Termes et conditions

1. Documents obligatoires pour retirer votre véhicule

Dans tous les cas, vous devez être en possession de tous ces documents lorsque vous arrivez à votre agence de location de voitures pour retirer votre véhicule :

  • Carte d'identité ou mieux encore, passeport (en outre, dans certains pays, un justificatif de domicile comportant l'adresse est demandé, par exemple au Royaume-Uni. Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur.)
  • Bon de réservation (assurez-vous d'être en possession de la dernière version disponible. Vous pouvez présenter la version imprimée ou numérique (sur votre téléphone).
  • Permis de conduire (Vérifiez si vous avez besoin d'un permis de conduire international dans les pays que vous traverserez.)
  • Carte de crédit (Dans la plupart des cas, les cartes American Express, cartes de crédit prépayées, cartes de paiement privatives ou les porte-monnaie électroniques seront refusées.)

2. Frais de conducteur jeune et senior

Que vous soyez doué ou non, si vous êtes un jeune conducteur, les agences de location peuvent vous considérer comme un risque potentiel pour leur parc de véhicules. Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur. Pour éviter des frais supplémentaires au guichet, indiquez votre âge exact lors de votre réservation.

Pour éviter toute complication au guichet, vous devez aussi vous assurer de détenir un permis de conduire depuis au moins deux ans et dans certains cas trois ans. (Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur.)

3. Frais de conducteur supplémentaire

Une voiture louée est généralement conduite par deux conducteurs ou plus. Vous devez toutefois savoir que des frais supplémentaires vous seront facturés pour chaque conducteur supplémentaire. (Parfois, le premier conducteur supplémentaire est inclus, mais c'est rarement le cas. Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur.) En outre, tous les conducteurs doivent présenter des documents essentiels lors de la remise du véhicule.

4. Frais supplémentaires

Le siège pour bébé ou enfant et le GPS sont les options supplémentaires les plus courantes dans le secteur de la location de voitures. Pour chaque option, vous paierez un supplément. Mais vous pouvez éviter des frais supplémentaires si vous emportez ces équipements avec vous. Toutes les agences de location de voitures vous permettront d'utiliser vos propres équipements.

  • Si vous le souhaitez, vous pouvez apporter votre GPS (ou utiliser l'application sur votre téléphone).
  • Vous pouvez aussi apporter votre siège enfant avec vous. Ainsi, vous éviterez également une mésaventure dans le cas où l'agence de location de voiture n'aurait plus cet équipement en stock (il se peut que l'agence tombe à court le jour de votre réservation). C'est aussi la seule manière d'être certain à 100 % de la bonne qualité du siège. Sachez que vous pouvez apporter vos sièges-auto dans l'avion, généralement sans frais supplémentaires.
  • Nous pensons qu'il vaut la peine de louer un badge de télépéage. Cela vous fera gagner du temps sur la route.

5. Règlements en matière de carburant et surcharges

La plupart des règlements en matière de carburant vous imposent de refaire le plein avant de rendre votre voiture à l'agence de location de voiture. (Si vous n'êtes pas sûr de l'option que vous avez choisie pour le carburant, vérifiez cette information sur votre bon de réservation.) Sachez que vous dépenserez généralement moins en faisant le plein vous-même qu'en demandant ce service à votre agence de location de voiture. Cependant, gardez à l'esprit ces quelques conseils :

  • Si vous restituez la voiture en retard en raison de votre passage à la station-service, vous risquez de payer un supplément.
  • Aussi, si vous choisissez la politique de carburant Prise et retour avec le même niveau de carburant et vous avez une voiture avec un réservoir presque vide, assurez-vous de la restituer dans le même état. Sinon, votre location pourrait finalement vous coûter plus que prévu.
  • Si vous êtes pressé, que vous n'êtes pas au centime près, et que vous êtes en retard pour rendre la voiture, vous n'êtes évidemment pas obligé de passer à la station-service. Mais si vous êtes dans ce cas, prévoyez des frais supplémentaires.

6. Carte de crédit du conducteur principal

Peu importe si vous avez pré-payé votre location par le biais de Vehicle Rent, à la livraison du véhicule, en tant que conducteur principal, vous aurez besoin de votre carte de crédit. (N'optez pas pour une carte de crédit prépayée - beaucoup de sociétés de location de voitures ne les acceptent pas. Les cartes de débit seront refusées.)

Vous aurez besoin de votre carte de crédit pour les raisons habituelles : au guichet, l'agence de location de voitures bloquera ou prélèvera un certain montant sur votre carte de crédit. Ce montant constitue votre dépôt de garantie en cas de dommages, ou pour le vol ou la perte du véhicule. Toutefois, si vous avez choisi notre l'option de remboursement de franchise de Vehicle Rent (ou le paquet RELAX qui inclut cette dernière), votre argent est en toute sécurité. Si vous achetez l'option de remboursement de franchise, nous rembourserons les frais de réparations de dommages, jusqu'à un maximum de 3000 €.

7. Évitez les complications au guichet

Veuillez lire attentivement les règles suivantes, car vous pourriez avoir des frais ou des soucis supplémentaires si vous ne les respectez pas.

  • Au guichet, le conducteur principal doit présenter la dernière version du bon de réservation.
  • Tous les conducteurs (vous et tout conducteur supplémentaire) doivent présenter un permis de conduire original complet et valide - de plus de deux ans - voire trois ans dans certains cas . (Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur.)
  • Si un permis de conduire comporte plusieurs pièces, elles devront toutes être présentées, et dans certains cas, vous devez également avoir un permis de conduire international.
  • Tous les conducteurs doivent s'identifier avec une carte d'identité (ou un passeport et parfois un justificatif de domicile).
  • Le conducteur principal doit également présenter sa carte de crédit (dans la plupart des cas, une carte de crédit prépayée sera refusée, une carte de débit ne sera pas acceptée) avec suffisamment de crédit pour couvrir l'excédent. (Vérifiez votre bon de réservation si vous n'êtes pas sûr du montant de votre responsabilité en cas de dommage, vol ou perte).

8. Traverser des frontières internationales

Si vous prévoyez de conduire votre voiture au-delà de la frontière du pays, assurez-vous d'avoir toute la documentation nécessaire. Dans certains pays, vous pouvez avoir des frais supplémentaires si vous franchissez une frontière avec votre voiture. L'entrée en Irlande du Nord peut entraîner des frais supplémentaires, un déplacement aux États-Unis aussi. (Consultez les instructions spécifiques dans les conditions générales du fournisseur.)

Pour éviter tout problème, veuillez parler de votre circuit à l'agent au guichet de l'agence de location de voiture. Dans certains cas, vous devrez vous acquitter d'un supplément. Vous en aurez besoin en cas d'accident de voiture. Si vous franchissez en voiture de location des frontières internationales sans autorisation et que vous avez un accident, les protections souscrites avec votre contrat de location, de votre assurance et d'autres sources peuvent ne pas être valables.

9. Options d'assurance / couverture de location de voiture

Il y a beaucoup d'options d'assurance et de couverture, mais assurez-vous de choisir celle qu'il vous faut.

  • Au guichet de l'agence de location, une assurance de location de voiture pouvant avoir de nombreuses exclusions et habituellement plus coûteuse que toute autre option vous sera proposée. Même si avec cette assurance vous pouvez souvent réduire votre excédent à zéro, des frais supplémentaires s'appliquent toujours. Dans de nombreux cas, pour le toit, les pneus, les miroirs, les fenêtres, la carrosserie et le châssis, vous devez souscrire une assurance supplémentaire : cela dépend de la police d'assurance de l'agence de location de voiture.
  • L'option de remboursement de franchise de Vehicle Rent (que vous pouvez acheter en supplément ou qui est inclue dans le pack RELAX) coûte bien moins cher et vous couvrent jusqu'à un maximum de 3.000 € vers les dépenses en cas de dommages au véhicule de location.

CDW TP et excès expliqués :

En dehors de la plupart des locations de voitures américaines, les options CDW (assurance collision sans franchise) et TP (protection contre le vol) sont déjà incluses dans le prix de location standard. Dans le cas de dommages à la voiture, de vol ou de perte, ils limitent votre responsabilité financière - de la valeur totale de la voiture au montant raisonnable.

Dépôt

Au guichet, l'agence de location de voiture bloquera ou prélèvera un certain montant sur votre carte de crédit. C'est le dépôt. Un dépôt peut être égal ou supérieur à votre passif financier, appelé excès. En cas d'accident ou de vol de voiture, vous pouvez perdre tout votre dépôt. Cependant, vous pouvez protéger votre argent ;

Protection de la franchise

Avec cette protection, vous pouvez être complètement détendu. Si quelque chose arrive à la voiture pendant votre location, nous vous rembourserons :

  • votre excès
  • les dépenses supplémentaires qui peuvent résulter de dommages au toit, aux pneus, aux miroirs et au châssis

Pour lire nos conditions générales complètes cliquez ici »

NOTE : La majorité des entreprises de location de voitures exigeront que vous laissiez un dépôt ou que vous fournissiez des détails sur la carte de crédit avant de vous remettre le véhicule si vous refusez leur assurance. L'achat de la protection de franchise n'empêchera pas le blocage de la franchise sur la carte de crédit. Nos options de protection de franchise permettrons en effet le remboursement de vos dépenses finales. Donc, assurez-vous d'avoir des fonds disponibles avant d'accéder au guichet. Cela signifie que le conducteur principal doit avoir le montant excédentaire disponible sur sa carte de crédit ou, très rarement, suffisamment d'argent pour couvrir le dépôt.

10. Modification de la réservation

Vehicle Rent vous offre plusieurs façons de modifier ou d'annuler votre réservation. Envoyez-nous un courrier électronique ou visitez simplement votre profil utilisateur et modifiez-le. Vous pouvez également appeler notre Service Clients pour obtenir des conseils supplémentaires. Cependant, nous aurons besoin de la demande de modification sous forme écrite.

  • Modifications gratuites : attributs individuels (informations adresse)
  • Modifications qui changent votre prix de location de voiture : Modification des attributs qui influent sur le prix de location, comme le lieu, le fournisseur, le groupe de voiture ou la durée de location. En modifiant ces paramètres, vous serez facturé au prix en vigueur, qui peut être différent de celui que vous avez payé à l'origine. La modification des informations du conducteur principal peut également entraîner un changement de prix.
  • Modifications de dernière minute : Vous devez appeler l'agent si le délai de livraison est inférieur à 48 heures et que vous souhaitez modifier la réservation.
  • Confirmation des modifications : Recherchez toujours une confirmation de vos modifications, quelles que soient les modifications de réservation demandées. Lorsque notre système et celui de notre fournisseur marqueront tous les changements, vous recevrez immédiatement le courrier électronique de confirmation de la modification. Uniquement celui-ci représente une garantie de modification. Et seul le bon de réservation dans ce courrier électronique est celui dont vous avez besoin au guichet pour la livraison du véhicule.

VEUILLEZ S'IL VOUS PLAÎT NOTER : Les modifications ne peuvent être acceptées et effectuées après l'acquisition du véhicule. L'agent n'est pas obligé de vous rembourser l'argent en cas d'achèvement anticipé du service de location de voiture. Si vous devez prolonger votre location, cela nécessite une réservation supplémentaire. Cela doit se faire sous forme écrite et des coûts supplémentaires sont à prévoir.

11. Annulation de la réservation

L'annulation de la réservation est une pratique complètement compréhensible. Cependant, il existe des règles spécifiques à suivre en ce qui la concerne :

  • Si vous souhaitez annuler la réservation, vous devez contacter Vehicle Rent et envoyer votre demande par écrit à customerservice@vehicle-rent.com.
  • Veuillez noter que les annulations par téléphone ne seront pas acceptées.

Vous avez jusqu'à 48 heures avant le début de la période de location ainsi que / ou l'option de remboursement de franchise pour annuler la réservation sans aucun coûts supplémentaires. Après cela, en cas d'annulation de votre part, vous ne recevrez aucun remboursement (y compris les frais de la protection de franchise), si vous n'optez pas pour notre option de protection d'annulation ou notre forfait RELAX (qui comprend l'annulation gratuite).

  • À moins d'avoir un forfait RELAX et d'annuler votre réservation moins de 48 heures avant la livraison, vous recevrez un remboursement de l'argent versé à la réservation (y compris le SER), moins le dépôt ou le coût de la location de 3 jours, si elle est d'une durée supérieure.
  • Si votre période de réservation est inférieure à trois jours, vous ne rencontrerez aucun frais supplémentaire. Toutefois, vous ne recevrez aucun remboursement.

Protection contre les annulations

La protection en cas annulation de la location du véhicule est un produit supplémentaire ou une option incluse dans le forfait RELAX. Compras que lhe permitem cancelar a reserva até o último minuto, sem despesas extras.

Le coût de la protection contre les annulations est de 3,00 € par jour de location. Le coût de la protection d'annulation ne sera pas remboursable en cas d'annulation de la réservation.

La « garantie d’annulation » n’est pas valable

  • Si l’annulation de la réservation est reçue après le début de la période de location.
  • Si la réservation est annulée car certains des documents obligatoires n'ont pas été présentés par un client.

Défaut de présentation

On définit comme défaut de présentation le fait de ne pas se présenter à la date et à l'heure prévue pour la livraison du véhicule. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun remboursement de l'argent versé.

12. Procédure de réclamation

Quelle que soit le motif de votre demande, vous ne devriez pas hésiter à nous contacter par e-mail.

La réclamation peut être soumise par écrit dans un délai de 28 jours à compter de la date de retour du véhicule. Toute réclamation reçue après cette période ne sera pas traitée.

L’agent transmettra la réclamation de l’utilisateur au fournisseur de services de location de voitures. Après avoir reçu la réponse, il / elle vous informera en vous fournissant des informations complémentaires.

Vous avez une question ?

Notre support clientèle multilingue 24/7 se fera un plaisir de vous fournir toute information supplémentaire.