorwaarden klik hier »

 

LET OP: De meeste autoverhuurbedrijven zullen eisen dat u een borg betaalt of uw creditcardgegevens aan hen verstrekt voordat zij het voertuig aan u meegeven als u de door hen aangeboden verzekering afwijst. De aanschaf van dekking voorkomt dit niet. Onze dekkingsmogelijkheden betalen de uiteindelijke kosten terug. Dus zorg ervoor dat u genoeg geld beschikbaar heeft voordat u naar de balie gaat. Dit betekent dat de hoofdbestuurder genoeg krediet voor het eigen risico moet hebben op zijn/haar creditcard of—maar dit is zeer zelden nodig—genoeg geld om de borg te kunnen betalen.

 

10. Boeking wijzigen

Vehicle Rent biedt u verschillende manieren om uw boeking te wijzigen. Stuur ons een e-mail of bezoek simpelweg uw gebruikersprofiel en pas de boeking daar aan. U kunt ook naar onze klantenservice bellen voor extra hulp. Wij moeten echter wel het wijzigingsverzoek in schriftelijke vorm ontvangen.

  • Kosteloze wijzigingen: persoonlijke gegevens (adresgegevens)
  • Wijzigingen die invloed hebben op de hoogte van uw autohuurprijs: Het wijzigen van aspecten die de autohuurprijs beïnvloeden, zoals de locatie, leverancier, autogroep of lengte van de huurperiode. Als u deze parameters wijzigt, wordt de autohuur in rekening gebracht tegen de actuele gepubliceerde prijs, die zou kunnen verschillen van de prijs die u oorspronkelijk had betaald. Het veranderen van de hoofdbestuurder kan ook leiden tot een prijswijziging.
  • Lastminute-wijzigingen: u moet uw contactpersoon van het autoverhuurbedrijf bellen als de door u gekozen ophaaltijd binnen 48 uur is en u de boeking wilt wijzigen.
  • Bevestiging van de wijzigingen: zorg er altijd voor dat u een bevestiging ontvangt van uw wijzigingen—ongeacht wat de wijzigingen zijn of hoe u om de wijzigingen van uw boeking heeft gevraagd. Wanneer ons systeem en dat van de leverancier de wijzigingen hebben verwerkt, ontvangt u hier onmiddellijk een bevestigingsmail over. Alleen die bevestigingsmail garandeert dat uw wijzigingen goed zijn doorgekomen en zijn geaccepteerd. En alleen de voucher in die e-mail is de voucher die u nodig heeft aan de balie van het autoverhuurbedrijf om uw huurauto op te halen.

 

LET OP: Wijzigingen kunnen niet worden aanvaard en doorgevoerd nadat u het voertuig al heeft opgehaald. De medewerker van het autoverhuurbedrijf is niet verplicht geld aan u terug te geven wanneer u de huurauto eerder terugbrengt dan overeengekomen. Als u uw huurperiode wilt verlengen, moet u een extra boeking doen. Dit moet in schriftelijke vorm gebeuren en u moet zich verwachten aan extra kosten.

 

11.   Boeking annuleren

Het is heel begrijpelijk dat mensen wel eens een boeking willen annuleren. Er zijn echter specifieke regels die u dient na te leven als u uw boeking wilt annuleren:

  • Als u een boeking wilt annuleren, moet u contact opnemen met Vehicle Rent en uw verzoek schriftelijk doorgeven door een e-mail te sturen naar customerservice@vehicle-rent.com.
  • Houd er rekening mee dat annuleringen via de telefoon niet worden geaccepteerd.

Tot de laatste 48 uur kunt u uw boeking en/of extra dekking volkomen gratis annuleren. Hierna zult u niet volledig worden terugbetaald als u de boeking annuleert, als u niet kiest voor onze Annuleringsbeschermingsoptie of het RELAX pakket (dat de gratis annulering bevat).

  • Tenzij u een RELAX-pakket heeft en u uw boeking minder dan 48 uur voor het ophalen van de auto annuleert, ontvangt u een terugbetaling van het bij de boeking betaalde geld (inclusief SRER), minus de borg of de kosten van 3 dagen huur, waarbij het hoogste bedrag van toepassing is.
  • Als uw boekingsperiode korter is dan drie dagen, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. U zult dan echter ook geen vergoeding ontvangen (inclusief dekkingskosten).

Annuleringsbescherming

De 'Annuleringsbescherming' van Vehicle Rent is een extra product of een onderdeel van het RELAX-pakket. Als u dit aanschaft kunt u de boeking tot de laatste minuut annuleren zonder extra kosten.

De Annuleringsbescherming kost € 3,00 per huurdag. De kosten van de aanschaf van het product zullen niet worden terugbetaald in geval van een annulering van de boeking.

De Annuleringsbescherming is niet geldig

  • Als de annulering van de boeking ontvangen is nadat de huurperiode al is begonnen.
  • Als de boeking wordt geannuleerd omdat sommige van de verplichte documenten niet door een klant zijn getoond.

Niet komen opdagen ('no-show')

Een 'no-show' is wanneer u de auto niet op de overeengekomen datum en tijd ophaalt. In dat geval ontvangt u geen terugbetaling van het door u betaalde geld.

12. Claimprocedure

  • Om welke reden dan ook u een claim wilt indienen, aarzel niet om per e-mail contact met ons op te nemen.
  • De klacht kan binnen 28 dagen na de datum van teruggave van het voertuig schriftelijk worden ingediend. Klachten die na deze periode binnenkomen, worden niet behandeld.
  • Een van onze medewerkers zal de klacht van de gebruiker doorsturen naar het autoverhuurbedrijf. Nadat hij/zij een antwoord heeft ontvangen, zal hij/zij u hierover informeren met aanvullende informatie over de klacht.

Heeft u een vraag?

Het deskundige personeel van onze meertalige klantenservice staat iedere dag binnen de werktijden voor u klaar om al uw vragen te beantwoorden.

  • telefoon: +44 203 7697 783
  • e-mail: customerservice@vehicle-rent.com

Werktijden:

  • Ma-vrij >> 09:00 – 18:00 (GMT +1)
  • Za >> 09:00 – 14:00 (GMT +1)
  • Zo >> Gesloten (alleen bereikbaar voor noodgevallen)
  • Feestdagen >> 10:00 – 16:00 (Gesloten op 25 december, 1 januari en tweede paasdag—behalve voor noodoproepen.)

 

Om onze volledige Algemene Voorwaarden klik hier »

Doe mee met de bijtjes en voel de sfeer van TravelBee!
  • Ontvang 5 TravelBee-punten voor je aanmelding
  • Ontvang TravelBee-punten voor elke boeking
  • Ontvang 5 TravelBee-punten voor elke succesvolle doorverwijzing
  • Ontvang speciale aanbiedingen, last-minute aanbiedingen, reistips en nog veel meer
Voer uw e-mailadres in
Word lid van onze TravelBee Club

Welkom bij Vehicle Rent.

Voer uw e-mailadres in
Vul a.u.b. uw wachtwoord in
Log in op je TravelBee-profiel
Wachtwoord vergeten? >
Word lid van onze TravelBee Loyalty Club >

Wachtwoord vergeten?

Voer uw e-mailadres in
Verzenden

Bezig met laden... ...

{{ message }}

Bezig met laden... ...

{{ message }}

New or updated content is available. Please refresh the page.