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Domande frequenti

Noleggiare un'auto è semplicissimo. Per prima cosa si deve indicare la data e il luogo del noleggio nel nostro modulo di prenotazione. Dopodiché, è possibile scegliere l'auto desiderata dall'elenco fornito. Se si dispone già di un account, basta effettuare l'accesso inserendo indirizzo e-mail e password e tutti i campi richiesti per la prenotazione verranno riempiti automaticamente. Se non si dispone di un account, basta compilare il modulo e le informazioni personali verranno salvate per il prossimo noleggio (i nuovi membri riceveranno uno sconto del 5% sul primo noleggio). Dopo aver compilato il modulo, l'utente dovrà scegliere il metodo di pagamento e inserire i dati della propria carta di credito. Al termine della procedura, l'utente potrà stampare il voucher richiesto al momento del ritiro.
È possibile modificare i dati della prenotazione o annullarla in pochi semplici passi. Basta effettuare l'accesso alla nostra pagina web con i dati corretti e scegliere, dal profilo personale, la prenotazione che si vuole modificare o annullare.
Un voucher è un documento che attesta la prenotazione, l'importo della prenotazione e il pagamento della stessa. È necessario avere con sé il voucher al momento del ritiro. In caso contrario, il fornitore del servizio di autonoleggio può negare il noleggio dell'auto o decidere di modificare il prezzo dello stesso.
In caso di perdita del voucher, è possibile stamparne un altro senza problemi. Basta accedere al nostro sito web, inserendo indirizzo e-mail e numero di voucher, e stampare il nuovo voucher in pochi secondi.
È obbligatorio avere con sé il voucher al momento del ritiro del veicolo. In caso contrario, il fornitore del servizio di autonoleggio può negare il noleggio dell'auto o decidere di modificare il prezzo dello stesso. In caso di perdita del voucher, è possibile stamparne uno nuovo. Basta accedere al nostro sito web, inserendo indirizzo e-mail e numero di voucher, e stampare il nuovo voucher in pochi secondi.
Se la prenotazione viene annullata entro almeno sette giorni dopo averla effettuata, non si perderà il deposito versato. Se la prenotazione viene annullata dopo più di sette giorni dalla prenotazione, e almeno 48 ore prima del ritiro, provvederemo al rimborso del deposito. Verrà addebitata una commissione amministrativa di 25 EUR ed un'eventuale costo di transazione della carta. Se si annulla la prenotazione a meno di 48 ore dal ritiro dell'auto, non si avrà diritto ad alcun rimborso, a meno che la prenotazione non sia stata prepagata in toto. In tal caso, Vehicle Rent addebiterà il costo di 3 giorni di noleggio e eventuali costi di transazione della carta.
In ciascun paese esistono limiti in base all'età, conformemente alla legge vigente. Alcuni fornitori di servizi di autonoleggio applicano limiti di età minima e massima. Questi vengono sempre indicati nelle Condizioni di noleggio. Altri fornitori possono applicare in loco un supplemento ai conducenti giovani e anziani.
La patente di guida internazionale è un documento internazionale, che contiene gli stessi dati della patente di guida nazionale e viene utilizzata per rendere valida la propria patente di guida in paesi in cui si parla una lingua differente da quella del paese di emissione. Affinché la patente di guida internazionale risulti valida, la si dovrà presentare insieme alla propria patente di guida nazionale.
Con i noleggi di sola andata è possibile consegnare il veicolo noleggiato in una sede diversa da quello del ritiro. Ogni società di autonoleggio applica la propria politica di noleggio di sola andata, descritta nelle condizioni di noleggio (primo passaggio della prenotazione). Per alcuni noleggi di sola andata è possibile che venga o non venga applicata la tariffa di noleggio di sola andata.
Ogni fornitore di servizi di autonoleggio applica la propria politica sul carburante, che viene indicata nelle condizioni di noleggio. Si prega di consultarle per scoprirne i dettagli.
Per ogni prenotazione è possibile scegliere diversi servizi extra, tra cui sistema di navigazione, seggiolino per bambini, ecc. Tali servizi sono indicati sul voucher, ma non sono compresi nel prezzo. Questi prodotti opzionali devono essere pagati direttamente al momento del ritiro presso la società di autonoleggio. Selezionando questi servizi, si richiede di riceverli qualora siano disponibili. Pertanto, non se ne assicura la fornitura.
Noleggiando un veicolo, si è responsabile di una determinata franchigia in caso di collisione. È possibile ridurre tale responsabilità a zero. Se si desidera ridurre la responsabilità, basta indicare la propria scelta nel secondo passaggio della prenotazione, nella sezione "Riduci responsabilità".
La maggior parte delle prenotazioni effettuate con Vehicle Rent comprendono chilometraggio illimitato, imposte locali e limitazione responsabilità danni. L'utente può verificarne tutti i dettagli nel secondo passaggio della procedura di prenotazione, oppure sul voucher.
In caso di collisione, l'utente è responsabile del veicolo noleggiato fino a un determinato importo (maggiori dettagli sugli importi sono indicati nelle condizioni di noleggio, nel primo passaggio della procedura di prenotazione). L'utente può ridurre la limitazione responsabilità danni a zero, pagando un costo aggiuntivo. Tale opzione può essere selezionata nel secondo passaggio della procedura di prenotazione alla sezione "Riduci limitazione responsabilità".
In caso di furto del veicolo noleggiato o di alcune sue parti, il cliente è responsabile del pagamento di fino all'1% del valore del veicolo nuovo. Un elenco completo dei prezzi dell'esclusione di responsabilità per i furti è indicato nelle condizioni di noleggio (primo passaggio della procedura di prenotazione). In caso di furto dell'auto e di mancata restituzione delle chiavi, il cliente dovrà pagare per intero il valore del veicolo nuovo.
Ogni paese, conformemente alle leggi vigenti, ha un valore fissato per la responsabilità civile verso terzi. Tale copertura è necessaria per poter guidare e copre eventuali danni causati a terzi e/o a oggetti di proprietà altrui. In genere è limitata a 1 000 000 EUR, il che significa che se i danni superano la cifra coperta, sarà obbligo del cliente pagare la differenza.
Il supplemento località/aeroporto premium è una tariffa che copre i costi dei servizi in quella località. In genere è compresa nel prezzo, ma è possibile che venga applicata in loco.
L'imposta locale è un'imposta stabilita dal governo che varia da paese a paese. Di solito, l'imposta locale è compresa nel prezzo.
Subito dopo aver selezionato il veicolo che si vuole noleggiare, basta scorrere la pagina fino al secondo titolo puntato chiamato "Extra e dotazioni aggiuntive" e cercare il pulsante verde con la scritta "Più opzioni". Fare clic sul pulsante e verrà visualizzato l'elenco delle varie dotazioni aggiuntive selezionabili.
Si possono scegliere servizi extra nel secondo passaggio della procedura di prenotazione, facendo clic sulla scheda verde "Più opzioni". Il costo di ogni extra verrà pagato direttamente presso la società di autonoleggio. La informiamo che gli accessori sono soggetti a disponibilità, pertanto Vehicle Rent non ne garantisce la fornitura.
Sì, è possibile aggiungere altri conducenti al noleggio. Tale procedura non può essere effettuata online, ma solo al momento del ritiro dell'auto. Tutti i conducenti (principale e aggiuntivi) devono essere presenti al momento del ritiro dell'auto e dovranno esibire la propria patente di guida in corso di validità. La Tariffa conducente aggiuntivo non è di solito inclusa e deve essere pagata al momento del ritiro.
Tale tariffa viene applicata all'intera durata del noleggio. Si segnala che se un conducente aggiuntivo non è indicato nel contratto, questo non potrà guidare l'auto noleggiata. È possibile verificare il costo della tariffa conducente aggiuntivo nel secondo passaggio della procedura di prenotazione, dopo aver fatto clic sul pulsante "Più opzioni".
Dipende dal paese e dalla società di autonoleggio. Per maggiori informazioni, si consiglia di leggere la sezione Termini e condizioni alla voce "Più informazioni", in qualsiasi passaggio della procedura di prenotazione. Si segnala che l'autorizzazione a effettuare viaggi transfrontalieri può essere soggetta a un supplemento.
Non ci sono oneri nascosti. Tutti i supplementi e le tariffe sono indicati nel terzo passaggio della procedura di prenotazione e nella sezione "Termini e condizioni". Si segnala che potrebbero applicarsi tariffe aggiuntive per alcuni noleggi, in caso di:
  • Supplemento Servizio Fuori Orario (quando il ritiro avviene fuori dagli orari di ufficio),
  • Tariffa di sola andata (quando l'auto viene restituita in una sede diversa da quella del ritiro),
  • Commissione di servizio per il carburante (politica di carburante per le prenotazioni prepagate),
  • Tariffa conducente giovane/anziano (questa condizione viene stabilita dalla società di autonoleggio e in genere non dipende dai regolamenti vigenti in un dato paese),
  • Importo franchigia e deposito (prima di noleggiare un'auto occorre accertarsi che il limite della propria carta di credito sia abbastanza alto da permettere il pagamento del deposito, che in genere è uguale o superiore all'importo della franchigia)
Consigliamo ai nostri clienti di leggere attentamente la sezione Termini e condizioni prima di effettuare il noleggio, per evitare eventuali spiacevoli sorprese. I nostri agenti esperti del servizio clienti saranno lieti di rispondere a qualsiasi domanda per telefono, e-mail o chat dal vivo, durante gli orari di apertura.
Il Rimborso franchigia Super è un servizio opzionale di Vehicle Rent che, se selezionato, copre la responsabilità finanziaria per danni o furto del veicolo noleggiato. Tuttavia, non rappresenta una polizza stipulata con la società di autonoleggio che riduce l'importo della franchigia, bensì una copertura che rimborsa eventuali costi addebitati dalla società di autonoleggio, in caso di danni o furto del veicolo. Con questa opzione l'utente verrà rimborsato fino a 6000 EUR. Per maggiori informazioni, si prega di consultare le Condizioni d'uso o di contattarci.
Nel mondo vengono utilizzati tre principali sistemi di pedaggio:
  1. I pedaggi vengono riscossi presso dei punti chiamati "caselli".
  2. I pedaggi vengono riscossi da sistemi di pagamento del pedaggio automatico o elettronico, che si mettono in comunicazione elettronicamente con il transponder installato sul veicolo e prelevano il pedaggio
  3. Bollini
Dal momento che ogni società di autonoleggio applica le proprie condizioni in materia di pagamento dei pedaggi, si prega di consultare la sezione "Termini e condizioni" al momento del noleggio o di contattarci.
La maggior parte delle società di autonoleggio offrono questo servizio a un costo aggiuntivo. Durante la procedura di prenotazione, si consiglia di indicare l'orario di arrivo esatto nell'apposito campo all'interno del modulo. L'importo del servizio verrà visualizzato sia nel terzo passaggio della procedura di prenotazione come "tempo di attesa", che sul voucher. Nel caso l'auto venga ritirata fuori dagli orari di apertura a causa di un ritardo aereo, anche in quel caso verrà addebitato il servizio fuori orario. Se la prenotazione confermata prevede il ritiro dell'auto fuori dagli orari di ufficio, sarà premura del nostro agente attenderla in ufficio. In caso di restituzione dell'auto fuori dagli orari di ufficio, bisognerà farsi illustrare la procedura dall'agente al momento del ritiro. Molte società dispongono di cassette per consegnare in totale sicurezza le chiavi dell'auto.
La maggior parte delle società hanno i propri uffici nella sala di arrivo, subito dopo il ritiro bagagli. Alcuni aeroporti principali hanno un'area dove si trovano le società di autonoleggio (parcheggio, padiglione, edificio, sezione), chiaramente indicata da appositi cartelli. Le società che non dispongono di un ufficio in aeroporto, offrono servizi di accoglienza o di bus navetta. Il primo prevede che un agente attenda i clienti all'uscita degli arrivi con il cartello dell'agenzia di autonoleggio. La documentazione viene preparata in aeroporto, dove il cliente ritirerà la propria auto. Il secondo tipo di servizio consente di accompagnare il cliente all'ufficio di autonoleggio dove ritirerà l'auto noleggiata, per mezzo di un bus navetta. L'ufficio è situato nelle immediate vicinanze dell'aeroporto. Sul voucher sono riportate tutte le informazioni su come trovare il bus navetta.
Le informazioni sull'ufficio di autonoleggio sono consultabili in ogni passaggio della procedura di prenotazione nella scheda "Sede", alla sezione "Più informazioni".
Gli termini e condizioni applicati al noleggio sono riportati in ogni passaggio della procedura di prenotazione, nella scheda "Termini e condizioni" della sezione "Più informazioni". Nel caso non riuscisse a trovare informazioni soddisfacenti, saremo lieti di aiutarla per telefono, e-mail o chat dal vivo.
È possibile pagare un importo parziale online e il resto al momento del ritiro dell'auto. Si possono verificare i dettagli del pagamento nel terzo passaggio della procedura di prenotazione. Si segnala che l'importo pagato in loco verrà addebitato nella valuta locale.
Purtroppo non possiamo garantire la marca, il modello o il tipo di carburante dell'auto scelta. Il veicolo sul voucher è puramente indicativo e può essere sostituito da uno alternativo, simile o di livello superiore (senza costi aggiuntivi) a nostra discrezione. Se al momento del ritiro non è possibile fornire il veicolo prenotato e indicato sul voucher di noleggio, a causa di un guasto o di un incidente, verrà fornita un'auto simile o di livello superiore.
Se si sono statti richiesti specifichi riguardo al modello di auto desiderato, è possibile sceglierne una nel primo passaggio della procedura di prenotazione. I nostri agenti preparati saranno lieti di consigliare le opzioni più adatte alle sue esigenze.
Ogni società di autonoleggio offre assicurazioni complementari che permettono di ridurre l'importo della franchigia (responsabilità). Per maggiori informazioni sul costo di questo servizio, si prega di contattarci.
Si segnala che gli extra, come pedaggi e spese di parcheggio verranno pagati interamente dal cliente. Alcune società di autonoleggio non addebitano i costi di catene da neve e pneumatici invernali. Si prega di contattare l'agenzia di autonoleggio per verificare che tali extra siano compresi nel prezzo.
La tassa stradale è una tassa che copre le tasse di immatricolazione e di circolazione.
Il chilometraggio illimitato è solitamente indicato nei nostri listini. Si prega di consultare le condizioni di noleggio, per verificare che sia compreso nel noleggio.
Ogni società di autonoleggio dispone di un contratto per l'assistenza stradale, che l'utente riceverà in caso di guasto o incidente. Per maggiori informazioni, consigliamo di rivolgersi all'agente al momento del ritiro dell'auto.

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