Términos y condiciones

1. Documentos obligatorios para la recogida

Sin excepciones, usted deberá tener consigo estos documentos a su llegada a la agencia de alquiler de coches donde recogerá su coche:

  • Tarjeta de identidad o, mejor aún, pasaporte (también en algunos países exigen un comprobante de domicilio, como en el Reino Unido. Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas).
  • Cupón (Asegúrese de tener la última versión. Puede presentarlo en versión impresa o digital en su teléfono).
  • Permiso de conducir (Asegúrese de comprobar si necesita permiso de conducir internacional en el lugar al que viaja).
  • Tarjeta de crédito (en la mayoría de los casos se rechazarán tarjeta de crédito American Express, tarjeta de crédito prepago, dinero en efectivo o tarjeta de débito).

2. Tarifa para conductores jóvenes y mayores

Independientemente de sus habilidades, si usted es un conductor muy joven o mayor, las agencias de alquiler pueden considerarle una responsabilidad potencial para su flota. Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas. Para evitar cargos adicionales ante la agencia, asegúrese de introducir su edad exacta durante el proceso de reserva.

Para evitar cualquier complicación ante la agencia, deberá también recordar que debe poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de dos años —tres en algunos casos. (Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas).

3. Tarifa por conductor adicional

Si se da la posibilidad, por lo general dos o más personas pueden conducir un coche alquilado. Sin embargo, recuerde que, para cada conductor adicional, deberá abonar la tarifa de conductor adicional. (A veces, aunque raramente, ya está incluido un primer conductor adicional. Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas). Además, todos los conductores deben presentar los documentos esenciales a la recogida.

4. Tarifas por extras

Asientos de bebé o de niño o navegadores GPS son los extras más comunes en el sector del alquiler de coche. Usted deberá pagar una tarifa adicional por cada extra que seleccione. Sin embargo, puede ahorrar algo de dinero trayéndolos consigo. Todas las agencias de alquiler de coche le permitirán utilizar sus propios accesorios.

  • Si lo desea, puede llevar consigo su propio navegador GPS (o utilizar la aplicación en su teléfono).
  • Además, también puede llevar consigo su propio asiento infantil. De esta forma también se evitará contratiempos si la agencia de alquiler de coches no tiene disponibilidad (puede suceder que una compañía agote su disponibilidad en el día de su reserva). También es su único modo de estar seguro al 100 % de la calidad del asiento. Tenga en cuenta que puede llevar sus propias sillas de coche en el avión, por lo general sin cargo adicional.
  • En cuanto a alquilar un pase de peaje electrónico, creemos que vale la pena. Le ahorrará tiempo de viaje.

5. Políticas de combustible y recargos

De acuerdo con la mayoría de políticas de combustible, deberá llenar el depósito antes de devolver el coche a la agencia de alquiler. (Si no está seguro de la política de combustible para el vehículo escogido, consulte los detalles en el cupón). Tenga en cuenta que llenar el depósito por sí mismo suele ser más barato que solicitar a la agencia que se encargue de ello. Sin embargo, recuerde unas pocas cosas:

  • Si su paso por la gasolinera implicará un retraso, podría dar lugar a un recargo.
  • Además, si elige una política de combustible Same to Same ("igual a igual") y recibió un coche prácticamente sin combustible, procure devolverlo en el mismo estado. De lo contrario, su alquiler podría terminar con un gasto mayor del esperado.
  • Si tiene prisa, no mira hasta el último céntimo y llega tarde para la devolución, naturalmente no es obligatorio pasar por la gasolinera. Simplemente esté preparado para abonar recargos.

6. Tarjeta de crédito del conductor principal

Independientemente de si ha pagado la totalidad del alquiler a través de Vehicle Rent, como conductor principal deberá presentar su tarjeta de crédito a la recogida. (No presente una tarjeta de crédito prepagada: muchas compañías de alquiler de coches no las aceptan. Las tarjetas de débito serán rechazadas).

La razón por la que se necesita una tarjeta de crédito es un estándar; en el mostrador, la agencia de alquiler de coches bloqueará o cargará una determinada cantidad en su tarjeta de crédito. Este depósito es su responsabilidad financiera por cualquier daño, robo o pérdida del vehículo. Sin embargo, si elige nuestra protección de cobertura de la franquicia (o el paquete RELAX que lo incluye), su dinero estará seguro. Si compra una protección de la franquicia, le reembolsaremos sus gastos, hasta un máximo de € 3000.

7. Evite complicaciones en el mostrador

Por favor, lea cuidadosamente las siguientes normas, puesto que de no seguirlas podría encontrarse con tarifas adicionales o inconvenientes.

  • En el mostrador, el conductor principal debe mostrar la última versión del cupón de alquiler.
  • Todos los conductores (usted y cualquier otro conductor adicional) deben presentar un permiso de conducir original, con una antigüedad de más de dos años, en ocasiones tres. (Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas).
  • Si el permiso de conducir tiene varias partes, deben presentarse todas, y en algunos casos deberá presentarse también el permiso de conducir internacional.
  • Todos los conductores deben identificarse mediante un documento de identidad (o pasaporte y, a veces, un comprobante de domicilio).
  • El conductor principal debe también presentar su tarjeta de crédito (en la mayoría de casos, las tarjetas de crédito prepagadas y de débito serán rechazadas) con un límite disponible suficiente para cubrir la franquicia de seguro. (Consulte su cupón si no está seguro del importe de su responsabilidad en caso de daño, robo o pérdida del automóvil).

8. Cruce de fronteras internacionales

Si planea conducir su automóvil más allá de la frontera del país, por favor, asegúrese de tener toda la documentación necesaria. En algunos países, podría encontrarse con tarifas extra por cruzar una frontera con su automóvil. Entrar en Irlanda del Norte puede suponer tarifas extra, así como viajar a los EE.UU. (Consulte los términos del proveedor para conocer instrucciones específicas).

Para evitar cualquier problema, por favor, reitere su intención de cruzar la frontera ante el agente en el mostrador de la agencia de alquiler de coches. En algunos casos, tendrá que pagar un cargo extra por esto. Lo necesitará en caso de accidente automovilístico. Si conduce a través de una frontera internacional sin autorización y tiene un accidente, las coberturas de su contrato de alquiler, de seguro y de otro tipo serán rechazadas.

9. Opciones de seguro/coberturas del coche

Hay una gran cantidad de opciones de seguro y coberturas, pero asegúrese de tener la adecuada.

  • En el mostrador de la agencia de alquiler le ofrecerán un seguro de alquiler de coches que puede tener muchas exclusiones y que suele ser mucho más caro que cualquier otra opción. Si bien con este seguro a menudo puede reducir la franquicia de seguro a cero, se aplican cargos adicionales. En muchas ocasiones, el techo, las ruedas, los espejos, las lunas, la carrocería y el chasis necesitan adquirir un seguro adicional —depende de la política de seguros de la agencia de alquiler de coches.
  • Las opciones de protección de cobertura de la franquicia de Vehicle Rent (que puede comprar como un extra o incluido en el paquete RELAX) son mucho más económicas y cubren hasta € 3.000 de gastos en el caso de daños en el vehículo.

Explicación de CDW TP y franquicia:

La mayoría de contratos de alquiler de coches fuera de EE. UU. incluye CDW (Collision Damage Waiver) y TP (Theft Protection) en el precio estándar de alquiler. En caso de daños, robo o pérdida el automóvil, limitan su franquicia —responsabilidad económica— del valor total del coche a un importe razonable.

Depósito

En el mostrador, la agencia de alquiler de coches bloqueará o cargará una cierta cantidad en su tarjeta de crédito. Este es el depósito. Un depósito puede ser igual o mayor que su pasivo financiero, llamado franquicia del seguro. En caso de accidente o robo del vehículo, puede perder la totalidad del depósito. Sin embargo, usted puede proteger su dinero;

Cobertura

Con una cobertura de protección de la franquicia, usted puede estar completamente relajado. Si sucede algo con el coche durante el alquiler, le reembolsaremos:

  • su franquicia
  • gastos adicionales como resultado de daños en el techo, neumáticos, espejos y chasis

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ATENCIÓN: Si rechaza su seguro, la mayoría de compañías de alquiler de coches le exigirán que deje un depósito o proporcione los datos de su tarjeta de crédito ante de la entrega del vehículo. Comprando la protección de cobertura de franquicia no evitará esto. Nuestras opciones de protección de cobertura de la franquicia reembolsan los gastos finales. Por lo tanto, asegúrese de tener fondos disponibles antes de llegar al mostrador. Esto significa que el conductor principal debe tener la cantidad de franquicia disponible en su tarjeta de crédito o —en muy raras ocasiones— dinero en metálico suficiente para cubrir el depósito.

10. Modificar una reserva

Vehicle Rent le ofrece varias formas de modificar su reserva. Escríbanos un correo electrónico o simplemente visite su perfil de usuario y modifíquela desde el mismo. También puede llamar a nuestro Servicio al Cliente para obtener orientación adicional. En todo caso, necesitaremos la solicitud de modificación por escrito.

  • Modificaciones sin cargo: información personal (datos de la dirección)
  • Modificaciones que cambian el precio del alquiler: cambio de datos que afectan al precio del alquiler, como ubicación, proveedor, grupo de vehículo o duración del alquiler. Si se cambian estos parámetros, se le cobrará el precio actualmente publicado, que puede diferir del originalmente pagado. Los cambios en la información del conductor también pueden implicar un cambio de precio.
  • Modificaciones de última hora: si desea modificar la reserva con menos de 48 horas antes de la recogida del vehículo, deberá llamar al agente.
  • Confirmación de las modificaciones: compruebe siempre la confirmación de sus modificaciones, independientemente de los cambios realizados o del medio de realización. Cuando nuestro sistema y el del proveedor marquen todos los cambios, recibirá inmediatamente un mensaje de correo electrónico de confirmación de la modificación. Esta es la única garantía de la modificación. Y el cupón que recibirá con el mensaje es el único que deberá presentar en el mostrador para la recogida.

ATENCIÓN: Las modificaciones presentadas una vez recogido el vehículo no serán aceptadas ni aplicadas. El agente no está obligado a reembolsarle ningún importe en caso de finalización anticipada del servicio de alquiler de coches. Si necesita ampliar su alquiler, deberá realizar una reserva adicional. Puede realizarse por escrito y es de esperar que se incurra en costes adicionales.

11. Cancelación de la reserva

La cancelación de una reserva es una práctica perfectamente comprensible. Si embargo, hay normas específicas al respecto que deberá seguir:

  • Si desea cancelar su reserva, debe contactar con Vehicle Rent y presentar su declaración por escrito enviando un mensaje de correo electrónico a customerservice@vehicle-rent.com.
  • Tenga en cuenta que no se aceptarán las cancelaciones por teléfono.

Hasta en las últimas 48 horas, puede cancelar su reserva y / o la opción de la proteccion de la cobertura franquicia  de forma totalmente gratuita. Después de eso, si no opta por nuestra opción de protección de cancelación o paquete RELAX (que incluye la Cancelación Gratuita), no se le reembolsará completamente si cancela la reserva.  

  • Excepto si dispone del paquete RELAX, al cancelar su reserva menos de 48 horas antes de la recogida, recibirá un reembolso del dinero pagado en la reserva (SER incluido), menos el depósito o el precio de 3 días de alquiler, el importe que sea mayor.
  • Si su período de alquiler es inferior a tres días, no tendrá cargos adicionales. Sin embargo, no recibirá ningún reembolso (incluidos los gastos de protección de cobertura).

Protección de cancelación

La "Protección de Cancelación" de Vehicle Rent es un producto adicional, además de una característica incluida en el paquete RELAX. Comprando esta opción usted puede cancelar la reserva hasta el último minuto sin gastos adicionales.

El coste de la Protección de Cancelación es de 3,00 € por día de alquiler. El costo de comprar del producto no es reembolsable en el caso de cancelación de la reserva.

La Protección de Cancelación no es válida

  • Si la cancelación de la reserva se recibe una vez iniciado el período de alquiler.
  • Si la reserva se cancela porque el cliente no ha presentado alguno de los documentos obligatorios.

No Mostrar

Se produce un "No-Show" cuando no recoge el vehículo en la fecha y hora acordadas. En este caso, no recibirá reembolsos por el dinero pagado.

12. Procedimiento de reclamación

  • Independientemente del motivo de la reclamación, no dude en contactar con nosotros por correo electrónico.
  • La queja puede ser presentada por escrito en un plazo de 28 días desde la fecha de devolución del vehículo. No serán atendidas las quejas recibidas transcurrido este plazo.
  • El agente remitirá la queja del usuario al proveedor del servicio de alquiler de coches. Una vez recibida la respuesta, le proporcionaremos información adicional sobre la queja.

¿Tiene alguna pregunta?

Nuestra atención al cliente en varios idiomas 24/7 te proporcionará con mucho gusto toda la información adicional.