Condizioni d'uso

1. Documenti obbligatori per il ritiro

È assolutamente indispensabile avere con sè questi documenti per poter effettuare il ritiro dell'auto presso l'agenzia di autonoleggio:

  • Carta d'identità o, meglio ancora, passaporto (inoltre, in alcuni paesi è richiesta una prova dell’indirizzo, ad esempio nel Regno Unito. Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.)
  • Voucher (Assicurarsi di avere la versione più recente. È possibile presentare la versione stampata o digitale (sul proprio telefono).
  • Patente di guida (ricordarsi di verificare se, per la destinazione in cui ci si sta recando, è necessaria la patente di guida internazionale).
  • Carta di credito (Tenere presente che la maggior parte delle agenzie di autonoleggio non accetta carte di credito prepagate.)

2. Supplemento per conducente giovane e anziano

Non importa quanto il conducente sia abile, se è molto giovane o anziano le agenzie di noleggio possono considerarlo un potenziale pericolo per il loro parco auto. È per questo che potrebbe essere previsto un supplemento giornaliero per i conducenti con meno di 25 anni e oltre i 65 anni. (Dipende dalla società di noleggio e dal paese di noleggio. Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.) Per evitare costi aggiuntivi allo sportello, assicurarsi di inserire l'età esatta durante la procedura di prenotazione.

Per evitare eventuali complicazioni allo sportello, ricordare che è necessario avere una patente di guida da almeno due anni, in alcuni casi tre. (Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.)

3. Tassa aggiuntiva del conducente

Se vi è la possibilità, di solito ci sono due o più persone che guidano un'auto a noleggio. Tuttavia, è necessario ricordare che per ogni conducente aggiuntivo bisogna pagare un supplemento. (Il primo conducente aggiuntivo è talvolta incluso, ma raramente. Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.) In sostanza, al momento del ritiro tutti i conducenti devono presentare i documenti rilevanti.

4. Supplementi

Il seggiolino per neonati o bambini e il GPS sono gli extra più comuni nel settore dell'autonoleggio. Per ogni extra scelto, è previsto un supplemento. Tuttavia, è possibile risparmiare qualcosa portando i propri. Tutte le agenzie di autonoleggio consentono di utilizzare le proprie cose.

  • Se lo desiderate, è possibile portare il proprio navigatore GPS (o utilizzare l'applicazione sul proprio telefono).
  • Inoltre, è possibile portare il proprio seggiolino per i bambini. In questo modo, eviterete anche un inconveniente spiacevole nel caso in cui l'agenzia di autonoleggio abbia terminato i propri (potrebbe succedere che una società li esaurisca nel giorno della prenotazione). È anche l'unico modo per essere certi della qualità del seggiolino al 100%. Sappiate che potete portare i vostri seggiolini per auto anche sull'aereo, di solito senza alcun costo aggiuntivo.
  • Per quanto riguarda l'affitto di un dispositivo elettronico per il pagamento del pedaggio, noi riteniamo che ne valga la pena. Vi farà risparmiare tempo sulla strada.

5. Linee guida per il rifornimento e sovrapprezzi

La maggior parte delle linee guida per il rifornimento prevede che l'auto venga resa all'autonoleggio con il serbatoio pieno. (Se non siete sicuri dell'opzione scelta, controllare il proprio voucher per ulteriori informazioni.) Tenete presente che fare il pieno in autonomia è di solito più conveniente che chiedere di farlo all'agenzia di autonoleggio. Comunque, ricordate queste poche cose:

  • Se passare al distributore di benzina comporta un ritardo, potrebbero sorgere dei costi aggiuntivi.
  • Inoltre, se avete scelto l'opzione Same to Same e avete ritirato un'auto praticamente in riserva, assicuratevi di restituirla nella stessa condizione. In caso contrario, il noleggio potrebbe terminare con spese maggiori rispetto a quelle previste.
  • Se avete fretta, non vi importa quanto spendete e siete in ritardo per la restituzione, naturalmente, non dovete fermarvi alla stazione di servizio. Siate però consapevoli dell'eventualità di un sovrapprezzo, in quel caso.

6. Carta di credito del conducente principale

Non importa se il noleggio è già stato pre-pagato per intero tramite Vehicle Rent, al momento del ritiro il conducente principale dovrà comunque presentarsi con la propria carta di credito. (Non fate affidamento su una carta di credito prepagata - molte delle compagnie di autonoleggio non le accettano. La carta di debito verrà rifiutata.)

Il motivo per cui è necessario essere in possesso della carta di credito è standard; allo sportello, l'agenzia di autonoleggio bloccherà un determinato importo sulla carta di credito. Questo CAUZIONE rappresenta la responsabilità finanziaria del conducente per qualsiasi danno, furto o perdita dell'auto. Tuttavia, se ha scelto la nostra copertura di franchigia (o il pacchetto RELAX che lo include), i vostri soldi sono al sicuro. Se viene acquistata la copertura della franchigia, le rimborseremo le spese, fino a € 3000.

7. Evitare le complicazioni allo sportello

Per favore, leggete attentamente le seguenti regole, dal momento che il mancato rispetto di esse può causare ulteriori tasse o problematiche.

  • Allo sportello, il conducente principale deve mostrare l'ultima versione del voucher.
  • Tutti i conducenti (voi stessi e tutti i conducenti aggiuntivi) devono presentare una patente di guida originale, completa e valida, emessa da almeno due anni (tre, in alcuni casi). (Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.)
  • Se una patente di guida ha più parti, devono essere mostrate tutte e, in alcuni casi, è necessario disporre anche della patente di guida internazionale.
  • Tutti i conducenti devono identificarsi con un documento di identificazione (o passaporto e talvolta prova dell'indirizzo di residenza).
  • Il conducente principale deve anche presentare la sua carta di credito (nella maggior parte dei casi, una carta di credito prepagata o una carta di debito verranno rifiutate) con un limite sufficiente per coprire la franchigia. (Controllate il vostro voucher se non siete certi dell'importo assicurato in caso di danni, furto o perdita dell'auto.)

8. Attraversare le frontiere internazionali

Se state pensando di oltrepassare il confine, assicuratevi di avere tutta la documentazione necessaria. In alcuni paesi, oltrepassare il confine con la vostra auto potrebbe comportare dei costi aggiuntivi. Ad esempio, entrare nell'Irlanda del Nord può comportare tali costi extra, lo stesso accade anche viaggiando negli Stati Uniti. (Controllare eventuali istruzioni specifiche riportate nelle condizioni del fornitore.)

Per evitare qualsiasi problema, si prega di segnalare la propria intenzione di attraversare la frontiera all'addetto dello sportello dell'agenzia di autonoleggio. In alcuni casi, dovrete pagare una tassa supplementare per questo. Ne avrete bisogno in caso di incidente. Se attraversate le frontiere internazionali senza autorizzazione e si verifica un incidente, le prestazioni del contratto di noleggio, dell'assicurazione e di altre fonti possono essere negate.

9. Assicurazione auto/opzioni di copertura

Ci sono molte opzioni di assicurazione e copertura, ma accertatevi di ottenere quella giusta.

  • Allo sportello dell'agenzia di noleggio vi verrà offerta un'assicurazione di autonoleggio che può prevedere molte esclusioni e di solito è più costosa di ogni altra opzione. Anche se con questa assicurazione spesso è possibile abbassare la franchigia a zero, sono tuttavia applicabili ulteriori tasse. In molti casi, per tetto, pneumatici, specchi, finestre, carrozzeria e telaio bisogna acquistare un'assicurazione aggiuntiva: dipende dalla polizza assicurativa dell'agenzia di autonoleggio. E anche dopo questo, per esempio, è possibile che siano addebitate spese aggiuntive per l'amministrazione e l'immobilizzazione.
  • L'opzione di rimborso della franchigia offerto da Vehicle Rent (che possono essere acquistati come extra o incluse nel pacchetto RELAX) sono molto più economiche e coprono fino a 3.000 € di spese in caso di danni all'auto.

Copertura kasko, copertura furto e franchigia - Chiarimenti

Al di fuori degli Stati Uniti la maggior parte delle offerte di autonoleggio includono la copertura kasko CDW (Collision Damage Waiver ) e la copertura per furto (Theft Protection - TP) già inclusi nel prezzo di noleggio standard. In caso di danni all'auto, furto o perdita, riducono la vostra responsabilità finanziaria (franchigia) dal valore totale dell'auto al prezzo ragionevole.

Cauzione

Allo sportello, l'agenzia di autonoleggio bloccherà un determinato importo sulla vostra carta di credito. Questa è la cauzione. Una cauzione può essere uguale o superiore alla vostra responsabilità finanziaria, chiamata franchigia. In caso di incidente o furto dell’auto, potreste perdere l'intera cauzione. Tuttavia, potete proteggere i vostri soldi;

Copertura

A seconda di una posizione, ti offriamo una delle due opzioni di coperture della franchigia di cui è possibile leggere ulteriori criteri di copertura Opzione di Rimborso Franchigia Super o Rentalcover.com .

Quando si compra quest'opzione, si può essere completamente rilassati. Se dovesse accadere qualcosa all'auto durante il noleggio, vi rimborseremo:

  • la vostra franchigia
  • le spese aggiuntive che possono derivare da danni a tetto, pneumatici, specchi e telaio

Per leggere i nostri Termini e Condizioni clic qui »

NOTA BENE: La maggior parte delle compagnie di autonoleggio vi chiederà di lasciare una cauzione o di fornire i dettagli della carta di credito prima di consegnare il veicolo, nel caso in cui rifiutaste la loro proposta di assicurazione. L'acquisto di questo prodotto non lo impedirà. La copertura che offriamo permette anche un rimborso delle spese finali.

Quindi, assicuratevi di avere fondi disponibili prima di arrivare allo sportello. Ciò significa che il conducente principale deve avere l'importo della franchigia disponibile sulla sua carta di credito o, molto di rado, sufficiente denaro per coprire la cauzione.

10. Modifica della prenotazione

Vehicle Rent vi offre diversi modi per modificare la vostra prenotazione. Inviateci una email o semplicemente visitate il vostro profilo utente e modificatela da lì. Potete naturalmente contattare il nostro Servizio clienti per ulteriori informazioni. Tuttavia, avremo bisogno della richiesta di modifica in forma scritta.

  • Modifiche gratuite: dati personali (informazioni sull'indirizzo)
  • Modifiche che cambiano il prezzo di noleggio dell'auto: modificare le opzioni che influenzano il prezzo di noleggio, ad esempio la posizione, il fornitore, il gruppo di auto o la durata del noleggio. Modificando questi parametri, verrà addebitato l'attuale prezzo pubblicato, che potrebbe essere diverso da quello originariamente pagato. Anche la modifica delle informazioni del conducente principale potrebbe determinare una modifica del prezzo.
  • Modifiche dell'ultimo minuto: dovete chiamare l'agente se desiderate modificare la prenotazione a meno di 48 ore prima del ritiro dell'auto.
  • Conferma delle modifiche: cercate sempre una conferma delle modifiche apportate, indipendentemente da cosa avete modificato o da come avete effettuato le modifiche. Quando il nostro sistema e quello del nostro fornitore avranno registrato tutte le modifiche, riceverete immediatamente l'email di conferma. Solo questa email rappresenta una garanzia della modifica e solo il voucher contenuto in quell'email è ciò che vi serve allo sportello per il ritiro.

NOTA BENE: Le modifiche non possono essere accettate ed eseguite dopo che il veicolo è stato ritirato. L'agente non è tenuto ad alcun rimborso in caso di completamento anticipato del servizio di autonoleggio. Se avete bisogno di prolungare il noleggio, dovete fare una prenotazione extra. Questa deve essere fatta in forma scritta, e potrebbe comportare dei costi supplementari.

11. Cancellazione della prenotazione

Cancellare la prenotazione può essere una necessità assolutamente comprensibile. Tuttavia, ci sono regole specifiche da seguire a tale proposito:

  • Se desiderate cancellare la prenotazione, dovete contattare Vehicle Rent e confermare la vostra richiesta per iscritto inviando una email a customerservice@vehicle-rent.com .
  • Si prega di notare che le cancellazioni telefoniche non saranno accettate.

Avete fino alle ultime 48 ore per poter cancellare completamente la prenotazione e / o l'opzione di copertura della franchigia. Dopo di che, se non ha acquisto la nostra opzione di cancellazione o il pacchetto RELAX (che include la cancellazione gratuita), non riceverà nessun rimborso, se venisse a cancellare della prenotazione (comprese le spese di copertura).

  • A meno che non abbiate un pacchetto RELAX e annulliate la prenotazione prima delle 48 ore antecedenti il ritiro, vi verrà rimborsato l'importo versato alla prenotazione (inclusa l'opzione SER), meno la cauzione o il costo del noleggio di 3 giorni, qualunque sia il maggiore.
  • Se la prenotazione è inferiore a tre giorni, non affronterete alcun costo aggiuntivo. Tuttavia, non riceverete alcun rimborso.

Protezione per la cancellazione

La "Protezione per la Cancellazione" di Vehicle Rent è un optional o una prestazione inclusa nel pacchetto RELAX. L'acquisto del'opzione di rimborso della franchigia vi permette di cancellare la prenotazione fino all'ultimo minuto, senza ulteriori spese. Il costo del'opzione di rimborso della franchigia acquistato non è rimborsabile in caso di cancellazione della prenotazione.

Il costo per la Protezione della Cancellazione è di € 1,00 al giorno di noleggio.

La "Protezione per la Cancellazione" non è valida:

  • Se la cancellazione della prenotazione viene ricevuta dopo che il periodo di noleggio è già iniziato.
  • Se la prenotazione viene cancellata perché alcuni documenti obbligatori non sono stati presentati da un cliente.

Mancata presentazione (No-Show)

Una "Mancata presentazione" si verifica quando non vi presentate a ritirare l'auto nella data e all’ora fissate. In questo caso, non riceverete alcun rimborso.

12. Procedura di reclamo

  • Qualunque sia la ragione del reclamo, non esitate a contattarci via email.
  • La denuncia può essere presentata per iscritto entro 28 giorni dalla data di restituzione del veicolo. Una richiesta ricevuta dopo questo periodo non verrà presa in considerazione.
  • L'agente trasmetterà il reclamo dell'utente al fornitore di servizi di autonoleggio. Dopo aver ricevuto la risposta, il fornitore invierà ulteriori informazioni sul reclamo.

Avete qualche domanda?

I nostri operatori multilingue specializzati del servizio clienti sono disponibili ogni giorno durante gli orari di apertura e qui per rispondere a qualsiasi vostra domanda.

  • Telefono: +39 06 9480 0013
  • Email: customerservice@vehicle-rent.com

Orari di apertura:

  • Lun-Ven >> 09:00 – 18:00 (GMT +1)
  • Sab >> 09:00 – 14:00 (GMT +1)
  • Dom >> Chiuso (disponibile solo per emergenze)
  • Festivi >> 10:00 - 16:00 (chiuso il 25 dicembre, 1 gennaio e lunedì di Pasqua, eccetto per le chiamate di emergenza).

Per leggere i nostri Termini e Condizioni clic qui »

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