Condizioni d'uso

Condizioni di utilizzo


VEHICLE RENT

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER L'USO DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE VEHICLE RENT


1. DISPOSIZIONI INTRODUTTIVE

Articolo 1

I Termini e condizioni generali per l'utilizzo del sistema di prenotazione di Vehicle Rent stabiliscono i diritti e gli obblighi degli Utenti e dell'azienda Modicus d.o.o. in qualità di agente, nonché i termini e le condizioni relativi all'uso dei sistemi di prenotazione.

I presenti Termini e condizioni generali sono stati redatti dall'azienda Modicus d.o.o., Brnčičeva ulica 13, 1231 Lubiana - Črnuče, Slovenia, UE, registrata presso il Tribunale distrettuale di Lubiana con numero di registrazione 2011/17948, numero di identificazione fiscale SI 71826238, numero di registrazione: 3972542000, sito Web: www.vehicle-rent.com.

 

2. DEFINIZIONE DEI TERMINI

Articolo 2

Seguono le definizioni relative ai presenti Termini e condizioni generali:

Termini e condizioni generali: si tratta delle Condizioni di utilizzo del sistema di prenotazione di Vehicle Rent e dei Termini e condizioni generali del singolo fornitore di servizi di autonoleggio (un collegamento ipertestuale a tali condizioni viene fornito in ogni offerta individuale relativa ai fornitori di servizi di autonoleggio).

Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza il sistema di prenotazione di Vehicle Rent

Agente: l'azienda Modicus d.o.o., società che possiede e gestisce Vehicle Rent

Sistema di prenotazione: il sistema di prenotazione di Vehicle Rent, che consente all'Utente di prenotare servizi di autonoleggio tramite un'applicazione Web

Fornitori di servizi di autonoleggio: aziende che, ai sensi delle condizioni precedentemente definite, offrono servizi di autonoleggio tramite il sistema di prenotazione di Vehicle Rent


Carta di credito valida: una carta di credito che viene accettata dal sistema di prenotazione e dai fornitori di servizi di autonoleggio selezionati. La carta di credito deve essere di proprietà del conducente e valida, nonché presentare un limite conforme ai Termini e condizioni generali del servizio di autonoleggio.

 

3. ACCORDO CON L'UTENTE

Articolo 3

L'Utente del sistema di prenotazione dichiara di essere a conoscenza di tutte le disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali e di accettarne pienamente il contenuto. L'Utente accetta inoltre di essere vincolato dalle disposizioni dei Termini e condizioni generali in egual misura dei termini contrattuali.

Il consenso dell'Utente si estende all'uso di tutte le altre schede delle pagine Web a cui si accede attraverso il sistema di prenotazione.

La mancata accettazione del contenuto dei presenti Termini e condizioni generali può essere espressa dall'Utente solo interrompendo l'uso del sistema subito dopo aver visitato il sistema di prenotazione. In caso contrario, si considera che l'Utente abbia accettato il contenuto.

L'utente concorda nel ricevere messaggi di sistema relativi a conferme ed  altre notifiche dell'agente necessarie ai processi di registrazione, preventivazione e prenotazione al suo indirizzo email.

Articolo 4

L'Utente è informato in merito a quanto segue:

  • Relativamente al sistema di prenotazione di Vehicle Rent, l'azienda Modicus d.o.o. agisce in qualità di agente tra gli utenti e i fornitori di servizi di autonoleggio, non fornendo pertanto servizi di autonoleggio diretti e non essendo proprietario o gestore di tali servizi e, con la propria intermediazione, fornisce agli utenti prenotazioni aggiuntive di veicoli noleggiati a determinate condizioni;
  • Le informazioni visualizzate nel sistema di prenotazione possono variare o essere aggiornate, possono contenere imprecisioni o errori tipografici e non possono essere considerate come consigli o garanzie di prestazioni positive dell'agente di un servizio di autonoleggio.

 

4. SICUREZZA

Articolo 5

L'Utente è a conoscenza e accetta quanto segue:

  • I dati personali e i dati della carta di credito dell'Utente raccolti durante l'uso del sistema di prenotazione vengono trattati conformemente alla legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Slovenia (–ZVOP-1)
  • L'accesso ai dati personali avviene tramite un server sicuro, munito di crittografia a 256 bit, atto a proteggere i dati personali degli utenti
  • L'utilizzo di un sistema sicuro è disponibile solo per il sito Web www.vehicle-rent.com, dove l'Utente può visualizzare o inserire i propri dati personali
  • Il simbolo del lucchetto chiuso indica che il sito in cui si trova l'Utente dispone di una connessione protetta, mentre i simboli del lucchetto con una croce rossa (Google Chrome), del lucchetto grigio con una barra rossa (Mozilla Firefox) o un messaggio di avvertenza (Safari, Internet Explorer, Bing) indicano una pagina non protetta.

Articolo 6

L'Utente è a conoscenza e accetta che la sicurezza dei propri dati durante l'elaborazione della carta di credito venga gestita da PayPoint (Pay360 by Capita), in grado di offrire una protezione adeguata.

 

5. RESPONSABILITÀ E RICHIESTE DI GARANZIA

Articolo 7

L'Utente accetta quanto segue:

  • L'agente non può garantire e non è responsabile dei servizi di autonoleggio forniti tramite le offerte visualizzate nel sistema di prenotazione. Pertanto, l'agente non è ritenuto responsabile di eventuali risarcimenti danni all'Utente.
  • L'agente è responsabile dei danni solo in qualità di intermediario e tale responsabilità è limitata all'importo delle commissioni spettanti all'agente per i servizi in oggetto.
  • L'agente non è responsabile delle spese non autorizzate sulla carta di credito o di debito dell'utente prima, durante o dopo una prenotazione andata a buon fine e non addebitate dall'agente
  • Tutte le richieste di garanzie associate a errori di trascrizione commessi dal fornitore di servizi di autonoleggio e tutte le richieste di risarcimento danni verranno valutate unicamente nei confronti del fornitore e non dell'agente che, pertanto, non è responsabile del rimborso dell'importo del servizio di noleggio
  • L'agente non è responsabile dell'impossibilità di accedere al sistema di prenotazione a causa di errori di sistema, lavori di manutenzione, riparazioni o altri motivi oggettivi
  • L'agente non ha alcun controllo e non è responsabile dei contenuti dei siti Web a cui è possibile accedere selezionando i link elencati sul sito del sistema di prenotazione. Pertanto, non si assume alcuna responsabilità in merito ai contenuti di tali server e siti Internet e alla correttezza e uniformità delle informazioni presenti su tali server e siti Internet
  • L'agente non è responsabile delle modifiche e cancellazioni delle prenotazioni e, pertanto, non è tenuto a rimborsare gli importi già versati
  • L'agente non è responsabile del rimborso dei costi associati al noleggio del veicolo in caso di ritiro da parte dell'Utente con un ritardo di oltre due ore. 

 

6. COSTI

Articolo 8

L'Utente accetta quanto segue:

  • La tariffa del servizio di autonoleggio indicata nel sistema di noleggio on-line include i costi di locazione, le commissioni dell'agente e gli eventuali costi aggiuntivi, se espressamente indicati nella proposta. Si consiglia all'Utente di consultare i Termini e condizioni generali dei singoli fornitori di servizi di autonoleggio, in quanto alcuni fornitori addebitano ulteriori costi amministrativi o di altro tipo, da versare in loco come ad esempio, a titolo esemplificativo, supplementi località, imposte di circolazione o costi di rifornimento.
  • L'agente non è tenuto a rimborsare all'Utente le spese amministrative (transazioni con carte di pagamento, costi amministrativi, variazioni dei tassi di cambio e tutti gli altri costi correlati alla prenotazione) se queste ultime derivano da errori commessi dal fornitore di servizi di autonoleggio durante l'elaborazione della prenotazione o da errori commessi dall'Utente durante l'inserimento dei dati nel modulo di prenotazione.



7. INFORMATIVA SULLE PROTEZIONE DEI COPYRIGHT E LICENZA LIMITATA

Articolo 9

Tutte le informazioni e tutti i dati inclusi nel sistema di prenotazione, ivi inclusi tutti i contenuti, i testi, gli elementi grafici, le immagini, i marchi di fabbrica, la struttura del sito, le fotografie, i pulsanti, le immagini grafiche e il codice informatico, sono protetti da copyright e sono disponibili solo per l'uso privato da parte dell'Utente. È proibito modificare, riprodurre o distribuire tali informazioni e dati.

Il sistema di prenotazione può essere utilizzato solo per finalità private e non commerciali, tranne in caso di autorizzazione espressa fornita per iscritto dall'agente.



8. DIRITTI E OBBLIGHI

Articolo 10

L'Utente si impegna a rispettare quanto segue e dichiara di:

  • Non usare alcun dispositivo o programma informatico in grado di influire direttamente o indirettamente sul sistema di prenotazione e che potrebbe consentire all'Utente di verificare i contenuti o qualsiasi altro dettaglio, inclusi i prezzi
  • Non influire (né tentare di influire) sul normale funzionamento del sistema di prenotazione (in caso contrario l'accesso verrà immediatamente interrotto)
  • Non usare il sistema di prenotazione per qualsiasi finalità illegale o contraria alle disposizioni dei Termini e condizioni generali
  • Non usare il sistema di prenotazione per inoltrare prenotazioni speculative o false e per eseguire ricerche sui fornitori o sui relativi prezzi
  • Non usare i marchi di fabbrica "Vehicle Rent" o qualsiasi altro marchio di fabbrica dell'agente per finalità commerciali, senza avere prima ottenuto l'autorizzazione scritta dell'agente
  • Non riprodurre i contenuti del sistema di prenotazione per finalità commerciali
  • Disporre della capacità giuridica per sottoscrivere e rispettare gli obblighi della relazione contrattuale (in caso contrario, l'Utente è responsabile del pagamento dei danni all'agente)
  • Segnalare direttamente al fornitore del servizio di autonoleggio qualsiasi condizione fisica o mentale particolare associata al noleggio dell'automobile
  • Segnalare immediatamente al fornitore del servizio di autonoleggio gli eventuali incidenti (in caso contrario, l'Utente è responsabile del pagamento dei costi aggiuntivi associati alla mancata segnalazione)
  • Presentare al fornitore del servizio di autonoleggio un documento di identità valido, una patente di guida valida, una carta di credito valida a proprio nome e la conferma della prenotazione o il voucher al momento del ritiro dell'automobile noleggiata (in caso contrario, il fornitore del servizio di autonoleggio potrebbe rifiutarsi di fornire il servizio e l'Utente non avrebbe diritto al recupero dei costi associati alla prenotazione del veicolo)
  • In caso di ritiro del veicolo in ritardo, l'Utente è tenuto a segnalare al fornitore del servizio di autonoleggio l'avvenuto ritardo e l'orario di arrivo
  • Il fornitore del servizio di autonoleggio può sospendere il ritiro del veicolo se l'Utente presenta un ritardo di oltre 2 ore
  • I dati personali dell'Utente necessari per garantire l'erogazione del servizio nonché un livello di servizio adeguato saranno trasmessi alla Repubblica di Slovenia, dove saranno analizzati e conservati
  • Fornire i seguenti dati personali ai fini della prenotazione: nome, età, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di residenza, paese di residenza, numero della carta di credito o debito e le informazioni a garanzia del pagamento della prenotazione o del deposito
  • I dati personali indicati sopra sono richiesti per eseguire una prenotazione e potrebbero essere inviati: 1) all'agente incaricato per l'esecuzione della prenotazione, 2) a un'organizzazione per lo svolgimento di un controllo di sicurezza sulla carta di credito o di debito o 3) al partner contrattuale per la fornitura di vari servizi come invio di e-mail, servizi di marketing o elaborazioni di pagamenti
  • I dati personali dell'Utente utilizzati per la procedura di prenotazione possono essere inviati in un paese che non dispone degli stessi standard in materia di sicurezza e trattamento dei dati personali,
  • L'indirizzo e-mail dell'Utente sarà utilizzato per inviare informazioni sulla prenotazione, ad esempio per inviare la conferma della prenotazione, per comunicare modifiche alla stessa e per informare l'Utente di aggiornamenti e modifiche al sito Web dell'agente, www.vehicle-rent.com.
  • Il numero di telefono dell'Utente sarà utilizzato solo in casi di emergenza, ad esempio per comunicare un errore o un problema relativo alla prenotazione
  • L'agente si riserva il diritto di trasmettere a fornitori e partner i dati statistici sugli utenti, tuttavia senza mai divulgare i dati personali correlati.

Articolo 11

L'agente si impegna a rispettare quanto segue e dichiara di:

  • Rendere il sistema di prenotazione disponibile 24 ore su 24, con un funzionamento normale in ogni momento, riservandosi tuttavia il diritto, senza preavviso, di disabilitare temporaneamente l'uso o l'accesso al sistema di prenotazione in presenza di errori di sistema, lavori di manutenzione, riparazioni o altri motivi oggettivi
  • Trattare e conservare i dati personali dell'Utente conformemente alla legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Slovenia (–ZVOP-1) e utilizzarli unicamente per fini commerciali in seno a Modicus d.o.o.
  • Comunicare all'Utente qualsiasi modifica e aggiunta ai Termini e condizioni generali, nella modalità descritta nell'Articolo 19 dei Termini e condizioni generali.


9. FUNZIONAMENTO DELLE PRENOTAZIONI

Articolo 12

L'Utente è a conoscenza del fatto le prenotazioni possono essere eseguite e pagate tramite il sistema di prenotazione in due modi:

  • Pagamento di una caparra al momento della prenotazione e del saldo restante alla consegna del veicolo da parte del fornitore di servizi di autonoleggio
  • Pagamento dell'intero importo al momento della prenotazione, con un ulteriore pagamento al fornitore dei servizi di autonoleggio per i costi aggiuntivi e relativi al carburante (prenotazione interamente prepagata)
    Il metodo di pagamento non può essere selezionato dall'utente, poiché dipende dalla località e/o dal fornitore di servizi di autonoleggio selezionato. Il metodo di pagamento è indicato in ciascuna offerta di autonoleggio.

Se è richiesto un pagamento prima del completamento del processo di prenotazione, il sistema di prenotazione invierà una comunicazione all'Utente. In tal caso, l'Utente è tenuto a pagare il saldo direttamente al fornitore di servizi di autonoleggio. Ciononostante, l'Utente è comunque responsabile del pagamento dei servizi/costi aggiuntivi richiesti dall'Utente e di tutti gli altri costi associati al noleggio o al locatore di un veicolo.

Per usufruire del servizio di autonoleggio offerto tramite il sistema di prenotazione, l'Utente deve usare una carta di credito a nome del titolare della prenotazione.
L'addebito viene calcolato nella valuta di base del sistema di prenotazione, la sterlina britannica (GBP). Accettando i presenti termini e condizioni, il cliente è consapevole del fatto che, se l'importo viene visualizzato in una valuta diversa dalla sterlina britannica (GBP) e se la carta di credito dell'Utente viene elaborata in una valuta diversa da GBP, l'importo effettivo addebitato sulla carta di credito potrebbe variare rispetto a quello visualizzato sul sito Web, a causa del tasso di cambio. I tassi di cambio vengono aggiornati e caricati sul sistema di prenotazione una volta al giorno da una terza parte e potrebbero variare rispetto alla situazione corrente del mercato delle valute.
Effettuando una prenotazione, l'Utente dichiara di disporre di sufficienti fondi sulla propria carta di credito per completare la prenotazione e fornisce il proprio consenso all'addebito dell'importo del deposito sulla carta di credito. Se il pagamento viene respinto a causa di fondi insufficienti sulla carta di credito, l'agente può cancellare la prenotazione senza preavviso.



10. MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE

Articolo 13

L'Utente può modificare gratuitamente determinati elementi della propria prenotazione on-line (conducente dell'auto, informazioni sull'indirizzo), in qualsiasi momento prima dell'inizio previsto del periodo di noleggio.

Per modificare gli elementi che influiscono sul prezzo del noleggio (ad esempio località, fornitore, gruppo di auto o periodo di noleggio), l'Utente dovrà versare i costi corrispondenti aggiornati, che potrebbero variare rispetto a quelli pagati in origine.

L'utente deve chiamare l'agente se il ritiro è previsto entro le 48 ore successive e vuole annullare la prenotazione.

Le modifiche alle prenotazioni possono essere eseguite solo tramite l'applicazione di supporto inclusa nel sistema di prenotazione e l'agente non garantisce l'effettiva elaborazione delle modifiche.
Le modifiche non possono essere accettate ed eseguite dopo l'acquisizione del veicolo. L'agente non è tenuto a rimborsare alcun importo all'Utente in caso di risoluzione anticipata del servizio di autonoleggio.

La proroga del periodo di autonoleggio dopo il ritiro del veicolo (data successiva all'intervallo di date specificato sul voucher) può essere concordata solo con il fornitore di servizi di autonoleggio pertinente che, a sua volta, addebiterà i costi associati a tale proroga. La proroga del servizio di autonoleggio prima dell'inizio del periodo di noleggio (data antecedente l'intervallo di date specificato sul voucher) può essere concordata solo per iscritto tramite l'Agente. Le modifiche alla prenotazione possono comportare variazioni della tariffa o l'applicazione di costi aggiuntivi dovuti a modifiche materiali come la durata del periodo di noleggio o il tipo di automobile.


11. CONFERMA E PRENOTAZIONE

Articolo 14

Il sistema di prenotazione rilascia una conferma per ogni prenotazione a nome del fornitore di servizi di autonoleggio selezionato e l'agente non garantisce il fatto che la conferma includa informazioni sui costi dei servizi aggiuntivi, sulle commissioni locali addebitate dal fornitore di servizi o sui servizi aggiuntivi che l'Utente può richiedere direttamente al momento dell'acquisizione del veicolo.

L'agente consiglia all'Utente di verificare tutti i dati presenti nelle prenotazioni (paese, località, periodo di noleggio). In caso di discrepanze, l'Utente deve immediatamente apportare le modifiche necessarie tramite il sistema di prenotazione o il centro di assistenza dell'agente, specificando le modifiche o le correzioni pertinenti.

L'agente consiglia all'Utente di leggere tutti i termini e condizioni del fornitore di servizi di autonoleggio (disponibili nel secondo passaggio del processo di prenotazione nel sistema di prenotazione, durante la selezione del tipo di veicolo), che potrebbero cambiare periodicamente senza alcun preavviso.

Il fornitore di servizi di autonoleggio implementerà la prenotazione dell'Utente solo dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione del veicolo. Il numero di prenotazione, che viene comunicato all'Utente dopo aver confermato la prenotazione, funge da numero di riferimento per tutte le comunicazioni successive con l'agente (domande, modifiche alla prenotazione, cancellazione).

 

12. TERMINI DI CANCELLAZIONE

Articolo 15

Per annullare la prenotazione, l'Utente deve contattare l'agente per iscritto all'indirizzo e-mail customerservice@vehicle-rent.com. Le cancellazioni tramite telefono non sono ammesse.
La cancellazione può essere inoltrata solo tramite il sistema di prenotazione dell'agente e non attraverso il fornitore di servizi di autonoleggio selezionato. Se l'Utente cancella una prenotazione, vengono annullati anche tutti i servizi aggiuntivi prenotati tramite il sistema di prenotazione. In caso di cancellazione o modifica di una prenotazione, l'agente non è responsabile delle perdite monetarie associate alle fluttuazioni dei tassi di cambio nel periodo trascorso tra la prenotazione originale e la successiva modifica o cancellazione della prenotazione. In caso di cancellazioni delle prenotazioni eseguite entro 48 ore o meno rispetto al ritiro dell'automobile, non verrà emesso alcun rimborso.

Cancellazione delle prenotazioni interamente prepagate

  • Se l'Utente cancella la prenotazione entro 48 ore prima dell'inizio del periodo di noleggio, l'importo versato verrà rimborsato;
  • Se l'Utente cancella la prenotazione a meno di 48 ore rispetto al ritiro dell'auto, l'importo versato verrà rimborsato, a eccezione del costo di 3 giorni di noleggio;
  • Se l'Utente ha prenotato l'automobile per meno di 3 giorni, non verranno applicati importi aggiuntivi e non verrà emesso alcun rimborso;
  • Se l'Utente non si presenta nella data e nell'orario concordati e/o non fornisce tutta la documentazione richiesta e/o non fornisce una carta di credito con fondi sufficienti, l'agenzia di autonoleggio può decidere di non fornire l'automobile. In tal caso:
  • Se l'Utente chiama l'agente dallo sportello, l'importo versato verrà rimborsato, a eccezione del costo di 3 giorni di noleggio;
  • Se l'Utente non chiama l'agente dallo sportello, non riceverà alcun rimborso.

Cancellazione delle prenotazioni con deposito

  • Se l'Utente cancella la prenotazione entro 48 ore prima dell'inizio del periodo di noleggio, l'importo versato verrà rimborsato;
  • Se l'Utente cancella la prenotazione con meno di 48 ore in anticipo, ma prima dell'inizio del periodo di noleggio, l'importo versato verrà rimborsato, a eccezione del deposito o del costo di 3 giorni di noleggio, scegliendo la più elevata tra le due somme;
  • Se l'Utente ha prenotato l'automobile per meno di 3 giorni, non verranno applicati importi aggiuntivi e non verrà emesso alcun rimborso.

Mancata presentazione

Una "mancata presentazione" si verifica se l'Utente:

  • Desidera cancellare la prenotazione ma non informa l'agente prima dell'inizio del periodo di noleggio, oppure
  • Non si presenta nella data e nell'orario concordati per il ritiro dell'automobile, oppure
  • Non fornisce la documentazione richiesta per ritirare l'automobile; oppure
  • Non fornisce una carta di credito valida, accettabile, a nome del conducente principale e con sufficienti fondi;
    In tutti questi casi, l'Utente non riceverà alcun rimborso degli importi versati.

Se l'Utente non si presenta in orario, con tutta la documentazione necessaria e con una carta di credito con sufficienti fondi per il deposito di sicurezza, l'agenzia di autonoleggio ha il diritto di non fornire l'automobile. In questo caso, salvo qualora il noleggio sia stato cancellato in anticipo, l'Utente non ha diritto ad alcun rimborso.

Si tenga presente che i prezzi si basano sulle date e sugli orari di ritiro e consegna concordati con l'Utente prima dell'inizio del periodo di noleggio. Se l'Utente ritira l'auto in ritardo o consegna l'auto in anticipo rispetto ai tempi concordati, non riceverà alcun rimborso relativo alle ore o ai giorni non usufruiti.

 

13. NESSUNA SPESA DI ANNULLAMENTO

Articolo 16

L'opzione "Nessuna spesa di annullamento" consente all'Utente di cancellare la prenotazione senza costi amministrativi (l'importo versato per garantire la possibilità di annullare la prenotazione e quello a copertura dei costi di elaborazione del pagamento sono esclusi dalla somma rimborsata). Il costo dell'opzione di cancellazione è € 1 (un euro) al giorno. Acquistando tale opzione, l'Utente ha la garanzia di ottenere il rimborso della caparra relativa all'autonoleggio, indipendentemente dal costo e dalla durata del noleggio, in caso di cancellazione della prenotazione.

L'opzione "Nessuna spesa di annullamento" non è valida:

  1. In caso di ricezione della cancellazione della prenotazione a periodo di noleggio già iniziato.
  2. Se la prenotazione viene cancellata perché alcuni dei documenti richiesti (ad esempio passaporto, patente di guida, carta di credito valida) non vengono presentati o non sono validi al momento dell'esecuzione di un contratto di noleggio in loco.

Come cancellare una prenotazione

I programmi di viaggio possono cambiare in ogni momento. Se l'Utente desidera modificare il proprio viaggio e cancellare la prenotazione, deve contattare l'agente per iscritto all'indirizzo e-mail customerservice@vehicle-rent.com. In seguito, l'Utente riceverà un'e-mail a conferma della cancellazione della prenotazione. Le cancellazioni tramite telefono non sono ammesse.

Se durante la prenotazione l'Utente seleziona l'opzione "Nessuna spesa di annullamento", è possibile annullare tale opzione entro 24 ore. L'opzione "Nessuna spesa di annullamento" può essere aggiunta durante la prenotazione on-line.

 

14. OPZIONE RIMBORSO FRANCHIGIA SUPER

Articolo 17

Rimborso franchigia Super

Quando l'Utente ritira l'automobile, l'agenzia di autonoleggio addebita un deposito di sicurezza per coprire gli eventuali danni all'auto durante il periodo di noleggio. Se l'Utente ha acquistato l'opzione Rimborso franchigia Super prima dell'inizio del periodo di noleggio, l'Agente annullerà la responsabilità dell'Utente (ed emetterà un rimborso) relativamente a tutti i costi trattenuti dal deposito/dalla franchigia dell'Utente, conformemente ai termini descritti nella presente sezione.

L'opzione Rimborso franchigia Super viene offerta agli Utenti che effettuano nuove prenotazioni. Tale opzione copre i costi associati ai danni all'esterno dell'automobile noleggiata, vale a dire:

  • Carrozzeria, tettuccio, telaio
  • Parabrezza, finestrini, specchietti retrovisori
  • Pneumatici, ruote, coprimozzi
  • Serrature

La copertura massima dell'opzione Rimborso franchigia Super è di € 6.000 (seimila euro).

L'opzione Rimborso franchigia Super copre inoltre:

  • I costi di "immobilizzazione" (per le potenziali perdite di reddito a carico dell'agenzia di autonoleggio mentre l'auto è in riparazione e non può essere noleggiata)
  • I costi di assistenza stradale in caso di guasti o incidenti
  • I costi direttamente associati all'impossibilità di aprire l'automobile noleggiata o alla perdita delle sue chiavi
  • L'importo addebitato dall'agenzia di autonoleggio per le richieste nell'ambito della politica Theft Protection (Limitazione responsabilità furto)
  • Le spese amministrative applicate dall'agenzia di autonoleggio relativamente a uno qualsiasi di questi punti

L'opzione Rimborso franchigia Super non copre:

  • Le riparazioni non approvate dall'agenzia di autonoleggio
  • I costi per le pulizie o i danni all'interno dell'automobile (tranne se provocati da una collisione)
  • I danni e le perdite di sedili per bambini, dispositivi GPS o altri dispositivi "extra"
  • I danni meccanici e di altro tipo alla frizione, al motore, alla scatola del cambio, alla coppa dell'olio
  • I costi sostenuti in circostanze che violano i presenti Termini e condizioni generali (tra cui, a titolo esemplificativo, guida pericolosa, disattenta o negligente, guida contraria alle norme locali, veicolo guidato in aree/paesi non autorizzati, errori durante il rifornimento di carburante, veicolo rubato a causa della perdita delle chiavi e/o dei documenti, utilizzi commerciali, guida sotto l'effetto di droghe o bevande alcoliche ecc.) o i termini dell'accordo di noleggio tra l'Utente e il fornitore dei servizi di autonoleggio.

Se viene acquistata la copertura Rimborso franchigia Super, l'agenzia di autonoleggio applicherà comunque un deposito sulla carta di credito dell'Utente al momento del ritiro dell'automobile, al fine di coprire la perdita o i danni potenziali all'auto noleggiata. Tuttavia, la presenza dell'opzione Rimborso franchigia Super esonera l'Utente dal pagamento dei costi specificati nella presente sezione e l'agente rimborserà l'importo trattenuto dal deposito a copertura di tali costi, conformemente ai termini descritti nella presente sezione.

Reclami nell'ambito della copertura Rimborso franchigia Super

Per inoltrare un reclamo relativo alla copertura Rimborso franchigia Super, l'Utente deve contattare il Servizio di assistenza clienti entro 28 giorni dalla restituzione dell'automobile noleggiata. L'Utente dovrà disporre dei seguenti documenti:

  • Documenti di check-in e di check-out dell'automobile, in cui viene chiaramente specificato il nuovo danno addebitato dall'agenzia di autonoleggio
  • Prova dei costi di riparazione sostenuti dall'agenzia di autonoleggio
  • Prova degli importi addebitati dall'agenzia di autonoleggio sulla carta di credito dell'Utente
  • Il modulo di segnalazione degli incidenti dell'agenzia di autonoleggio
  • Un verbale della polizia, se applicabile

Cerchiamo di pagare nel minor tempo possibile dalla ricezione della documentazione completa. 

In caso di coinvolgimento di una terza parte nell'incidente, per potere rispondere al reclamo dell'Utente, l'agente dovrà ricevere dall'agenzia di autonoleggio la conferma del fatto che la responsabilità dell'incidente sia stata determinata e che tutte le azioni legali siano state risolte.
Tutti i pagamenti associati ai reclami vengono accreditati sulla carta di pagamento utilizzata per acquistare la copertura Rimborso franchigia Super (che non corrisponde necessariamente alla carta di pagamento su cui vengono addebitati gli importi dall'agenzia di autonoleggio).

 

15. PREZZI

Articolo 18

I tassi di cambio utilizzati dall'agente per visualizzare i prezzi nelle valute estere vengono costantemente aggiornati. I tassi di cambio utilizzati dall'azienda che gestisce la carta di credito dell'Utente possono variare.

L'agente non è responsabile di eventuali differenze tra il prezzo indicato e l'importo addebitato sulla carta di credito dell'Utente risultanti dal tasso di cambio corrente utilizzato dall'agenzia che gestisce la carta di credito dell'Utente.

 

16. PROGRAMMA DI SCONTI

Articolo 19

Acquistando i servizi di Vehicle Rent, l'Utente accumula dei punti fedeltà. Tutte le volte che l'Utente accumula punti, la quantità totale di punti viene visualizzata automaticamente sul proprio account al momento dell'accesso effettuato utilizzando il nome utente e la password.
I punti fedeltà consentono di ridurre i prezzi proposti dal sistema di prenotazione. Quando l'Utente accede al proprio account tramite nome utente e password, i prezzi indicati dal sistema di prenotazione tengono già conto degli sconti associati ai punti fedeltà accumulati dall'Utente. Tali sconti variano a seconda delle offerte, dei fornitori di servizi di autonoleggio e delle auto selezionate e di altri fattori.

 


17. PROCEDURA DI INOLTRO DEI RECLAMI

Articolo 20

I reclami devono essere inoltrati per iscritto sul sito Web www.vehicle-rent.com entro 8 giorni dalla data di restituzione del veicolo. Le richieste ricevute dopo questo periodo di tempo non verranno prese in considerazione.

L'agente trasmetterà il reclamo dell'Utente al fornitore del veicolo noleggiato. Una volta ricevuta una risposta dal fornitore, l'Utente verrà informato sullo stato del reclamo.

 

18. CLAUSOLA DI ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Articolo 21

L'Utente accetta che, in caso di mancato rispetto degli obblighi ai sensi dell'Articolo 10 dei Termini e condizioni generali, l'agente può, senza preavviso, risolvere la relazione contrattuale con l'Utente. L'agente informerà l'Utente di tale decisione tramite e-mail.

 

19. MODIFICHE AI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Articolo 22

L'agente si riserva il diritto di modificare e/o integrare i presenti Termini e condizioni generali, informando l'Utente sul sito Web www.vehicle-rent.com o tramite il sistema di prenotazione.

Se l'Utente non è d'accordo con le modifiche e/o aggiunte ai Termini e condizioni generali, è tenuto a cancellare le prenotazioni entro 3 giorni prima il giorno precedente la data proposta per l'entrata in vigore dei Termini e condizioni generali modificati e/o integrati, altrimenti si considera che l'Utente sia d'accordo con le modifiche o le aggiunte ai Termini e condizioni generali. Lo stesso vale per le modifiche o le aggiunte ai prezzi dei servizi di autonoleggio.

 

20. DISPOSIZIONI TRANSITORIE E FINALI

Articolo 23

Tutte le controversie o le divergenze relative ai presenti Termini e condizioni generali o all'uso degli stessi verranno risolte dall'Utente e dall'agente in via amichevole. In caso contrario, verranno risolte dal tribunale competente di Lubiana, Slovenia (UE). Le controversie vengono risolte conformemente alle leggi della Repubblica di Slovenia.

I titoli delle sezioni dei presenti Termini e condizioni vengono riportati solo a titolo informativo e non influiscono in alcun modo sul contenuto e sull'interpretazione delle singole disposizioni o del contratto nel suo complesso. I presenti Termini di utilizzo sono stati redatti in inglese, francese, tedesco, portoghese, sloveno e spagnolo. In caso di controversie, la versione in lingua inglese avrà la precedenza. In caso di divergenze tra la versione inglese e le versioni nelle altre lingue dei presenti Termini, la versione in lingua inglese avrà la precedenza.

I presenti Termini e condizioni generali, in vigore dal 2011, sono pubblicati sul sito Web www.vehicle-rent.com.


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