Vilkår og betingelser

1. Obligatoriske dokumenter der skal medbringes ved afhentning

Du skal, uden undtagelser, medbringe disse dokumenter, når du ankommer til dit biludlejningsfirma for at afhente din bil:

  • ID-kort eller endnu bedre - pas (i nogle lande kræves der også et bopælsbevis - fx i Storbritannien. Se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner).
  • Voucher (vær opmærksom på, at du har den nyeste version. Du kan fremvise en udskrevet eller en digital udgave (på din telefon).
  • Kørekort (kontrollér, om du har brug for dit internationale kørekort, der hvor du skal hen.)
  • Kreditkort (i de fleste tilfælde afvises American Express, forudbetalt kreditkort, betalingskort eller kontantkort).

2. Gebyr for ungdoms- og seniorførere

Ligegyldigt hvor dygtig du er, kan udlejningsfirmaet, hvis du er en meget ung eller ældre bilist, mene at du udgør en mulig risiko for deres flåde. Derfor kan du forvente et dagligt gebyr for unge førere, hvis du er yngre end 25 år, og et dagligt gebyr for seniorførere, hvis du er ældre end 65 år. (dette afhænger af udlejningsfirmaet og landet, der lejes i. Se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner). Du skal sørge for at indtaste din præcise alder når du reserverer, for at undgå ekstra omkostninger ved skranken.

For at undgå komplikationer ved skranken skal du også huske, at du skal have et kørekort, der er mindst to år gammelt - i nogle tilfælde tre. (se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner).

3. Gebyr for ekstra fører

Hvis det er muligt, er det normalt, at to eller flere personer kører en lejet bil. Husk dog, at der for hver ekstra fører skal betales et ekstra førergebyr. (første ekstra fører er undertiden inkluderet, men det er sjældent. Se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner). Ydermere, skal alle førere fremvise de nødvendige dokumenter ved afhentning af køretøjet.

4. Ekstra gebyrer

Baby- eller børnesæde og GPS er det mest almindelige ekstraudstyr i billejebranchen. For hvert ekstraudstyr, du vælger, vil du skulle betale et ekstragebyr. Du kan dog spare penge, hvis du medbringer dem selv. Alle biludlejningsfirmaer tillader at du bruger dine egne ting.

  • Hvis det ønskes, kan du medbringe din GPS-navigation (eller bruge en app på din telefon).
  • Du kan også medbringe en barnestol. Med dette vil du også undgå uheld, når biludlejningsfirmaet løber tør for deres egne (det kan ske, at et firma løber tør for dem, til trods for at du reserverer). Det er også den eneste måde hvorpå du kan sikre et 100 % sikkert sæde. Du kan medbringe et bilsæde på flyet - normalt uden ekstra omkostninger.
  • Med hensyn til leje af et elektronisk vejafgiftsbevis, så mener vi, at det er omkostningerne værd. Det vil spare dig tid på vejen.

5. Brændstofpolitik og tillæg

De fleste brændstofpolitikker siger, at du skal genopfylde tanken, inden du returnerer din bil til  biludlejningsfirmaet. (hvis du ikke er sikker på, hvilken brændstofpolitik du har valgt, bedes du tjekke din voucher for mere information.) Husk, hvis du selv fylder bilen op, er det normalt billigere end at bede dit biludlejningsfirma om at fylde den op i stedet. Du bør dog huske på følgende:

  • Hvis dit besøg på tankstationen vil forårsage forsinkelser for dig, kan det medføre tillægsgebyr.
  • Og hvis du vælger Samme til Samme brændstofpolitik, og du har modtaget en bil med praktisk talt ingen brandstof, skal du sørge for at returnere den i samme tilstand. Ellers kan din leje afsluttes med større udgifter, end du forventede.
  • Hvis du har travlt, skal du naturligvis ikke komme besøge tankstationen, og dermed komme for sent. Vær i det tilfælde forberedt på et tillægsgebyr.

6. Centrale førers kreditkort

Uanset om du har betalt din billeje fuldt forud gennem Vehicle Rent, skal du som den centrale fører have dit kreditkort med ved afhentningen. (anvend ikke et forudbetalt kreditkort - mange biludlejningsfirmaer accepterer dem ikke. Debetkort vil blive afvist.)

Grunden til, at du har brug for dit kreditkort, er standard; Ved skranken vil biludlejningsfirmaet spærre et bestemt beløb på dit kreditkort. Dette depositum er dit økonomiske ansvar for evt. skade, tyveri eller tab. Hvis du vælger vores fulde dækning (eller RELAX-pakken, som omfatter den), er dine penge dog sikre. Hvis fuld dækning er købt, refunderer vi dine udgifter - på op til 3000 €.

7. Undgå komplikationer ved skranken

Læs venligst følgende regler grundigt, da du kan støde på yderligere gebyrer eller udfordringer, hvis du ikke følger dem.

  • Ved skranken skal den centrale fører fremvise den nyeste udgave af voucheren.
  • Alle førere (du og alle ekstra førere) skal fremvise et fuldt gyldigt og originalt kørekort - ældre end to år - i nogle tilfælde tre. (se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner).
  • Hvis et kørekort har flere dele, skal alle dele vises, og i nogle tilfælde skal du også have et international kørekort.
  • Alle førere skal identificere sig med et ID-kort (eller pas og undertiden bevis for bopælsadresse).
  • Den centrale fører skal også præsentere sit kreditkort (i de fleste tilfælde vil forudbetalte kreditkort blive afvist; debetkort vil blive afvist) med en tilstrækkelig kreditgrænse til at dække selvrisikoen. (Kontroller dit bilag, hvis du ikke er sikker på, hvor stort dit økonomiske ansvar er i tilfælde af skade, tyveri eller tab.)

8. Krydse internationale grænser

Hvis du planlægger at køre din bil ud over landets grænse, skal du sørge for at have al den nødvendige dokumentation. I nogle lande kan du støde på ekstra gebyrer, hvis du krydser en grænse med din bil. At rejse ind i Nordirland kan resultere i sådanne ekstra gebyrer, og det samme gælder indrejse i USA. (se udlejerens vilkår for specifikke instruktioner).

For at undgå eventuelle problemer bedes du understrege din plan om at krydse grænsen over for agenten ved skranken hos ​​biludlejningsfirmaet. I nogle tilfælde skal du betale et ekstra gebyr for dette. Du vil have brug for det i tilfælde af en bilulykke. Hvis du kører over internationale grænser uden tilladelse, og du kommer ud for en ulykke, kan beskyttelsen af ​​din lejekontrakt, forsikring og andre kilder blive afvist.

9. Billejeforsikrings/dækningsmuligheder

Der er mange forsikrings- og dækningsmuligheder, men sørg for at få den rigtige.

  • Ved udlejningsfirmaets skranke vil du blive tilbudt billejeforsikring, som kan have mange undtagelser og frasigelser og som normalt er dyrere end alle andre muligheder. Selv om du med denne forsikring ofte kan nulstille din selvrisiko, er yderligere gebyrer gældende. I mange tilfælde skal du købe ekstra forsikring for tag, dæk, spejle, vinduer, karrosseri og undervogn. Det afhænger af biludlejningsfirmaets forsikringspolitik.
  • Vehicle Rents muligheder for fuld dækning (som du kan købe ekstra eller inkluderet i RELAX-pakken) er meget billigere og dækker udgifter op til 3.000 € i tilfælde af bilskade.

CDW TP og selvrisiko forklaret:

Uden for USA har de fleste billejeaftaler allerede CDW (Collision Damage Waiver) og TP (Theft Protection) inkluderet i standard lejeprisen. I tilfælde af bilskade, tyveri eller tab, begrænser de din selvrisiko - økonomiske forpligtelse - fra bilens fulde værdi til det rimelige beløb.

Depositum

Ved skranken vil biludlejningsfirmaet spærre et bestemt beløb på dit kreditkort. Dette er depositumet. Et depositum kan være lig med eller højere end dit økonomiske ansvar, kaldet selvrisiko. I tilfælde af ulykke eller biltyveri kan du miste hele dit depositum. Du kan dog beskytte dine penge.

Dækning

Hvis der sker noget med bilen under din leje, refunderer vi:

  • din selvrisiko
  • Yderligere udgifter der kan skyldes skader på tag, dæk, spejle og undervogn

For at læse vores komplette Vilkår & Betingelser klik her »

BEMÆRK VENLIGST: Størstedelen af ​​biludlejningsfirmaer vil kræve, at du efterlader et depositum eller giver dem kreditkortoplysninger, før de overdrager køretøjet, hvis du afviser deres forsikring. Køb af dækning forhindrer ikke dette. Vores dækningsmuligheder refunderer de endelige udgifter. Dette betyder, at den centrale fører skal have selvrisikobeløbet til rådighed på sit kreditkort eller - meget sjældent - nok kontanter til at dække depositummet.

10. Ændring af reservation

Vehicle Rent tilbyder dig flere måder at ændre din reservation på. Skriv en e-mail til os, eller besøg blot din brugerprofil, og rediger reservationen der. Du kan også ringe til vores Kundeservice for ekstra vejledning. Ændringsanmodningen skal vi dog have på skrift.

  • Gratis ændringer: individuelle oplysninger (adresseoplysninger)
  • Ændringer der ændrer din lejepris: Ændring af egenskaber/oplysninger der påvirker lejeprisen, som fx lokation, leverandør, bilgruppe eller lejelængde. Hvis du ændrer disse parametre, bliver du opkrævet til den aktuelle offentliggjorte pris, som kan afvige fra det, du oprindeligt betalte. Ændring af den centrale fører kan også medføre en prisændring.
  • Ændringer i sidste øjeblik: ring til agenten, hvis der er mindre end 48 timer til afhentningstiden, og du ønsker at ændre reservationen.
  • Bekræftelse af ændringerne: du bør altid modtage en bekræftelse af dine ændringer - uanset hvilke reservationsændringer du har bedt om. Når vores og leverandørens system markerer alle ændringerne, får du straks en e-mail, der bekræfter ændringen/erne. Kun dette er en ændringsgaranti. Og det er kun den voucher i e-mailen, du har brug for ved skranken til din afhentning.

BEMÆRK VENLIGST: Ændringer kan ikke accepteres og udføres, efter køretøjet allerede er blevet afhentet. Agenten er ikke forpligtet til at refundere pengene til dig, i tilfælde af en tidlig afslutning af billejen. Hvis du har brug for at forlænge din leje, kræver dette en ekstra reservation. Dette skal ske skriftligt, og der skal forventes ekstraomkostninger.

11. Afbestilling af reservation

Afbestilling af reservationen er helt forståelig praksis. Der er dog specifikke regler du skal følge, med hensyn til dette:

  • Hvis du ønsker at annullere reservationen, skal du kontakte Vehicle Rent og skriftligt gøre opmærksom på din anmodning ved at sende en e-mail til customerservice@vehicle-rent.com.
  • Bemærk venligst, at afbestillinger over telefonen ikke accepteres.

Indtil 48 timer forinden kan du annullere din reservation og/eller fulde dækningsmulighed helt gratis. Hvis du annullerer reservationen derefter, refunderes du ikke fuldkomment, hvis du ikke har valgt vores afbestillingsbeskyttelse eller RELAX-pakke (der omfatter gratis afbestilling).

  • Medmindre du har en RELAX-pakke og afbestiller din reservation mindre end 48 timer før afhentningen, vil du modtage en refusion af de penge, der betales ved reservationen (inklusive SER), minus depositum eller omkostninger ved 3 dages leje, alt efter hvilket beløb der er størst.
  • Hvis din reservationsperiode er kortere end tre dage, vil du ikke blive pålagt ekstra gebyrer. Du modtager dog ikke nogen tilbagebetaling (Inklusiv dækning af udgifter).

Afbestillingsbeskyttelse

Vehicle Rents 'Afbestillingsbeskyttelse' er et ekstra produkt eller en egenskab, der er inkluderet i RELAX-pakken. At købe den giver dig mulighed for at annullere reservationen til sidste øjeblik uden ekstra omkostninger.

Prisen for afbestillingsbeskyttelse er 3,00 € pr. lejedag. Omkostningerne ved køb af produktet refunderes ikke i tilfælde af afbestilling af reservationen.

Afbestillingsbeskyttelse er ikke gyldig

  • Hvis afbestilling af ​​reservationen modtages, efter lejeperioden allerede er startet.
  • Hvis reservationen afbestilles, fordi nogle af de obligatoriske dokumenter ikke blev fremlagt af en kunde.

Udeblivelse

En udeblivelse er, når du ikke afhenter bilen på den aftalte tid og dato. I dette tilfælde modtager du ingen tilbagebetaling af de betalte penge.

12. Kravsprocedure

  • Uanset hvad der er årsagen til det krav, du har, skal du ikke tøve med at kontakte os via e-mail.
  • Kravet kan indgives skriftligt inden for 28 dage fra datoen for tilbagelevering af køretøjet. En klage modtaget efter denne tidsperiode vil ikke blive behandlet.
  • Agenten vil videresende brugerens klage til billejeudbyderen. Når han/hun modtager svaret, vil han/hun informere dig om yderligere oplysninger om klagen.

Har du et spørgsmål?

Vores dygtige flersprogede kundeservicemedarbejdere er tilgængelige hver dag i arbejdstiden og er her for at besvare alle dine spørgsmål.

Åbningstider:

  • Mandag - fredag >> 09:00 – 18:00 (GMT +1)
  • Lørdag >> 09:00 – 14:00 (GMT +1)
  • Søndag >> Lukket (kun tilgængelig i nødsituationer)
  • Ferier >> 10:00 - 16:00 (lukket den 25. december, 1. januar og påskemandag - undtaget nødopkald.)