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Consejos Para El Alquiler De Coches

Preguntas frecuentes

¿CÓMO REALIZAR UNA RESERVA?

Reservar un coche es muy sencillo. Primero tendrás que elegir la fecha y la ubicación del alquiler en el formulario de reserva. En el siguiente paso podrás elegir el coche que desees de la lista proporcionada. Si ya eres miembro de Vehicle Rent, solo tendrás que introducir tu nombre de usuario y contraseña y el sistema completará automáticamente tu información. Si aún no eres miembro, deberás introducir tus datos y el sistema los guardará para la próxima vez (además, como nuevo miembro podrás disfrutar de un 5 % de descuento en tu primer alquiler). Tras completar el formulario de información personal, deberás elegir el método de pago e introducir los datos de tu tarjeta de crédito. Al final podrás imprimir el bono, que deberás presentar para recoger el vehículo.

¿CÓMO MODIFICAR O CANCELAR UNA RESERVA?

Modificar o cancelar una reserva solo te llevará unos minutos. Simplemente inicia sesión en nuestra página web y, una vez en tu cuenta, selecciona la reserva que deseas modificar o cancelar.

¿QUÉ ES EL BONO Y PARA QUÉ SIRVE?

El bono es un documento que confirma la reserva, el precio y el pago. Deberás presentarlo obligatoriamente para recoger el vehículo. De no hacerlo, el proveedor del vehículo puede denegarte el alquiler o cambiar el precio del mismo.

¿QUÉ SUCEDE SI PIERDO EL BONO? ¿PUEDO CONSEGUIR UNO NUEVO?

Si pierdes el bono, puedes imprimir uno nuevo en un instante. Para ello, solo necesitas ir a nuestra página web, introducir tu dirección de correo electrónico y el número de comprobante y podrás imprimirlo en unos pocos segundos.

¿TENGO QUE PRESENTAR EL COMPROBANTE PARA RECOGER EL COCHE?

Es obligatorio presentar el comprobante para recoger el vehículo. De no presentarlo, el proveedor del vehículo puede denegarte el alquiler o cambiar el precio. Si has perdido el comprobante, puedes imprimir uno nuevo en un instante. Para ello, solo necesitas ir a nuestra página web, introducir tu dirección de correo electrónico y el número de comprobante y podrás imprimirlo en unos pocos segundos.

SI CANCELO MI RESERVA, ¿PIERDO EL DEPÓSITO?

Puedes anúlar tu reserva sin gastos hasta 48 horas antes de la recogida. Por mas información, por favor ve las Condiciones de uso.

¿CUÁLES SON LOS LIMITES DE EDAD?

Cada país tiene unos límites de edad diferentes en función de la legislación local. Ciertos proveedores exigen un límite de edad mínimo y máximo. Dichos límites se especifican siempre en las condiciones de alquiler. Otros proveedores aceptan a los conductores jovenes y/o senior con un recargo adicional.

¿QUÉ ES EL CARNET DE CONDUCIR INTERNACIONAL?

El carnet de conducir internacional es un documento internacional que incluye la misma información que tu carnet de conducir nacional y sirve de comprobante del mismo en los países cuyo idioma sea diferente del tuyo. El carnet de conducir internacional debe presentarse siempre junto con el carnet nacional. En caso contrario, no será válido.

¿PUEDO ALQUILAR UN COCHE PARA REALIZAR UN TRAYECTO SOLO DE IDA? ¿CUÁNTO CUESTA ESTE SERVICIO?

Los alquileres de trayecto único son aquellos en los que se devuelve el vehículo en una ubicación diferente de la ubicación de recogida. Cada agencia de alquiler tiene su propia política de trayectos únicos, descrita en las condiciones de alquiler (primer paso de la reserva), que puede incluir o no una tasa de trayecto único.

¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CARBURANTE?

Cada agencia de alquiler tiene su propia política de carburante, descrita en las condiciones de alquiler. Consulta las condiciones de alquiler para obtener más detalles.

¿DÓNDE PUEDO VER LA CONFIRMACIÓN DE RESERVA DEL EQUIPAMIENTO ADICIONAL (SISTEMA DE NAVEGACIÓN, SILLAS INFANTILES, ETC.)?

Durante la reserva podrás elegir diferentes accesorios para el coche, tales como un sistema de navegación, sillas para bebés o niños, etc. Dichos accesorios aparecen en el comprobante pero no se incluyen en el precio, y deberás abonarlos en la oficina de la agencia de alquiler al recoger el vehículo. Al seleccionar servicios adicionales se enviará una solicitud de reserva a la agencia, pero su disponibilidad no estará garantizada.

¿PUEDO LIMITAR MI RESPONSABILIDAD SOBRE EL VEHÍCULO DE ALQUILER?

Al alquilar un vehículo eres responsable del pago de una franquicia en caso de accidente. Es posible reducir esta franquicia a cero. Para ello, selecciona la opción correspondiente, "Reducir franquicia", en el segundo paso de la reserva.

¿QUÉ INCLUYE EL PRECIO?

La mayoría de las reservas realizadas en Vehicle Rent incluyen el kilometraje ilimitado, los impuestos locales y la exención de responsabilidad por colisión. Podrás ver todos los servicios incluidos en la reserva en el segundo paso del proceso de reserva o en el comprobante de la misma.

¿QUÉ ES LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR COLISIÓN?

Al alquilar un vehículo eres responsable del pago de una franquicia en caso de accidente. Puedes cubrir tu responsabilidad con nuestra opción de Súper reembolso de franquicia o reducir el monto de franquicia con un seguro adicional al momento de recoger el vehículo.

¿QUÉ ES LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR ROBO?

En caso de robo del vehículo o partes de él, el conductor es responsable de cierto valor del vehículo nuevo, los detalles de los importes de responsabilidades en caso de robo están descritas en las condiciones de alquiler (primer paso de la reserva). En caso de robo del vehículo y el conductor no devuelve las llaves, el mismo es responsable de la totalidad del valor del vehículo.

¿QUÉ ES EL SEGURO DE TERCEROS?

Cada país tiene su reglamento en cuanto a los seguros obligatorios, con un valor máximo de cobertura. Éste seguro cubre todo tipo de daños causados a terceros, objetos o propiedades. En caso de que el daño fuese mayor a la cobertura, la diferencia tendría que ser abonada por el conductor.

¿QUÉ ES LA TASA POR UBICACIÓN PREMIUM/EN AEROPUERTO?

La tasa por ubicación premium/en aeropuerto es un recargo que cubre el coste del servicio en dicha ubicación. Esta tasa suele estar incluida en el precio, pero puede cargarse por separado en las oficinas de la agencia de alquiler.

¿QUÉ SON LOS IMPUESTOS LOCALES (IVA)?

Los impuestos locales son los impuestos exigidos por el gobierno y dependen de cada país. Estos impuestos suelen estar incluidos en el precio del alquiler.

¿DÓNDE ESTÁ EL BOTÓN DE "MÁS OPCIONES"?

Una vez que hayas seleccionado un vehículo, desplázate hacia abajo hasta la segunda sección, "Servicios y equipamiento adicionales", y busca el botón verde "Más opciones". Al pinchar en el botón verás la lista de opciones adicionales disponibles.

¿PUEDO ALQUILAR UNA SILLA DE BEBÉ O UN SISTEMA DE NAVEGACIÓN? ¿CUÁNTO CUESTA?

Puedes añadir equipamiento adicional en el segundo paso del proceso de reserva, mediante la pestaña verde "Más opciones". El importe de estas opciones deberá abonarse directamente a la agencia de alquiler. Ten en cuenta que dichos accesorios solo se ofrecen bajo pedido y están sujetos a disponibilidad en la agencia de alquiler, por lo que Vehicle Rent no puede garantizar la misma.

¿PUEDE OTRA PERSONA CONDUCIR EL COCHE QUE HE ALQUILADO?

Sí, puedes añadir conductores adicionales a tu reserva una vez en la agencia de alquiler (no es posible hacerlo en línea). Todos los conductores (principal y adicionales) deberán estar presentes en el momento de recoger el vehículo y presentar un carnet de conducir válido. La tasa de conductor adicional no suele estar incluida en el precio, por lo que debe abonarse en la oficina. 

La tasa de conductor adicional se aplicará a la duración total del alquiler. Ten en cuenta que solo estarán autorizados a conducir el coche los conductores registrados en el contrato. Para ver el precio de cada conductor adicional, pincha en el botón verde "Más opciones" durante el segundo paso del proceso de reserva.

¿PUEDO ATRAVESAR LA FRONTERA CON EL COCHE DE ALQUILER?

Depende del país y de la agencia de alquiler. Las Condiciones generales de uso, disponibles durante todo el proceso de reserva en el enlace "Más información", incluyen las condiciones específicas para los trayectos transfronterizos. Ten en cuenta que, en ciertos casos, los trayectos transfronterizos están sujetos a un recargo adicional.


¿HAY CARGOS OCULTOS? ¿A CUÁNTO ASCIENDEN?

¡No hay ningún cargo oculto! Todos los recargos y costes obligatorios se detallan en el tercer paso del proceso de reserva y en nuestras Condiciones generales de uso. Ten en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales en los siguientes casos::
  • Recargo por disponibilidad fuera de los horarios de apertura,
  • Tasa de trayecto único (si se devuelve el coche en una ubicación diferente),
  • Cargo por servicio de carburante (política de carburante justo),
  • Cargo por conductor joven/senior (en función de la agencia de alquiler, independientemente de la legislación del país en cuestión),
  • Importe del depósito de garantía y la franquicia (antes de completar la reserva deberás asegurarte de poseer fondos suficientes en tu tarjeta de crédito como para cubrir un importe igual o superior a la franquicia)
Recomendamos a nuestros clientes que lean atentamente las Condiciones generales de uso antes de alquilar el coche para evitar sorpresas inesperadas. Nuestro experto equipo de atención al cliente estará encantado de responder a cualquier pregunta por teléfono, correo electrónico o chat en directo durante sus horarios de apertura.

¿EN QUÉ CONSISTE LA OPCIÓN DE SÚPER REEMBOLSO DE FRANQUICIA?

El Súper reembolso de franquicia es un servicio opcional de Vehicle Rent que cubre la responsabilidad por daños o robo del vehículo de alquiler. Esta opción no es un seguro de la agencia de alquiler para reducir la franquicia, si no una cobertura que garantiza el reembolso de la franquicia en caso de daños o robo hasta un máximo de 3000 €. Para obtener más información, consulta las Condiciones generales de uso o ponte en contacto con nosotros.

¿CÓMO SE PAGAN LOS PEAJES Y QUÉ SISTEMA DE PEAJES SE UTILIZA EN MI PAÍS DE DESTINO?

Los sistemas de peajes de todo el mundo pueden ser de tres tipos:
  1. El peaje se abona en las cabinas de peaje.
  2. Las cabinas de peaje pueden ser automáticas o electrónicas y comunican por vía electrónica con el dispositivo transmisor/receptor del vehículo
  3. Viñetas
Cada agencia de alquiler tiene sus propias condiciones para los peajes, por lo que te recomendamos que consultes las Condiciones generales de tu reserva o que te pongas en contacto con nosotros.

¿ES POSIBLE RECOGER EL VEHÍCULO FUERA DE LOS HORARIOS DE APERTURA?

La mayoría de agencias de alquiler ofrecen este servicio con un coste adicional. Al reservar el vehículo, asegúrate de indicar la hora exacta de recogida en el formulario. El cargo adicional se detallará en el tercer paso del proceso de reserva, así como en el comprobante, con el enunciado "tiempo de espera". Si tu vuelo llega con retraso y retrasa a su vez la recogida del vehículo hasta pasados los horarios de apertura, se te cobrará igualmente un cargo adicional. Para devolver el vehículo fuera de los horarios de apertura, deberás consultar el procedimiento de la agencia al recogerlo (la mayoría de agencias de alquiler ponen a disposición de sus clientes buzones para entregar las llaves fuera de sus horarios de apertura).

¿DÓNDE SE SITÚA LA OFICINA DE LA AGENCIA DE ALQUILER EN EL AEROPUERTO?

La mayoría de agencias de alquiler cuentan con oficinas en la sala de llegadas del aeropuerto, a la salida de la zona de recogida de equipajes. Algunos de los aeropuertos de mayor tamaño tienen una zona especial para agencias de alquiler (aparcamiento, pabellón, edificio, sección) claramente señalizada. Ciertas agencias de alquiler no cuentan con una oficina pero ofrecen un servicio de bienvenida o de traslados en autobús. El servicio de bienvenida significa que un agente de la agencia de alquiler te estará esperando en la terminal de llegadas para revisar la documentación necesaria y entregarte el vehículo. El servicio de traslados en autobús te permitirá acceder a la oficina de la agencia, situada en las cercanías del aeropuerto. El comprobante de tu reserva contiene toda la información necesaria sobre los traslados en autobús. 

Podrás ver información detallada sobre la ubicación seleccionada en todo momento durante el proceso de reserva, en la sección de "Más información" de la pestaña "Ubicación".

¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LAS CONDICIONES GENERALES DE LA RESERVA?

Puedes consultar las condiciones generales de tu reserva en todo momento del proceso de reserva, en la sección de "Más información" > "Condiciones generales de uso". Si no encuentras la respuesta a tus preguntas, puedes ponerte en contacto con nosotros por chat en directo, correo electrónico o teléfono.

¿PUEDO ABONAR EL PRECIO TOTAL DE INMEDIATO O TENGO QUE PAGARLO EN LA AGENCIA DE ALQUILER?

Deberás abonar una parte de la reserva en línea y el resto en la oficina de alquiler al recoger el vehículo. Podrás ver todos los detalles del pago en el tercer paso del proceso de reserva. Ten en cuenta que el importe abonado en la agencia se cobrará en la moneda local.

¿VOY A RECIBIR EL MODELO DE COCHE EXACTO QUE RESERVÉ?

No podemos garantizar una marca, modelo o tipo de carburante específicos. El coche indicado en el comprobante es solo un ejemplo y puede sustituirse por cualquier modelo alternativo, similar o superior (sin cargos adicionales) en función de la disponibilidad. Si al recoger el vehículo la agencia no puede proporcionarte el modelo reservado debido a una avería o un accidente, recibirás un modelo similar o superior.

ME GUSTARÍA ALQUILAR UN COCHE AUTOMÁTICO/DIÉSEL. ¿ES POSIBLE RESERVARLO?

Si te gustaría seleccionar un tipo de coche específico, puedes hacerlo en el primer paso de la reserva. Asimismo, nuestros agentes de atención al cliente estarán encantados de ayudarte a elegir la mejor opción para ti.

LA FRANQUICIA ES DEMASIADO ELEVADA. ¿HAY ALGUNA MANERA DE EVITARLA? NO POSEO FONDOS SUFICIENTES EN MI TARJETA DE CRÉDITO.

Todas las agencias de alquiler ofrecen un seguro adicional para reducir el importe de la franquicia (responsabilidad). Para obtener más información acerca del precio de los seguros adicionales, ponte en contacto con nosotros.

¿ES ESTE EL PRECIO FINAL O SE APLICARÁN CARGOS ADICIONALES COMO PEAJES, APARCAMIENTO, CADENAS DE NIEVE…?

Cualquier servicio adicional, tales como los peajes o los gastos de aparcamiento, quedarán a tu cargo. Algunas agencias de alquiler no cobran ciertos servicios adicionales, como las cadenas o los neumáticos de invierno. Consulta a la agencia para saber qué servicios adicionales se incluyen en el precio.

¿QUÉ ES LA TASA DE CIRCULACIÓN?

La tasa de circulación es un recargo que cubre los costes de matriculación y los impuestos de circulación.

¿QUÉ ES EL KILOMETRAJE ILIMITADO?

Los kilómetros ilimitados significa que no hay limitaciones en la cantidad de kilómetros que usted recorrera con el vehículo alquilado. Por favor, averigue acerca de la información en las condiciones de su reserva, ya que algunas agencias pueden restringir los kilómetros a partir de cierto período de alquiler.

¿HAY ALGÚN SERVICIO DE ASISTENCIA EN CASO DE AVERÍA O ACCIDENTE?

Si el servicio de asistencia esta incluido en el precio puedes averiguar en el proceso de reserva. Todas las agencias de alquiler ofrecen un servicio de asistencia en carretera para ayudarte en caso de avería o accidente. Solicita los detalles en la agencia de alquiler al recoger el vehículo.

Desarrollado por: Vehicle Rent