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Conseils Pour Votre Location De Voiture

Foire aux questions

COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION?

Vous pouvez facilement réserver votre voiture. Vous devez d'abord choisir la date et le lieu de votre location dans notre formulaire de réservation. Dans l'étape suivante, vous pouvez choisir la voiture que vous voulez réservée dans la liste fournie. Si vous êtes déjà membre, veuillez vous connecter avec votre adresse e-mail et mot de passe: toutes vos informations personnelles demandées lors de la réservation seront automatiquement remplies. Dans le cas où vous n'êtes pas encore membre, il suffit de remplir le formulaire de renseignements personnels et votre informations seront enregistrées pour votre prochaine location (en tant que nouveau membre, vous pouvez gagner une réducton de 5% sur votre première location). Après avoir rempli le formulaire d'information, l'étape suivante edt celle du paiement: il vous suffit de remplir vos informations de carte de crédit et de valider. A la fin, vous pouvez imprimer votre bon, qui est demandé au moment de la prise en charge de votre véhicule.

COMMENT MODIFIER LES INFORMATIONS DE VOTRE RÉSERVATION OU COMMENT ANNULER LA RÉSERVATION?

Vous pouvez modifier vos informations de réservation ou annuler votre réservation, en quelques étapes simples. Veuillez vous connecter à votre espace membre sur notre site avec vos informations de connexion et choisissez la réservation que vous souhaitez annuler ou modifier.

QU'EST CE QUE LE BON DE RÉSERVATION ET POURQUOI EN AI-JE BESOIN?

Le bon est un document qui confirme votre réservation, le prix de votre réservation et le paiement de votre réservation. Il est obligatoire d'avoir votre bon avec vous au moment de récupérer votre véhicule. Si vous n'avez pas le bon avec vous au moment de la prise en charge le fournisseur peut refuser de vous donner le véhicule ou peut modifier le prix de la location.

ET SI JE PERDS MON BON DE CONFIRMATION? EST-CE QUE JE PEUX EN IMPRIMER UN AUTRE?

Si vous perdez votre bon, vous pouvez facilement en imprimer un nouveau. Il suffit d'aller sur notre site Web et d'inscrire votre adresse e-mail et le numéro de bon et vous serez en mesure d'imprimer le bon.

EST-CE QUE C'EST NÉCESSAIRE D'AVOIR CE BON DE CONFIRMATION AVEC MOI AU MOMENT DE LA PRISE DE VOITURE?

Il est obligatoire d'avoir votre bon chez vous lorsque vous récupérez le véhicule. Si vous n'avez pas le bon au moment de la prise de la voiture, le fournisseur de véhicule peut refuser de vous donner le véhicule pour vous ou peut modifier le prix de la location. Si vous perdez votre bon, vous pouvez facilement imprimer un nouveau. Il suffit d'aller sur notre site Web, de remplir l'adresse e-mail et le numéro de bon et vous serez en mesure d'imprimer à nouveau le bon.

SI J'ANNULE MA RÉSERVATION, JE PERDS MON DÉPÔT?

Dans le cas où vous annulez votre réservation dans les sept jours suivants votre réservation, vous ne perdez pas votre dépôt. Si la réservation est annulée plus de sept jours après que la réservation ait été faite et au moins quarante-huit heures avant l'heure de prise en charge, nous vous rembourserons votre dépôt. Seul les frais de dossier de 25 EUR et les frais de transaction de carte bleue ne seront pas remboursés. Si vous annulez votre réservation moins de quarante-huit heures avant l'heure du début de la location, vous n'avez droit à aucun remboursement, SAUF si votre réservation a été payée dans sa totalité. Dans ce cas, Vehicle-Rent conserve le montant de la location de trois jours et les frais de transaction de carte de crédit possibles.

QUELLES SONT LES RESTRICTIONS D'ÂGE?

Chaque pays a une limite d'âge définie par la loi du pays. Certains fournisseurs de location de voitures ont une limite d'âge minimum ainsi que des restrictions d'âge maximal. Ces restrictions sont toujours définies dans les Conditions de location. Certaines agences de location de voiture peuvent avoir un frais supplémentaire pour jeune conducteur ou pour un conducteur senior facturé localement au comptoir.

QU'EST-CE QU'UN PERMIS DE CONDUIRE INTERNATIONAL?

Le permis de conduire international est le document international, qui comprend les mêmes données que votre permis de conduire national et est utilisé pour attester de votre permis de conduire dans les pays qui ont une autre langue nationale que votre langue nationale. Lorsque vous présentez un permis de conduire international, vous devez toujours présenter votre permis de conduire national, sinon le permis international n'est pas valide.

PUIS-JE RÉSERVER LA VOITURE ALLER SIMPLE ET QUELS SONT LES COÛTS DE LOCATION D'ALLER SIMPLE?

Les locations aller-simple sont qualifiées comme telles quand vous retournez le véhicule loué à un endroit différent de celui où vous l'avez pris. Chaque entreprise de location de voitures a sa propre politique de location décrite dans les conditions de location (1ère étape de la réservation). Pour certaines locations aller-simple, des frais additionnels peuvent s'appliquer.

QU'EST-CE QUE C'EST LA POLITIQUE DE CARBURANT?

Chaque fournisseur de voiture de location a sa propre politique de carburant, qui est décrite dans les conditions de location. Veuillez voir les conditions de location pour plus de détails.

OÙ DANS MA RÉSERVATION EST-CE QUE JE PEUX VOIR LA CONFIRMATION DES ÉQUIPEMENT SUPPLÉMENTAIRES RÉSERVÉS (SYSTÈME DE NAVIGATION, SIÈGE D'ENFANT, SIÈGE BÉBÉ, ETC.)?

Pour chaque réservation, vous êtes en mesure de choisir différents accessoires automobiles tels que système de navigation, siège enfant, siège bébé, etc... Les Accessoires sélectionnés sont affichés sur votre bon mais ne sont pas compris dans le prix. Ces produits supplémentaires doivent être payées directement au fournisseur de location de voitures. Lorsque vous sélectionnez des accessoires, cela signifie que ces éléments supplémentaires ont été placés dans votre demande et seront fournis, si possible, ce qui signifie qu'ils ne sont pas garantis.

PUIS-JE RÉDUIRE LA RESPONSABILITÉ D'UN VÉHICULE RÉSERVÉ?

Avec un véhicule loué, vous êtes responsable pour un certain montant - franchise dans le cas de collision. Vous êtes en mesure de réduire ce montant à zéro. Si vous voulez réduire la responsabilité, vous pouvez acheter l'assurance additionnelle sur place ou acheter notre Remboursement de Franchise.

QU'EST-CE QUI EST COMPRIS DANS LE PRIX ?

La plupart des réservations chez Vehicle-Rent incluent le kilométrage illimité, les taxes locales et l'assurance-collision. Vous pouvez voir tous les détails sur ce que comprend votre réservation à l'étape 2 de votre réservation ou sur votre bon.

QU'EST CE QU L'ASSURANCE COLLISION?

En cas de collision, vous êtes responsable du véhicule loué jusqu'à un certain montant (les montants sont décrits dans les conditions de location dans l'étape 1 de la réservation). Vous pouvez réduire votre responsabilité en payant des frais supplémentaires pour réduire la franchise à zéro. Cette option peut être choisie à l'étape 2 de la réservation sous "Assurance-collision sans franchise".

QU'EST CE QUE L'ASSURANCE VOL?

Dans le cas où le véhicule loué ou certaines parties du véhicule sont volé(es) le client est responsable, habituellement jusqu'à 1% de la valeur d'un véhicule neuf. Une vue détaillée des prix de la responsabilité de vol est présentée dans les conditions de location (étape 1 dans la réservation). Dans le cas où la voiture est volée et le client ne retourne pas la clé, le client est responsable de toute la valeur d'un véhicule neuf.

QU'EST-CE QUE C'EST L'ASSURANCE DE RESPONSABILITÉ CIVILE?

Chaque pays a une assurance de responsabilité civile correspondante selon les lois nationales. L'assurance de responsabilité civile est nécessaire pour que le conduction soit autorisé à conduire et couvre les dommages qui peuvent être causés à d'autres personnes et / ou à la propriété d'autrui. Cette assurance est généralement limitée à un montant de 1.000.000 EUR, ce qui signifie que dans le cas où le dommage est supérieur au montant mis en place avec l'assurance, le client est responsable de tout montant supérieur à ce montant.

C'EST QUOI LA TAXE D'AÉROPORT OU D'EMPLACEMENT PREMIUM?

La taxe d'emplacement premium/ aéroport est une taxe qui couvre les frais de service inhérents à ce lieu. Cette taxe est généralement comprise dans le prix mais elle peut être prélevée localement à certains endroits.

QU'EST-CE QUE LA TAXE LOCALE - TVA?

La taxe locale est une taxe définie par le gouvernement et elle est différente d'un pays à l'autre. Habituellement la taxe locale est comprise dans notre prix.

OÙ EST-CE QUE JE PEUX TROUVER LE BOUTON PLUS OPTIONS?

Dès que vous sélectionnez le véhicule que vous souhaitez louer, vous pouvez aussi rajouter des options. Recherchez le bouton intitulé »Plus d'options«. Cliquez sur le bouton et vous verrez une liste d'options d'équipement supplémentaires que vous pouvez choisir.

EST-CE QUE JE PEUX LOUER LE SIÈGE ENFANT/GPS ET COMBIEN CELA COÛTE?

Vous pouvez choisir des options supplémentaires dans la deuxième étape de votre réservation en cliquant sur le bouton "Plus d'options". Le coût de ces options est versé directement à la société de location. S'il vous plaît noter que les options sont disponibles sur demande et dépendent de la disponibilité chez le loueur, elles ne sont pas garanties par Vehicle Rent.

EST CE QU'UNE AUTRE PERSONNE PEUT CONDUIRE LA VOITURE QUE J'AI LOUÉ?

Oui, vous pouvez rajouter des conducteurs supplémentaires à votre réservation au moment de la prise de voiture. Cela ne peut pas être fait en ligne. Tous les conducteurs (principaux et supplémentaires) doivent être présents au moment de la prise du véhicule et montrer leur permis de conduire valide. Les frais de conducteur supplémentaire ne sont généralement pas inclus et doivent être payés au moment de la prise de la voiture. 

Les frais de conducteur supplémentaire seront rajoutés pour la période de location entière. Veuillez noter que si le conducteur supplémentaire n'est pas inscrit dans le contrat, il / elle ne sera pas autorisé(e) à conduire la voiture de location.

EST-CE QUE JE PEUX PASSER LA FRONTIÈRE AVEC LA VOITURE RÉSERVÉE?

Cela dépend du pays et de la société de location de voiture où vous louerez. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ce sujet dans nos Termes et Conditions accessibles à chaque étape du processus de réservation sous »Plus d'infos«. Veuillez noter que la permission de passage des frontières est parfois soumis à un certain supplément.

EST-CE QU'IL Y A DES FRAIS ADDITIONNELS CACHÉS, QUELS SONT SES FRAIS?

Il n'y a pas de frais additionels cachés. Tous les frais obligatoires et coûts additionels sont affichés dans le troisième étape de la réservation et dans les Termes et Conditions:
  • Frais hors heures d'ouverture (quand la prise ou le retour de la voiture se passe lorsque le bureaux est fermé),
  • Frais Aller simple (quand la voiture est retournée dans un endroit différent),
  • Frais de service de carburant (politique de carburant prépayé),
  • Frais de conducteur jeune / senior (cette condition est définie par la société de location et généralement ne correspond pas avec la réglementation du pays),
  • Franchise et Montant de la caution (vous devez vous assurer que vous avez assez de fonds disponibles sur votre carte de crédit afin que la franchise puisse être bloquée)
Nous conseillons à nos clients de lire les Termes et Conditions attentivement avant la location, afin d'éviter des frais ou toute autre problème. Notre service clientèle sera heureux de vous aider pour toute question par téléphone, email ou chat en direct pendant nos horaires d'ouverture.

QU'EST-CE QUE LE REMBOURSEMENT DE FRANCHISE SUPER ET COMMENT EST-CE QUE CELA MARCHE?

Le remboursement de franchise Super est une option additionnelle offerte par Vehicle Rent, qui, si accepté, vous couvre pour la franchise dans le cas de vol ou endommagement de la voiture. Ce produit vous garantit le remboursement de tout frais de la franchise jusqu'à 3000 EUR. Pour plus d'informations, veuillez lire les Conditions de Vente ou nous contacter.

COMMENT EST-CE QUE JE PAYE POUR LES PÉAGES ET QUEL EST LE SYSTÈME DE PÉAGE QUI S'APPLIQUE DANS LE PAYS DE MON VOYAGE?

Il y a trois systèmes de péage qui s'appliquent:
  1. Le péage se paye aux cabines de péage
  2. Les péages sont collectés par un appareil automatique ou électronique qui communique électroniquement avec le transpondeur des péages
  3. Vignettes
Étant donné que chaque société de location de voiture a ses propres conditions en ce qui concerne les frais de péage s'il vous plaît vérifier les Termes et Conditions avant la réservation ou contactez-nous.

EST-IL POSSIBLE DE PRENDRE LA VOITURE HORS HORAIRES D'OUVERTURE?

La plupart des agences de locations de voiture offre cette option sans frais supplémentaire. Au moment de la réservation, veuillez mettre l'heure exacte de votre arrivée. Si des frais additionnels s'applique, cela va s'afficher dans le troisième étape de votre réservation et sur votre bon de confirmation comme Frais hors horaires d'ouverture. Si votre vol a du retard, vous serez soumis à ces frais additionnels. L'agent de location de voiture vous attendra à l'aéroport. Si vous rendrez la voiture hors horaires d'ouverture, veuillez demander à l'agent pour des informations plus précises. Beaucoup d'agences de location de voiture ont une case où vous pouvez laisser les clés de la voiture.

OÙ EST-CE QUE JE PEUX TROUVER L'AGENCE LORSQUE J'ARRIVE À L'AÉROPORT?

La plupart des sociétés de location ont leurs bureaux situés dans le hall d'arrivée après de la réclamation de bagages. Plusieurs grands aéroports ont une zone spéciale où vous pouvez trouver la plupart des sociétés de location (parking, pavillon, bâtiment, section) et la signalisation pour vous assister. D'autres sociétés de location qui ne disposent pas d'un comptoir dans l'aéroport offre 'Meet and Greet service' ou un service de navette. Meet and Greet service est un service où un agent de location vous attendra avec un panneau dans le hall d'arrivée. Le contrat de location est alors généralement faite à l'aéroport où vous obtenez également la voiture. Service navette est un service où une navette vous conduira au bureau de location où vous aurez également votre voiture. Le bureau est situé à proximité de l'aéroport. Toutes les informations nécessaires pour votre prise/retour sont détaillées dans votre bon. 

Ces informations sont incluses dans chaque étape de réservation sous »Plus d'infos«.

OÙ EST-CE QUE JE PUISSE TROUVER LES TERMES ET CONDITIONS DE MA RÉSERVATION?

Les Termes et Conditions qui s'appliquent pour votre réservation sont bien précisées sous »Plus d'infos« où l'onglet »Conditions de vente« est . Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, nous serons heureux de vous aider par chat en direct, e-mail ou par téléphone.

EST-CE QUE JE PEUX PAYER LA TOTALITÉ MAINTENANT OU JE DOIS LA PAYER SUR PLACE?

Vous payez seulement une partie en ligne et le reste au moment de la prise du véhicule. Vous pouvez voir les détails pour le paiement dans la troisième étape de votre réservation. Veuillez noter que la somme sera facturée en monnaie locale.

EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR EXACTEMENT LA VOITURE RÉSERVÉE?

Nous ne pouvons pas vous garantir le modèle exact de votre voiture. La voiture sur votre bon de confirmation est uniquement à titre informatif et vous pouvez recevoir une voiture similaire ou surclassée. Si pour des raisons pratiques(accident,panne) la voiture réservée n'est pas disponible, vous recevrez une voiture similaire ou surclassée.

JE VEUX UNE VOITURE AUTOMATIQUE/DIESEL? COMMENT EST-CE QUE JE PEUX L'AVOIR?

Si vous avez des demandes spécifiques concernant la voiture vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux lors de la prmeière étape de votre réservation. Vous pouvez toujours nous contacter et consulter nos agents pour obtenir le meilleure solution.

LA FRANCHISE EST TROP ÉLEVÉE. EST-CE QU'IL EXISTE UN MOYEN DE LA RÉDUIRE? JE N'AI PAS DES MOYENS SUFFISANTS SUR MA CARTE DE CRÉDIT.

Chaque société de location offre une assurance supplémentaire avec lequel vous pouvez réduire la franchise. Pour plus d'informations sur le prix de l'assurance complémentaire veuillez nous contacter.

DONC, C'EST LE PRIX FINAL ET IL N'Y AURA PAS DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES COMME LES PÉAGES, LES FRAIS DE STATIONNEMENT, LES CHAÎNES À NEIGE?

Veuillez noter que tous les frais supplémentaires (péages, frais de stationnement) devront entièrement être couverts par vous. Certains fournisseurs ne facturent pas de suppléments pour les pneus neige et les chaines. Veuillez vérifiez ce qui est compris dans votre réservation et ce qui est à payer en plus.

C'EST QUOI LES FRAIS DE ROUTE?

Les frais de route sont une taxe qui couvre les frais d'immatriculation et la taxe de circulation.

C'EST QUOI LE KILOMÉTRAGE ILLIMITÉ?

Le kilométrage illimité est généralement compris dans nos prix. Veuillez vérifier dans les conditions de location si le kilométrage illimité est compris dans votre réservation.

Y A-T-IL UNE ASSISTANCE EN CAS DE PANNE OU ACCIDENT?

Chaque société de location de voiture a un contrat d'assistance sur la route qui vous aidera en cas de panne ou en cas d'accident. Veuillez demander à l'agent pour plus de détails sur l'assistance lorsque vous récupérez la voiture.

Développé par: Vehicle Rent