Terms of Use

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI PER L'USO DEL SISTEMA DI PRENOTAZIONE VEHICLE RENT

Pubblicato da:

Modicus d.o.o., Brnčičeva ulica 13, 1231 Ljubljana - Črnuče, Slovenia, EU, registrata presso la Corte Distrettuale di Lubiana, con il numero di registrazione 2011/17948, numero IVA SI 71826238, numero di registrazione: 3972542000, indirizzo web: www.vehicle-rent.com, indirizzo email di contatto: customerservice@vehicle-rent.com.

 

Definizione dei termini e significato

Articolo 1

Servizi Vehicle Rent: il sistema di prenotazione di Vehicle Rent sul sito www.vehicle-rent.com, che consente all'utente di effettuare prenotazioni di autonoleggio da diversi fornitori di servizi di autonoleggio in luoghi differenti  (soggetto a disponibilità). Il contratto di noleggio dell'auto viene poi concluso direttamente tra l'utente e il fornitore di servizi di noleggio con cui l'utente ha effettuato la prenotazione tramite il sistema di prenotazione.

Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizzi il sistema di prenotazione Vehicle Rent. La persona (conducente principale) che firmerà il contratto di locazione con il fornitore di servizi di autonoleggio e che ha il diritto di guidare il veicolo secondo i Termini e le Condizioni Generali.

Agente: Modicus d.o.o., che è il proprietario e gestore del sistema di prenotazione Vehicle Rent.

Sistema di prenotazione: il sistema di prenotazione Vehicle Rent, che consente all'utente di effettuare prenotazioni di autonoleggio tramite un'applicazione web.

Fornitore di servizi di autonoleggio: la società che, in base alle condizioni precedentemente definite, offre servizi di noleggio auto agli Utenti tramite il sistema di prenotazione Vehicle Rent.

Termini generali e condizioni: comprendono i presenti Termini e Condizioni Generali relativi al sistema di prenotazione Vehicle Rent e i Termini e Condizioni Generali di un fornitore di servizi di autonoleggio selezionato (è previsto un collegamento ipertestuale a tali condizioni in ogni singola offerta del fornitore di servizi di autonoleggio).

Carta di credito valida: una carta di credito accettata dal sistema di prenotazione e da fornitori di servizi di autonoleggio selezionati - tale carta di credito deve essere di proprietà dell'utente (registrata sotto il nome del conducente principale) valida e con un tetto di pagamento che soddisfi i Termini e le Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio.

RentalCover.com:fornitore indipendente di servizi assicurativi opzionali, per prenotazioni di autonoleggio. http://www.rentalcover.com/

Polizza di assicurazione di RentalCover: se questa assicurazione facoltativa verrà selezionata dall'utente (la disponibilità di questo servizio dipende dall'ubicazione), il conducente indicato sulla prenotazione del noleggio sarà assicurato dalla polizza, restando soggetto ai termini e alle condizioni previste da RentalCover.com. È possibile reperire i termini e le condizioni della polizza nell'email di conferma successiva al processo di prenotazione di noleggio dell'auto. Tutti i conducenti nominati nella prenotazione del noleggio sono coperti gratuitamente.

 

Diritti e obblighi

Articolo 2

L'utente accetta e si impegna in base a quanto segue:

  • Rispettare questi Termini e Condizioni Generali e le Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio selezionato.
  • Essere in possesso della capacità giuridica per concludere e rispettare gli obblighi del rapporto contrattuale, altrimenti sarà tenuto a risarcire i danni all'agente.
  • Informare direttamente il fornitore di servizi di autonoleggio di qualsiasi particolare condizione fisica o mentale correlata al noleggio di un'auto.
  • Informare immediatamente il fornitore di servizi di autonoleggio in caso di incidente o danno accaduto al veicolo, altrimenti sarà responsabile dei costi aggiuntivi per mancato avviso.
  • Presentare al fornitore di servizi di autonoleggio dichiarato nel documento di conferma o voucher un documento d'identità personale valido (carta d'identità o passaporto), una patente di guida internazionale valida (quando richiesto), una carta di credito valida a nome dell'utente e il documento di conferma o voucher al momento dell'acquisizione del veicolo noleggiato, altrimenti il ​​fornitore di servizi di autonoleggio potrà rifiutare il servizio e l'utente non potrà recuperare i costi relativi alla prenotazione del veicolo.
  • In caso di ritardo rispetto all'orario di ritiro del veicolo, l'utente informa il fornitore di servizi di autonoleggio o l'agente sul ritardo e notifica l'orario di arrivo.
  • Il fornitore di servizi di autonoleggio può rifiutare il ritiro del veicolo se l'utente ritarda l'acquisizione del veicolo.
  • L'agente non può garantire e non è responsabile per i servizi di autonoleggio forniti dai fornitori di servizi presenti nel sistema di prenotazione e pertanto la sua responsabilità nel risarcimento del danno all'utente è completamente esclusa.
  • La responsabilità dell'agente non deve in nessun caso superare il valore delle commissioni dell'agente per la prenotazione.
  • L'agente non è responsabile di perdite indirette che si verificano come effetto collaterale del danno o della perdita principale derivante da una violazione dell'accordo e non prevedibile da parte dell'utente e dell'agente; inoltre, non è responsabile per, e senza limitazioni, la perdita di profitti, opportunità, avviamento o per perdite, danni o costi conseguenti.
  • Non utilizzare qualsiasi dispositivo o programma informatico che potrebbe avere impatti diretti o indiretti sul sistema di prenotazione (incluso, ma non limitato, a quelli che consentono di ottenere contenuti o altri dettagli, inclusi i prezzi).
  • Non influenzare o avere alcuna intenzione di influenzare il normale funzionamento del sistema di prenotazione, altrimenti il ​​suo accesso sarà immediatamente sospeso.
  • Non utilizzare il sistema di prenotazione per scopi non legali o proibiti e violare le disposizioni dei Termini e Condizioni Generali.
  • Non utilizzare il sistema di prenotazione per eventuali prenotazioni speculative o false (ad esempio, ma non limitato alla ricerca di fornitori di servizi di autonoleggio o i loro prezzi).
  • Non utilizzare il marchio "Vehicle Rent" o un marchio di altri agenti per scopi commerciali senza aver prima ottenuto il consenso scritto da parte del proprietario del marchio.
  • Non riprodurre i contenuti del sistema di prenotazione per qualsiasi scopo.

 

L'agente accetta e si impegna a:

  • Rendere il sistema di prenotazione disponibile 24 ore su 24, riservandosi il diritto, senza preavviso, di disattivare temporaneamente l'utilizzo o l'accesso al sistema di prenotazione in caso di errori di sistema o di rete, aggiornamenti e modifiche, lavori di manutenzione, riparazioni o altri motivi oggettivi.
  • Elaborare e archiviare i dati personali dell'utente in conformità alla Legge di Protezione dei Dati Personali della Slovenia (ZVOP-1) e di utilizzarli esclusivamente per scopi commerciali all'interno di Modicus d.o.o..
  • Informare l'utente di eventuali modifiche e aggiunte ai Termini e Condizioni Generali, secondo le modalità prescritte.
  • Contattare l'utente sul proprio numero di telefono solo in casi di emergenza relativi alla prenotazione dell'utente.

 

Effettuare una prenotazione: pagamento, documentazione, specifiche, conferma

Articolo 3

La prenotazione deve essere effettuata unicamente ed esclusivamente utilizzando i dettagli delle informazioni dell'utente, il quale fornirà la documentazione richiesta (al fornitore di servizi di autonoleggio), firmerà il contratto di noleggio con il prestatore di servizi di autonoleggio e si farà carico della responsabilità del noleggio.

 

Al momento della prenotazione il sito web di Vehicle Rent chiederà di fornire alcuni dati:

I dati personali ai fini del processo di prenotazione: nome completo come è riportato sulla carta di identità o sul passaporto, età, numero di telefono, indirizzo email, indirizzo di residenza, paese di residenza, numero di carta di credito o di debito e il dettaglio dell’utente per garantire il pagamento all'atto della prenotazione o il pagamento di un deposito cauzionale.

  • I dati personali dell'utente possono essere necessari per effettuare una prenotazione con il fornitore di servizi di autonoleggio e possono essere inviati al fornitore di servizi di autonoleggio e/o all'agente contrattuale per la prestazione della prenotazione o a un'organizzazione per effettuare un controllo di sicurezza sulla carta di credito o debito. Inoltre, possono essere inviati al partner contrattuale per l'esecuzione di vari servizi, quali l'invio di messaggi di posta elettronica, servizi di marketing o elaborazione dei pagamenti.
  • I dati personali dell'utente utilizzati ai fini del processo di prenotazione possono essere inviati a un paese che non abbia gli stessi standard per quanto riguarda la sicurezza e l'elaborazione dei dati personali.

L'utente accetta che tutti i costi per il servizio di prenotazione e il servizio di noleggio saranno addebitati sulla carta di credito fornita dall'utente e questo addebito includerà il costo del noleggio, la commissione dell'agente ed eventuali costi aggiuntivi relativi alle tasse locative, se espressamente indicato nella proposta. L'utente deve esaminare i Termini e le Condizioni Generali dei singoli fornitori di servizi di autonoleggio, in quanto alcuni fornitori richiedono costi amministrativi aggiuntivi o altri costi pagabili in loco (ad esempio le tasse, ma non limitatamente alla tassa di locazione, tassa stradale o tassa di rifornimento, tasso di cambio, ecc.).

 

Tipi di prenotazione e pagamento

Articolo 3.1

L'utente è informato che le offerte nelle piattaforme di prenotazione possono essere elencate come uno dei due tipi di prenotazione:

  • Prenotazioni con deposito cauzionale, nel caso in cui il pagamento sia effettuato solo parzialmente al momento della prenotazione e il saldo sia pagato al momento della consegna del veicolo da parte del fornitore di servizi di autonoleggio; oppure
  • Prenotazioni completamente prepagate, nel caso in cui l'intero importo sia dovuto al momento della prenotazione, con un pagamento supplementare al fornitore di servizi di autonoleggio per eventuali costi aggiuntivi e per il carburante (se applicabile secondo i Termini e le Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio).

Il tipo di prenotazione non è selezionabile dagli utenti, in quanto dipende dall'ubicazione e/o dal fornitore di servizi di autonoleggio selezionato. Il tipo di prenotazione è indicato in ciascuna offerta di autonoleggio.

L'esecuzione dei pagamenti può essere effettuata in due modi:

  • pagamento con carta di credito/carta di debito attraverso il sistema di prenotazione; o
  • tramite bonifico bancario dell'importo indicato su una fattura proforma. Questa opzione non è offerta dal sistema di prenotazione. Se si desidera selezionare questa opzione per l'esecuzione del pagamento, si prega di telefonare al nostro servizio clienti. Con questa opzione la fattura proforma sarà rilasciata dall'agente all'utente per l'importo da pagare. Questo metodo di pagamento sarà possibile solo per prenotazioni effettuate almeno 5 giorni lavorativi prima del ritiro del veicolo. Il pagamento proforma non è una modalità possibile per le prenotazioni last minute. Con questa opzione l'agente sarà in grado di confermare la prenotazione solo quando avrà ricevuto l'importo trasferito sul proprio conto bancario.

Se il pagamento è richiesto prima che il processo di prenotazione sia completato, il sistema di prenotazione dovrà avvisare l'utente. In tal caso, l'utente è tenuto a versare direttamente il saldo al fornitore di servizi di autonoleggio. Tuttavia, l'utente è sempre responsabile del pagamento di servizi/costi aggiuntivi richiesti dall'utente e inoltre è responsabile di tutti gli altri costi relativi al noleggio di un veicolo o di un veicolo minore.

Per essere in grado di utilizzare il servizio di autonoleggio fornito attraverso il sistema di prenotazione, l'utente deve utilizzare una carta di credito di proprietà del titolare della prenotazione. L'addebito sarà effettuato nelle valute di base del sistema di prenotazione, in EUR, GBP e USD in base alla residenza dell'utente. L'agente non è responsabile per il tasso di cambio. Con l'accettazione di questi Termini e condizioni, l'utente accetta che se l'importo viene visualizzato in una valuta diversa da EUR, GBP o USD e se la carta di credito dell'utente viene elaborata in altra valuta rispetto a EUR, GBP o USD, a causa del tasso di cambio, l'importo effettivo addebitato sulla propria carta di pagamento può essere diverso dall'importo visualizzato sul sito web. I tassi di cambio del sistema di prenotazione vengono aggiornati e caricati una volta al giorno da una terza fonte e possono essere diversi dalla situazione attuale del mercato valutario. Nel caso in cui si renda necessario rimborsare tutti i soldi sul conto dell'utente, rimborseremo l'importo esatto inizialmente addebitato nella valuta base del sistema di prenotazione e non saremo responsabili di eventuali oscillazioni dei tassi di cambio che portano a ricevere un rimborso maggiore o minore di quanto previsto.

Effettuando una prenotazione, l'utente conferma che ci sono fondi sufficienti sulla sua carta di credito per concludere la prenotazione e che la carta di credito viene addebitata per l'ammontare della cauzione. Se il pagamento viene rifiutato a causa di fondi insufficienti sulla carta di credito o per qualsiasi altro problema relativo alla carta di credito, l'agente può annullare la prenotazione senza preavviso.

Durante il processo di prenotazione verrà accettata una carta di credito o debito in base alle esigenze del sistema di prenotazione. Dopo la conferma dal sistema di prenotazione, il fornitore di servizi di autonoleggio accetterà solo carte di credito ad eccezione di qualsiasi altra nota indicata nei Termini e Condizioni del fornitore di servizi di autonoleggio che fornirà all'utente un veicolo.

 

Documentazione e conferma

Articolo 3.2

Voucher o documento di conferma

Un documento di conferma o un voucher può essere considerato come una prova di una prenotazione efficace e valida.

Email "stato in corso": la prenotazione è stata elaborata ma è in fase di attesa di conferma. L'utente riceverà un'email "In attesa di conferma".

Conferma della prenotazione: la prenotazione è stata confermata da tutte le parti e viene considerata come una prenotazione formale tra le parti interessate.

Il prezzo per il noleggio è indicato nel documento di conferma. Per eventuali spese e/o commissioni aggiuntive di alcuni fornitori di servizi di autonoleggio l'utente deve fare riferimento ai Termini e alle Condizioni del fornitore di servizi di autonoleggio.

L'agente non si assume alcuna responsabilità per eventuali oneri aggiuntivi applicati dal fornitore di servizi di autonoleggio a seguito di qualsiasi modifica della prenotazione originale a cui l'utente ha convenuto firmando un contratto di noleggio, incluse ulteriori opzioni/spese.

Se il documento di conferma o il voucher non viene presentato allo Sportello del fornitore di autonoleggio, l'agente non sarà responsabile del rifiuto del noleggio e l'utente non riceverà alcun rimborso.

Carta d'identità o passaporto

L'utente e gli altri conducenti si devono inoltre presentare nel luogo del ritiro:

  • un passaporto valido o una Carta d'Identità valida indicante l'indirizzo di casa
  • I residenti non appartenenti all'Unione europea: prova di ingresso/uscita nel paese di ritiro (biglietto elettronico accettabile)
  • l'utente potrebbe dover fornire un'identificazione aggiuntiva quando preleva il suo veicolo sotto forma di: Carta d'Identità del Paese di residenza.
  • Il passaporto, la patente di guida e altre forme di identificazione dell'utente possono essere soggetti alla verifica elettronica della carta d'identità da parte del fornitore di autonoleggio.

Patente

Tutti i requisiti relativi alla patente di guida si applicano all'utente e ai conducenti aggiuntivi.

L'utente e i conducenti aggiuntivi devono presentare la propria patente di guida valida per un minimo di 1 (2 anni in determinate località) intero anno, senza alcuna approvazione superiore. Le patenti scadute o provvisorie non saranno accettate.

Se l'utente o uno dei conducenti aggiuntivi detengono una patente di guida britannica cartacea vecchio stile, il/i conducente/i deve/devono fornire anche un'altra forma di ID fotografico sotto forma di un passaporto completo valido, targhetta di identificazione delle Forze Armate o tesserino di agente di Polizia. I documenti devono essere in possesso dei conducenti in ogni momento.

A partire dall'8 giugno 2015 è stata abolita la patente di guida equivalente (UK).  Se si è in possesso di una patente di guida nel Regno Unito, verrà effettuato un controllo dall’Agenzia di immatricolazione del Regno Unito (DVLA). È possibile visualizzare le informazioni sulla licenza di guida (e condividere quelle informazioni) visitando il sito www.gov.uk/view-driving-licence.

È necessaria una patente di guida internazionale (permesso di guida) se la patente nazionale di guida dell'utente o di uno qualsiasi dei conducenti aggiuntivi non è chiaramente identificabile come patente di guida, ad esempio è in un alfabeto non latino (come arabo, cinese, greco, giapponese, russo) e/o per coloro che non sono cittadini dell'UE. Si prega di notare che entrambi i documenti (patente nazionale e internazionale) devono essere in possesso dei conducenti in ogni momento in caso di necessità.

La responsabilità dell'utente è di assicurarsi che abbia tutta la documentazione necessaria e che la sua patente di guida sia valida nel suo paese di noleggio previsto.  L'inadempimento da parte dell'utente comporterà che il suo noleggio venga considerato come se non si fosse presentato al ritiro e verrà addebitato di conseguenza.

 

Specifiche

Articolo 3.3

Deposito, eccedenza e carburante presso lo Sportello del Fornitore di Autonoleggio

Si prega di notare che la maggioranza dei fornitori di servizi di noleggio auto richiederà all'utente di lasciare un deposito cauzionale al momento del ritiro del veicolo. L'importo può essere bloccato o addebitato a seconda del fornitore di autonoleggio (soggetto ai Termini e alle Condizioni generali del fornitore di autonoleggio) e può corrispondere all'eccedenza del deposito. Il deposito può essere uguale all'eccedenza + il costo del noleggio + il  prezzo del carburante + il prezzo per gli extra + il  deposito cauzionale +  IVA (imposta sulle vendite/GST).

È possibile reperire informazioni sulla politica in materia di carburante e sull'eccesso di carburante sia durante il processo di prenotazione che nel documento di conferma o nel voucher.

Se l'auto fornita e gli extra vengono restituiti nello stesso stato in cui sono stati noleggiati e nel rispetto della politica in materia di carburante, tale importo verrà rilasciato o rimborsato.

Servizio di Accoglienza

Per i ritiri dall'aeroporto, l'utente è responsabile di fornire all'agente il proprio numero di volo e l'orario di arrivo. L'agente non è responsabile di eventuali noleggi non validi a causa della mancata comunicazione di queste informazioni da parte dell'utente o se non le ha fornite in tempo.

Servizio fuori orario

Tutti i ritiri e le riconsegne al di fuori degli orari di apertura dei fornitori di servizi di autonoleggio sono considerati un Servizio fuori orario. Un Servizio fuori orario è disponibile solo su richiesta e può essere addebitato dal fornitore di servizi di autonoleggio in base ai Termini e alle Condizioni Generali del servizio di autonoleggio.

Limiti di età minima/massima

Il conducente non deve essere minore di 18 anni.

Ulteriori requisiti e tariffe possono essere applicati in alcune località del paese di noleggio e possono variare a seconda dell'età minima/massima, anche a seconda del fornitore di servizi di autonoleggio.

Conducenti aggiuntivi

Potrebbe essere applicata una tassa aggiuntiva al conducente e sarà pagata presso lo sportello del fornitore del servizio di autonoleggio, salvo quando la tassa aggiuntiva del conducente sia inclusa nel prezzo.

Estensioni di noleggio

Le estensioni sono possibili solo facendo una nuova prenotazione tramite il sistema di prenotazione Vehicle Rent.

Ritiro in ritardo / riconsegna in anticipo

L'utente non ha diritto al rimborso per i giorni non utilizzati se il veicolo a noleggio viene restituito prima della data indicata sul voucher.
Una penalità per la riconsegna in ritardo / anticipo può essere applicata se il veicolo viene restituito dopo / prima di quanto concordato nel documento di noleggio.

Noleggi one-way

I noleggi one-way devono essere confermati in anticipo e possono essere soggetti a tariffe unidirezionali. Un noleggio è considerato one-way se si riporta il veicolo in qualsiasi ubicazione diversa rispetto a quella del ritiro. Tutte le tariffe one-way (se applicabili) sono pagabili in loco. Se l’utente ha effettuato la ricerca per un noleggio one-way, la tariffa verrà visualizzata nel preventivo. Ogni offerta è valida solo per le posizioni selezionate di ritiro e restituzione. Per visualizzare le tariffe one-way per altre località, l'utente deve condurre una nuova ricerca online o contattarci direttamente.

Non è possibile restituire i dispositivi GPS affittati per determinate destinazioni unidirezionali. Le regole dettagliate devono essere verificate con il prestatore di servizi di autonoleggio al momento del ritiro.

Assicurazioni

Il pacchetto di protezione si riferisce al fornitore di servizi di autonoleggio.

Seggiolini per bambini, articoli extra e consegne

Questi sono disponibili solo su richiesta (soggetto a disponibilità). Attrezzature supplementari quali seggiolini per bambini, portapacchi (non disponibili su alcune vetture) e altri oggetti "extra"; le consegne sono tutte a richiesta e soggette a disponibilità locale al momento del ritiro. L'utente deve pagare le tariffe e le spese per tali extra a livello locale al fornitore di servizi di autonoleggio dopo il ritiro (ad eccezione degli extra contrassegnati*, che sono pagati al momento della prenotazione). Si prega di notare che le tasse locali, come IVA, GST o la tassa di vendita, possono essere applicate a tutte le spese pagate a livello locale. Si prega di richiedere tutti gli extra necessari al momento della prenotazione, ma si noti che non possiamo garantire la loro disponibilità al momento del ritiro.

Restrizioni geografiche

L'utente deve fare riferimento ai Termini e alle condizioni generali dei fornitori di servizi di autonoleggio.

Capacità e classe dell'automobile

  • Non possiamo accettare alcuna responsabilità nel caso in cui l'auto non sia adatta a tutti i passeggeri e ai bagagli. Le informazioni relative alla capacità dei bagagli sono al solo scopo informativo.
  • Ciò può variare in relazione al gruppo di dimensioni o alla categoria di veicoli riservata.
  • L'utente deve fare riferimento ai Termini e alle Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio.
  • Non siamo in grado di garantire una particolare marca o modello di auto. L'auto mostrata sul documento di conferma/voucher è solo a scopo indicativo e la compagnia di autonoleggio può invece fornire un'altra vettura che ritiene essere simile o superiore.

Fornitura di autovetture


I fornitori di servizi di autonoleggio si riservano il diritto di rifiutare un'auto a chiunque non sia ritenuto idoneo a guidare o non soddisfi i requisiti di idoneità. Non saremo responsabili per il completamento delle disposizioni di viaggio, o per qualsiasi rimborso, indennizzo o qualsiasi altra spesa che l'utente potrà pagare in questo caso.

Incidenti / Difficoltà meccaniche

In caso di guasti o problemi meccanici, è necessario chiamare immediatamente l'agente (Vehicle Rent) e il fornitore di servizi di autonoleggio. Il fornitore di servizi di autonoleggio deve autorizzare qualsiasi riparazione o gestione di un veicolo sostitutivo. Se l'utente è coinvolto in un incidente, deve chiamare le autorità locali e il fornitore di servizi di autonoleggio. L'agente consiglia di conservare copia di tutta la documentazione pertinente, in quanto costituisce un requisito indispensabile per qualsiasi reclamo che l'utente desideri effettuare. La prenotazione di un veicolo è soggetta ai Termini e alle Condizioni Generali imposte dal fornitore di servizi di autonoleggio e dalle corrispondenti norme del paese e/o dello stato in cui si svolge il noleggio. L'utente deve rispettare sia questi Termini e Condizioni Generali, sia le Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio. L'agente non è responsabile di eventuali perdite, danni, alterazioni, ritardi o cambiamenti derivanti da eventuali incidenti, difficoltà meccaniche o da eventuali problemi nel Paese del ritiro, tra cui, e non limitatamente a restrizioni di viaggio, problemi di lavoro (ad esempio scioperi), conflitti nel controllo del traffico aereo o attività terroristiche, catastrofi naturali o nucleari, incendi o condizioni climatiche avverse, problemi tecnici con il trasporto, chiusura o congestione degli aeroporti e dei porti dei traghetti, cancellazione dei voli di linea o inadeguatezza finanziaria della compagnie aeree.

 

Modifiche della prenotazione

Articolo 4

L'utente può avere la possibilità di modificare determinati attributi individuali (conducente principale, informazioni di indirizzo) della sua prenotazione online di noleggio, in base alle Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio.

Se l'utente modifica altri attributi - qualsiasi cosa che influisca sul prezzo di noleggio, ad esempio posizione, fornitore, gruppo di auto o durata del noleggio - verrà addebitato all'utente il prezzo pubblicato corrente, che potrebbe essere diverso da quello originariamente pagato.

L'utente deve chiamare l'agente se l'orario del ritiro è inferiore a 48 ore e desidera modificare la sua prenotazione.

Le modifiche nelle prenotazioni possono essere effettuate solo con comunicazione scritta (email a customerservice@vehicle-rent.com )

 

Termini di cancellazione

Articolo 5

Se l'utente desidera annullare la sua prenotazione, deve contattare l'agente per iscritto inviando un'email a customerservice@vehicle-rent.com. Le cancellazioni telefoniche non saranno accettate. Una cancellazione può essere presentata solo attraverso il sistema di prenotazione dell'agente e non attraverso il fornitore di servizi di autonoleggio selezionato. La cancellazione di una prenotazione significa che l'utente sta cancellando anche i servizi aggiuntivi che ha prenotato attraverso il sistema di prenotazione. In caso di cancellazione o modifica della prenotazione, l'agente non è responsabile per alcuna perdita pecuniaria derivante da modifiche del cambio monetario nel periodo compreso tra la prenotazione originale e la successiva modifica o cancellazione della prenotazione.

 

Annullamento di prenotazioni completamente prepagate

  • Se l'utente annulla con un preavviso di almeno 48 ore o superiore, il denaro versato sarà rimborsato;
  • Se l'utente annulla con un preavviso inferiore a 48 ore, parte del denaro pagato verrà rimborsato (il denaro pagato diminuito del costo di 3 giorni di noleggio) se il valore del denaro versato supera i costi di noleggio di 3 giorni. Se l'utente ha prenotato l'auto per meno di 3 giorni, non ci sarà alcun costo aggiuntivo, ma l'utente non riceverà alcun rimborso;
  • Se l'utente non riesce a presentarsi all'orario e alla data concordati e/o a fornire tutta la documentazione necessaria e/o a fornire una carta di credito con sufficiente disponibilità di fondi, la compagnia di autonoleggio può rifiutare il ritiro dell'auto. Se ciò accade:
    • Se l'utente dovrà chiamare l'agente dallo sportello, il denaro versato verrà rimborsato, meno il costo del noleggio di 3 giorni;
    • Se l'utente non chiama immediatamente l'agente dallo sportello, l'utente non riceverà alcun rimborso (se è successivo alla data di ritiro).

Cancellazione delle prenotazioni con cauzione

  • Se l'utente annulla con un preavviso di almeno 48 ore o superiore, l'utente riceverà un rimborso del denaro versato;
  • Se l'utente annulla con un preavviso inferiore a 48 ore, l'utente non riceverà alcun rimborso.

Mancata presentazione (No-Show)

Un "No-show" si verifica quando l'utente:

  • Non riesce a ritirare l'automobile presso il luogo, alla data e all'ora concordati, oppure
  • Non riesce a fornire la documentazione necessaria per prelevare l'automobile; oppure
  • Non soddisfa i termini e le condizioni del fornitore; oppure
  • Non fornisce una carta di credito valida e accettabile a nome dell'utente con fondi sufficienti su di essa;

In tutti questi casi, l'utente non riceverà il rimborso del denaro versato.

Il fornitore di servizi di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutare l'auto a qualsiasi utente che non riesca ad arrivare in tempo, non fornisca tutti i documenti o le informazioni necessarie, non fornisca una carta di credito con sufficienti fondi disponibili per il deposito cauzionale. In questi casi, a meno che il noleggio non sia stato annullato in anticipo, l'utente non avrà diritto al rimborso.

I prezzi sono basati sui tempi e sulle date di ritiro e scadenza che l'utente concorda prima dell'inizio del noleggio. Se l'utente ritira l'auto in ritardo o riporta il veicolo in anticipo, l'utente non riceverà alcun rimborso per le ore o i giorni non utilizzati.

 

Opzione di protezione per la cancellazione

Articolo 6

L'opzione "Protezione per la cancellazione" consente all'utente di annullare la prenotazione senza alcuna penale per tale cancellazione (l'importo pagato per l'opzione di protezione per la cancellazione e per le spese operative dei pagamenti separati è escluso dall'importo rimborsato). Il costo della Protezione per la Cancellazione è di EURO 1,00 (un Euro) al giorno. Acquistando questa opzione, l'utente si tutela dall'ottenere la restituzione del pagamento anticipato del noleggio dell'auto, indipendentemente da quale sia il costo e la durata del noleggio, nel caso in cui l'utente annulli la prenotazione.

La "Protezione per la cancellazione" non è valida:

  • Se la cancellazione della prenotazione viene ricevuta dopo che il periodo di noleggio è già iniziato.
  • Se la prenotazione è annullata perché alcuni dei documenti richiesti (ad esempio passaporto, patente di guida, carta di credito valida ecc.) sono mancanti o non sono validi al momento dell'esecuzione di un contratto di noleggio in loco.

Come annullare una prenotazione con un'opzione di protezione per la cancellazione

Nel caso in cui un utente desideri adeguare il suo viaggio in modo appropriato e voglia annullare una prenotazione, deve contattare per iscritto l'agente inviando un'email a customerservice@vehicle-rent.com. Una volta effettuata questa operazione, verrà inviata un'email per confermare che la prenotazione è stata annullata. Le cancellazioni telefoniche non saranno accettate.

Se l'opzione "Protezione per la cancellazione" è stata selezionata al momento della prenotazione, l'utente può annullare la sua opzione di "Protezione per la cancellazione" entro 24 ore dall'aggiunta di questo elemento alla prenotazione dell'utente. L'opzione "Protezione per la cancellazione" può essere ordinata solo al momento della prenotazione online. Per le "prenotazioni last minute", è possibile aggiungerla o rimuoverla prima del ritiro.

 

Opzione di protezione per il Rimborso franchigia super (Super Excess Refound) e copertura della polizza Rentalcover.com

Articolo 7

Copertura aggiuntiva

Le opzioni "Rimborso franchigia super" o "Rentalcover.com" possono essere selezionate al momento della prenotazione (soggette a disponibilità) o possono essere ordinate e aggiunte a una prenotazione tramite il sistema di prenotazione prima dell'orario di ritiro (soggetto a disponibilità).

Al momento del ritiro, il fornitore di servizi di autonoleggio può offrire una copertura supplementare. L'agente non rimborsa le spese/tariffe di assicurazione acquistate localmente anche se ritenute inutili dopo la restituzione dell'auto a noleggio.

 

Opzione Rimborso franchigia super

Articolo 7.1

Rimborso franchigia super

Quando l'utente ritira l'auto, il fornitore di servizi di autonoleggio richiederà un deposito cauzionale nel caso in cui l'auto affittata venga danneggiata durante il noleggio. Se l'utente ha acquistato l'opzione Rimborso franchigia super prima dell'inizio del noleggio, l'agente rinuncerà alla responsabilità dell'utente (e rimborserà l'utente) per eventuali spese trattenute dal deposito/eccedenza dell'utente, in base ai termini qui descritti.

Il prodotto di protezione per il Rimborso franchigia super viene offerto agli utenti che effettuano nuove prenotazioni. Coprirà le spese per danni esterni all'auto noleggiata, tra cui:

  • Carrozzeria, tetto, telaio
  • Parabrezza, finestrini, specchi
  • Ruote, pneumatici, coprimozzi
  • Dispositivi di chiusura

 L'opzione Rimborso franchigia super copre l'importo dell'eccedenza (fino a 3.000 EURO) addebitato dalla società di autonoleggio.

L'opzione Rimborso franchigia super non coprirà:

  • Riparazioni non approvate dal fornitore di servizi di autonoleggio;
  • Spese di pulizia o danni all'interno della vettura;
  • Danni a/perdite di seggiolini per bambini, dispositivi GPS o altre apparecchiature "extra";
  • Danni generali/danni meccanici a frizione, motore, cambio, olio;
  • Danni causati da perdita/furto delle chiavi o dei documenti dell'auto;
  • Costi direttamente connessi al fatto di non poter aprire il veicolo a noleggio (in seguito alla perdita delle chiavi);
  • Eventuali spese amministrative;
  • Guasto meccanico del veicolo a noleggio;
  • Casi in cui gli oggetti personali siano stati rubati dall'interno;
  • Quando qualsiasi atto fraudolento, disonesto o penale è stato commesso dal conducente e/o dai passeggeri;
  • Costi d’«immobilisazione« (per la potenziale perdita di reddito generato dalla società di noleggio auto durante il periodo di riparazione del veicolo a noleggio, rendendo il veicolo non disponibile per il noleggio)
  • Spese di assistenza stradale derivanti da guasti o incidenti
  • Costi sostenuti in circostanze che violano i presenti Termini e Condizioni Generali (ad esempio, ma non limitati a: guida pericolosa, disattenta o negligente, guida che viola le norme locali, un veicolo che viene guidato in aree/paesi non autorizzati o su strade non asfaltate, errori di rifornimento, veicolo che viene rubato a causa della perdita di chiavi e/o documenti, uso commerciale, guida sotto l'influenza di droghe o alcol, ecc.) oppure le condizioni del contratto di autonoleggio dell'utente con il fornitore di servizi di autonoleggio.

Se viene acquistata la copertura Rimborso franchigia super, il fornitore di servizi di autonoleggio continuerà a bloccare la carta di credito dell'utente con un deposito quando l'utente ritira l'automobile per coprire il potenziale danno o perdita dell'auto a noleggio, ma l'opzione Rimborso franchigia super certifica che l'agente ha rinunciato a responsabilizzare l'utente affinché paghi le spese sopra indicate e che l'agente rimborserà la somma trattenuta dal deposito per coprire tali spese, in conformità ai termini qui descritti.

Richiesta della copertura per il Rimborso franchigia super

Per rivendicare la copertura del Rimborso franchigia super, l'utente deve contattare il Servizio Clienti entro 28 giorni dalla restituzione del veicolo al fornitore di servizi di autonoleggio e fornire all'agente la richiesta completa. Per una richiesta completa, l'utente avrà bisogno dei seguenti documenti:

  • Contratto di noleggio;
  • I documenti di check-in e check-out dell'auto, che mostrano chiaramente il nuovo danno addebitato dal fornitore di servizi di autonoleggio;
  • Prova dei costi di riparazione dal fornitore di servizi di autonoleggio (fattura finale);
  • Prova dei pagamenti detratti dalla carta di pagamento dell'utente da parte del fornitore di servizi di autonoleggio (estratto conto bancario indicante le spese effettuate dal fornitore di servizi di autonoleggio);
  • Foto del danno;
  • Rapporto dell'incidente o modulo di incidente del fornitore di servizi di autonoleggio compilato in modo chiaro e completo (nel caso in cui un terzo sia coinvolto nell'incidente);
  • Un rapporto di polizia (nel caso in cui il danno sia stato fatto da terzi o da persone sconosciute).

Il nostro scopo è quello di risolvere tutte le richieste di reclamo dei danni nel più breve tempo possibile dopo aver ricevuto tutta la documentazione richiesta.

Nei casi in cui un terzo sia stato coinvolto in un incidente, l'agente richiede conferma dal fornitore di servizi di autonoleggio che la responsabilità dell'incidente sia stata determinata (e ogni questione legale risolta) prima che l'agente possa elaborare la richiesta dell'utente.

Tutti i pagamenti relativi a tali richieste vengono elaborati dall'agente sulla carta di pagamento utilizzata per acquistare la copertura del Rimborso franchigia super (o nel conto bancario del cliente) e saranno emessi in Euro.

L'agente non è tenuto a rimborsare l'utente per spese amministrative (transazione di carte, costi amministrativi, variazioni dei tassi di cambio e tutti gli altri costi associati al rimborso).

 

Copertura polizza Rentalcover.com

Articolo 7.2

Copertura polizza Rentalcover.com

La polizza RentalCover.com fornirà all'utente la copertura per l'"eccedenza", nel rispetto dei termini e delle condizioni contenuti nel testo della polizza. Clicca qui per ulteriori informazioni sulla copertura Rentalcover.com: https://www.rentalcover.com/excess-cover  

Rental Cover è un fornitore indipendente di assicurazioni ed è autorizzato e disciplinato dall'Autorità di Gestione Finanziaria, numero di riferimento dell'azienda 750711 (tra gli altri regolamenti in tutto il mondo) ed è un distributore/agente autorizzato di più società di assicurazione (ad esempio, al momento dell'emissione di queste Condizioni Generali: CBL Insurance, Astrenska Insurance Limited, AON, Assetinsure, AXA Assistance, QBE e altri)

Se l'opzione selezionata viene acquistata dall'utente, l'utente stabilirà una relazione contrattuale diretta con RentalCover.com relativamente a questi servizi assicurativi.

RentalCover.com è un gestore autorizzato di richieste di risarcimento. Per presentare una richiesta di risarcimento sulla polizza Rentalcover.com, l'utente deve contattare direttamente RentalCover.com/claim, in base alle condizioni del loro servizio.

L'utente di ogni polizza è nominato nel preventivo e viene applicata la polizza e i rispettivi termini e condizioni della polizza RentalCover.com.

RentalCover.com è il nome commerciale di varie entità designate che includono "Cover Genius Pty Ltd" dell'Australia e "Cover Genius Limited" del Regno Unito.

 

Prezzi

Articolo 8

L'agente non è tenuto a rimborsare l'utente per spese amministrative (transazioni di carte, costi amministrativi, variazioni dei tassi di cambio e altri costi associati alla prenotazione) se sono sorte a causa di un errore da parte del fornitore di servizi di autonoleggio durante l'elaborazione della prenotazione o un errore da parte dell'utente o di internet durante l'inserimento dei dati nel modulo di prenotazione.

L'utente accetta di pagare tutte le spese sostenute da lui o da qualsiasi utilizzatore del suo conto, della carta di credito o di un altro meccanismo di pagamento, alle tariffe o ai prezzi in vigore nel momento in cui tali spese sono sostenute. L'utente sarà anche responsabile del pagamento di eventuali imposte applicabili ai suoi acquisti.

L'utente accetta che le prenotazioni e gli extra pagabili all'arrivo siano soggetti ai Termini e alle Condizioni Generali da parte dell'agente o del fornitore di servizi di autonoleggio che fornisce l'auto all'utente.

 

Tabella degli sconti

Articolo 9

Gli utenti raccolgono punti Fedeltà attraverso le prenotazioni effettuate mediante il sito www.vehicle-rent.com. Ogni volta che l'utente guadagna punti aggiuntivi, l'importo totale verrà visualizzato sul conto dell'utente automaticamente quando l'utente si connette (con un nome utente e una password).

Questi punti fedeltà sono utilizzati per ridurre i prezzi offerti dal sistema di prenotazione. Una volta che l'utente è connesso con un nome utente e una password, i prezzi indicati dal sistema di prenotazione tengono già conto degli sconti acquisiti tramite i punti fedeltà raccolti dall'utente. Tali sconti si differenziano tra le varie offerte e dipendono dal fornitore di servizi di autonoleggio selezionato, dall'auto selezionata e simili.

 

Procedura di reclamo dei clienti

Articolo 10

Il reclamo può essere presentato per iscritto tramite il sito www.vehicle-rent.com o l'indirizzo email customerservice@vehicle-rent.com entro 28 giorni dalla data di restituzione del veicolo. Una richiesta ricevuta dopo questo periodo non verrà presa in considerazione.

L'agente trasmetterà il reclamo dell'utente al fornitore di servizi di autonoleggio. Dopo aver ricevuto una risposta da quest'ultimo, all'utente verranno fornite informazioni sul reclamo.

 

Contratto: Applicazione e giurisdizione

Articolo 11

 

Generale

Articolo 11.1

L'utente del sistema di prenotazione accetta di essere a conoscenza di tutte le disposizioni di questi Termini e Condizioni Generali e delle Condizioni Generali del fornitore di servizi di autonoleggio selezionato, che è pienamente d'accordo con il loro contenuto e che le disposizioni lo vincolano allo stesso livello dei termini contrattuali.

Il consenso dell'utente viene esteso all'utilizzo di qualsiasi altra pagina web accessibile attraverso il sistema di prenotazione.

Il disaccordo con il contenuto di questi Termini e Condizioni Generali può essere espresso dall'utente solo quando cessa di utilizzare il sistema, immediatamente dopo aver visitato il sistema di prenotazione; altrimenti si considera che l'utente accetti i Termini e le Condizioni Generali.

L'utente accetta di ricevere messaggi di sistema automatici relativi alle conferme e ad altre notifiche necessarie per la registrazione, la quotazione e il processo di prenotazione al suo indirizzo email. L'utente accetta inoltre di ricevere email simili/correlate emesse manualmente dall'agente al suo indirizzo di posta elettronica.

 

Informazioni specifiche

Articolo 11.1.1

L'utente è informato:

  • Che, per quanto riguarda il sistema di prenotazione Vehicle Rent, Modicus d.o.o., funge da piattaforma di prenotazione che consente agli utenti di effettuare prenotazioni presso determinati fornitori di servizi di autonoleggio; Modicus d.o.o. pertanto non fornisce servizi di autonoleggio diretto e non è il proprietario o gestore di un servizio di autonoleggio; mediante la sua intermediazione, fornisce agli utenti prenotazioni di veicoli a noleggio affittati in condizioni di noleggio specifiche;
  • Che le informazioni presentate nel sistema di prenotazione possono variare o essere aggiornate, possono contenere inesattezze o errori tipografici e che queste informazioni non possono essere considerate come una raccomandazione o una garanzia dell'agente per la buona prestazione del fornitore di un servizio di autonoleggio. L'ammontare massimo dello sconto per ciascuna prenotazione separata non può superare l'ammontare del margine dell'agente per la relativa prenotazione.

 

Applicazione

Articolo 11.2

Questi Termini e Condizioni dei diritti e obblighi di Trasporto sono applicabili dal momento in cui l'utente accetta di continuare con l'utilizzo del sistema di prenotazione di Vehicle Rent.

 

Giurisdizione

Articolo 11.3

Eventuali controversie o dispute nei presenti Termini e Condizioni Generali o in relazione al loro utilizzo saranno risolte dall'utente e dall'agente in modo amichevole, in caso contrario verranno risolte presso il giudice competente di Lubiana, Slovenia, UE. La controversia è disciplinata dalle leggi della Repubblica di Slovenia.

Le intestazioni delle sezioni contenute nei presenti Termini e Condizioni Generali sono inserite esclusivamente a scopi di trasparenza e non influenzano il contenuto e l'interpretazione delle singole disposizioni o del contratto nel suo complesso. Questi Termini e Condizioni sono stati rilasciati in versione inglese, francese, tedesca, portoghese, slovena e spagnola. In caso di controversia, la versione inglese sarà prevalente. In caso di discrepanza tra i testi in altre lingue e i testi inglesi di questi Termini e Condizioni, il testo inglese prevarrà.

Questi Termini e Condizioni Generali sono entrati in vigore dal maggio 2017 e sono pubblicati sul sito web www.vehicle-rent.com.

 

Informativa sulla Privacy

Articolo 12

Tutte le informazioni e i dati contenuti nel sistema di prenotazione, compresi tutti i contenuti, il testo, la grafica, le immagini, i marchi, la struttura del sito, le fotografie, i pulsanti, le immagini grafiche e il codice del computer, sono protetti da copyright e sono disponibili solo per uso privato dell'utente. È vietato modificarli, riprodurli o distribuirli.

Il sistema di prenotazione può essere utilizzato esclusivamente per scopi privati ​​e non per scopi commerciali, a meno che non sia espressamente consentito per iscritto da parte dell'agente.

L'informativa sulla privacy di RentalCover.com è disponibile su https://staging.rentalcover.com/privacy.

 

Protezione dei dati

Articolo 12.1

L'utente è informato e concorda:

  • Che i propri dati personali e della carta di credito raccolti durante l'utilizzo del sistema di prenotazione siano trattati in conformità alla legge sulla protezione dei dati personali della Repubblica di Slovenia (ZVOP-1) http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO3906
  • Che i dati personali sono accessibili tramite un server sicuro che utilizza una crittografia a 256 bit per proteggere i dati personali dell'utente.
  • Che l'uso di un sistema di sicurezza sia disponibile solo per il sito www.vehicle-rent.com, dove l'utente può vedere o inserire i propri dati personali.
  • Che l'icona del lucchetto chiuso indica che l'utente si trova in un sito di connessione protetta, mentre un'icona di lucchetto con una croce rossa (Google Chrome), un lucchetto grigio con una barra rossa (Mozilla Firefox) o un messaggio di avviso (Safari, Internet Explorer, Bing) indica una pagina non sicura.

 

Disclaimer

Articolo 13

L'utente accetta che in caso di violazione degli obblighi di cui all'articolo 3 dei Termini e Condizioni Generali, l'agente può, senza preavviso, interrompere il rapporto contrattuale con l'utente stesso. L'agente effettua la cancellazione notificandola all'utente tramite email.

 

Modifiche dei Termini e Condizioni Generali

Articolo 14

L'agente può modificare e/o integrare questi Termini e Condizioni Generali. L'utente sarà informato di tali modifiche sul sito www.vehicle-rent.com o attraverso il sistema di prenotazione.

Un utente che non accetta le modifiche e/o le aggiunte ai Termini e Condizioni Generali dovrà cancellare la sua prenotazione entro 3 giorni dal giorno precedente alla data effettiva proposta dei Termini e Condizioni Generali modificati e/o integrati, altrimenti sarà considerato che l'utente sia d'accordo con le modifiche e/o le aggiunte ai Termini e Condizioni Generali. Lo stesso vale per qualsiasi modifica o aggiunta ai fornitori di servizi di autonoleggio.

Data di pubblicazione dei Termini e Condizioni Generali: 30.10.2017

Data di entrata in vigore dei Termini e Condizioni Generali: 1.11.2017

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